Тайный покупатель TurProfi.ru: хочу в Будапешт без пересадок!

И вновь тайный покупатель TurProfi.ru устраивает телефонный рейд по турагентствам Санкт-Петербурга — на этот раз в центре внимания оказались турпакеты в Будапешт, и в частности возможность прямого перелета в столицу Венгрии. Чем окончилась очередная проверка TurProfi.ru — читайте в материале.

И вновь тайный покупатель TurProfi.ru устраивает телефонный рейд по турагентствам Санкт-Петербурга — на этот раз в центре внимания оказались турпакеты в Будапешт, и в частности возможность прямого перелета в столицу Венгрии. Чем окончилась очередная проверка TurProfi.ru — читайте в материале.

 

   

С тех пор, как обанкротилась венгерская авиакомпания Malev Hungarian Airlines, Будапешт из Петербурга был чаще всего доступен с прибытием в Вену и последующим трансфером. В новом летнем сезоне ситуация изменится кардинально: с 28 апреля авиакомпания UTair запускает регулярный прямой рейс в столицу Венгрии с вылетами по средам и воскресеньям еженедельно. Вооруженный этими данными тайный покупатель решил узнать, осведомлены ли турагенты Санкт-Петербурга об изменениях в полетной программе и насколько корректно могут консультировать клиентов по турам в Венгрию.

Разговор начинался следующим образом: «Здравствуйте, я бы хотела отправиться в Будапешт с мамой во второй половине мая, подскажите, пожалуйста, можно ли улететь туда напрямую из Питера? Дело в том, что мама категорически против пересадок». С этими словами потенциальная туристка позвонила в турфирмы «Геотур», «Вайда», «Акварель», «Моя планета», «Огни Невы», «Глобус», «География» (ул. Уточкина), «ТурМалина», «0 проблем» и «Пальмира».

 

Есть рейс!

 

Как оказалось, часть турагентов Петербурга все-таки предпочитает быть в курсе полетных новостей. Сразу в трех турфирмах Северной столицы тайного покупателя обрадовали — отпуску быть, поскольку программа в Будапешт вот-вот стартует из Пулково.

Об этом нам сообщили Екатерина из «Вайды», Елена, которая работает в агентстве «ТурМалина», и Мария — сотрудница «Моей планеты». Правда, девушки обладали неточной информацией о том, когда же начнется полетная программа. «Сейчас туры предлагают с посадкой в Вене, но через некоторое время откроют и прямые перелеты. Точную дату не вспомню, но, по-моему, в конце мая отправится первый самолет», — рассказала Мария.

 

Я уточню информацию и вам перезвоню

 

Не оставили без отдыха маму тайной покупательницы и в агентствах «Геотур», «Огни Невы», «0 проблем», «Глобус» и «Пальмира». Их сотрудники взяли тайм-аут для того, чтобы уточнить, можно ли будет добраться до Будапешта напрямую во второй половине мая. Так, Глория («Геотур») оперативно ввела в поисковую систему все параметры будущего отдыха и нашла подходящие вылеты 19 и 26 мая. «Это прямой перелет, и его очень быстро бронируют, — предупредила девушка. — Сейчас мест осталось немного, поэтому вам лучше как можно скорее определиться с датой вылета». Также получилось найти подходящий тур у Андрея — менеджера турагентства «0 проблем», и Софии из «Глобуса». А с Екатериной, которая ответила на звонок в «Огнях Невы», произошел следующий диалог:

— Я пока смотрю вылеты 24 мая, например, и на эту дату вариантов нет, — сокрушалась Екатерина.
— Может быть, посмотреть воскресные вылеты? — решила помочь менеджеру тайная покупательница. — Мне будет удобен этот день недели.
— Да, есть вылет 19 мая, — обрадовалась турагент и рассказала в подробностях о будущем путешествии.

А в турфирме «Пальмира» трубку взяла Марина, которая предложила потенциальной туристке оставить свой номер телефона, с тем чтобы попозже перезвонить ей и сориентировать по перелету. «Если я не найду прямого рейса, то какие варианты отдыха Вы готовы рассмотреть? Может быть, Прагу посмотрим?» — перестраховалась турменеджер. Правда, поиск туров с перелетом напрямую до Будапешта увенчался успехом и искать поездку «на замену» не понадобилось.

 

Увы, только с пересадками

 

К сожалению, не всем турагентам было известно о скором запуске полетной программы в Будапешт. Так, в агентстве «Акварель» туристку заверили, что прямых рейсов в Будапешт нет и единственная возможность добраться — через Вену. В агентстве «География» (ул. Уточкина) менеджер Елена попросила туристку подождать, пока она уточнит информацию. Перезвонив через какое-то время, Елена расстроила клиентку — прямых вылетов на вторую половину мая не предвидится, но есть возможность сделать пересадку в Вене, Праге или Хельсинки. Справедливости ради стоит отметить, что чуть позже Елена вновь позвонила и сообщила, что есть возможность прямого перелета до Будапешта начиная с 5 мая.

Итак, по итогам проверки тайного покупателя счет 9:1 в пользу покупателя — девять турагентов из десяти сумели бы отправить туристку и ее маму в Венгрию именно тем способом, какой был нужен. Для того чтобы помочь турагентам освежить знания о прямых вылетах в Будапешт этим летом и до конца прояснить ситуацию, TurProfi.ru публикует полетную таблицу со списком операторов, которые уже предлагают туры на базе этого рейса:

 

 

Пункт прилета

Авиакомпания

Тип ВС

Частота вылетов

Туроператоры

Будапешт

UTair

Boeing 737-500

..3...7

Амиго-Турс

Веди Тур Групп

Верса

Нева

Солвекс-Турне


 
 

TurProfi.ru благодарит всех сотрудников агентств, которые, пусть и невольно, поучаствовали в проверке тайного покупателя, и желает успешных продаж летом 2013 года.

 

 

Авиакомпания «Ижавиа» больше не сможет выполнять полеты

Росавиация аннулирует сертификат эксплуатации перевозчика. Продажи билетов остановлены с 1 августа

Авиакомпания «Ижавиа» больше не сможет выполнять полеты

Росавиация намерена аннулировать сертификат эксплуатанта авиакомпании «Ижавиа», поскольку перевозчик не смог подтвердить устранение нарушений в сфере безопасности полетов. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на источники.

В конце апреля регулятор ограничил срок действия сертификата авиакомпании до 2 июля. Ранее Ространснадзор выявил нарушения при техническом обслуживании самолетов, планировании работы экипажей и функционировании системы управления безопасностью полетов. По данным издания, представленный перевозчиком план устранения замечаний не устроил Росавиацию.

Руководству дали время на исправление ситуации, но в «Ижавиа» не смогли подготовить устраивающий регулятора план устранения замечаний, уточнил источник «Коммерсанта».

Продажа билетов на сайте «Ижавиа» приостановлена с 1 августа. Рейсы после этой даты предполагается распределить между другими перевозчиками, прежде всего авиакомпаниями «Россия» и S7.

«Ижавиа» выполняет полеты из Ижевска в Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Калининград и Махачкалу. В парке перевозчика числятся два Boeing 737-800 и четыре Як-42, которые сейчас не задействованы на регулярных рейсах.

Правительство Удмуртии, которому принадлежит авиакомпания, ранее планировало продать «Ижавиа» вместе с аэропортом Ижевска. Теперь активы могут реализовать по отдельности. Наибольший интерес для рынка, по оценке экспертов, представляют самолеты Boeing 737-800.

Официальные комментарии Росавиации, «Ижавиа» и правительства Удмуртии на момент публикации материала издание не получило.

Напомним, ранее Росавиация сняла ограничения с сертификата эксплуатанта авиакомпании Azur Air. Соответствующий приказ 2 июня подписал руководитель ведомства Дмитрий Ядров. Решение было принято после экспертизы заявки перевозчика и представленной документации.

В Росавиации подтвердили, что авиакомпания соответствует требованиям федеральных авиационных правил. При этом три самолета из парка Azur Air пока не допущены к эксплуатации. Как сообщил Дмитрий Ядров, проведенная бороскопия выявила отклонения в параметрах их двигателей. Остальным шести бортам перевозчика разрешены полеты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Туристке удалось доказать, что размещение было некачественным

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Отель в Египте, который оказался с крысами, плесенью и без воды в номере, обойдется туроператору в 70 тыс. рублей. Практически половину стоимости тура компания должна вернуть туристке, которая по приезде домой подала в суд. Турагентство при этом возвращать деньги не должно. Об этом сообщает пресс-служба Пермского суда.

Кировский районный суд Перми обязал ООО «Библио-Глобус Туроператор» выплатить туристке более 70 тыс. рублей за испорченный отдых в четырехзвездочном отеле Хургады. Решение вступило в законную силу.

В ноябре 2025 года жительница Перми приобрела в турагентстве ООО «Все Включено» тур в Египет на двоих продолжительностью 14 ночей. Общая стоимость поездки составила 165 тыс. руб., туроператором выступал «Библио-Глобус».

По словам туристки, условия проживания не соответствовали заявленному уровню отеля. В номере отсутствовала вода, не работала техника, на стенах была плесень, а на постельном белье — следы крови и волосы. На территории отеля, как утверждала женщина, бегали крысы и мыши. Кроме того, она пожаловалась на грязную посуду и некачественную еду в ресторане.

После возвращения туристка направила туроператору и турагенту досудебную претензию, но ее требования удовлетворены не были.

Представители туроператора иск не признали. Они заявили, что перелет, трансфер и проживание были предоставлены в соответствии с заявкой. Администрация отеля также отрицала перебои с водой и наличие грязи. По мнению ответчика, выявленные недостатки могли носить временный характер или быть субъективным восприятием туристки.

Суд изучил фотографии, видеозаписи и показания свидетелей и пришел к выводу, что услуги по проживанию были оказаны ненадлежащим образом. При этом претензий к перелету и трансферу установлено не было. Интересно, что турагент предлагал переселение в другой отель, однако женщина от него отказалась.

В итоге ответственным за качество туристского продукта суд признал туроператора. В требованиях к турагенту было отказано, поскольку компания надлежащим образом выполнила обязательства по бронированию поездки.

Суд взыскал с «Библио-Глобуса» стоимость некачественно оказанных услуг по проживанию, рассчитанную на основании калькуляции тура, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Общая сумма выплаты превысила 70 тыс. рублей.

Отметим, что суды в подобных спорах не встают на сторону потребителя. Ранее мы сообщали о другом вердикте. Туристам не понравился номер в отеле в Бодруме и они потребовали с туроператора и турагента полмиллиона рублей. Тогда суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме