История «Семи слонов», или Сказка о пропавшей заявке

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

Неприятная ситуация сложилась вокруг петербургского туристического агентства «Семь слонов». Клиентка фирмы, рассчитывая отправиться на отдых в новогодние праздники, оплатила путевку еще в начале декабря. Но оказалось, что агентство приняло полную оплату, когда заявка на тур еще не была подтверждена. Теперь оно винит в случившемся туроператора — слишком долго тянул с подтверждением, туроператор, в свою очередь обличает агентство, которое, по его данным, нарушило условия сотрудничества. А клиенты, оставшиеся без отпуска, просто пытаются вернуть свои деньги. Версии всех сторон выслушал портал TurProfi.ru.

 

 

Мы оплатили незабронированный тур! 

В первые рабочие недели стало известно сразу о нескольких случаях сорванного отдыха туристов. Сообщения о них стали стихийно появляться на просторах Интернета. Об одной из таких проблем рассказали и на форуме нашего портала.

 

 

 

Нам удалось связаться с одной из пострадавших туристок Татьяной Волковой, которая пояснила, что планировала отправиться в Паттайю сразу после январских каникул — 13 января. Соответствующий тур был забронирован заранее, в конце ноября через турагентство «Семь слонов». По словам Татьяны, бронь практически сразу была подтверждена туроператором Pegas Touristik, поэтому клиентка без тени сомнений передала менеджерам полную стоимость тура в размере 113 тысяч рублей — это было сделано в начале декабря.

Однако, к большому разочарованию туристки, через месяц никакого путешествия не состоялось. За пару дней до вылета Татьяна связалась с агентством, чтобы узнать о том, как можно будет получить необходимые для поездки документы. Но менеджер в телефонном разговоре обескуражила ее новостью: полностью оплаченный тур не был забронирован — заявку не подтвердили. Узнавать о внезапной отмене поездки — всегда неприятно, но выяснять это за несколько дней до отпуска — тяжело вдвойне, особенно если учесть, что деньги за тур агентство получило еще в начале зимы.

Тем не менее менеджеры предложили туристке не расстраиваться и перебронироваться на другой день — благо длительность отпуска позволяла. Татьяна спокойно согласилась на такой вариант, ведь она пользовалась услугами «Семи слонов» и раньше, а потому доверяла этой компании. Однако перебронировать тур на соседние даты не удалось — в высокий сезон просто не оказалось свободных мест на рейсах!

Более того, в скором времени Татьяна выяснила, что она не одинока: в похожей ситуации оказались еще порядка пяти клиентов «Семи слонов», которые тоже заблаговременно оплатили туры по якобы подтвержденным заявкам, а в итоге никуда не полетели. Мирно решить проблему, по словам Татьяны, не удалось: директор не хотела встречаться со своими клиентами и давать им разъяснения по поводу сорванного отдыха. При этом агентство продолжало работать и обслуживать все новых и новых туристов.

Тогда, заподозрив мошенничество, Татьяна решила, что может потерять не только деньги, но и драгоценное время отпуска, а потому отправилась отдыхать с другой компанией, попутно занеся заявление на имя Светланы Субботиной, директора «Семи слонов», в прокуратуру.

 

Турагентство винит туроператора

Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru довольно быстро смог выйти на связь со Светланой. В телефонной беседе директор рассказала, что в новогодние праздники у агентства случилась небольшая накладка, изложив TurProfi.ru свою версию развития событий: «Мы действительно забронировали тур Татьяны Волковой. Но заявка слишком долго провисела в листе ожидания, после чего, к сожалению, нам ее так и не подтвердили. Сразу после новогодних праздников мы сообщили туристке, что не можем отправить ее семью на отдых», — заверила Светлана Субботина, директор ООО «Семь слонов». На вопрос о том, почему, если заявка не была подтверждена, клиентке сообщили обратное и взяли с нее полную стоимость тура, руководитель агентства ответила, что надеялась — с подтверждением не возникнет проблем.

Собеседница заверила: агентство готово возвратить и Татьяне Волковой, и другим туристам всю стоимость турпакета, а также оплатить моральный ущерб в размере проживания или процента от общей стоимости тура. Кроме того, Светлана Субботина сообщила, что в настоящее время фирма пытается выяснить причину массового неподтверждения заявок у туроператора, чтобы избежать подобных накладок в будущем.

 

Pegas Touristik: заявки были, денег не было

 

TurProfi.ru тоже решил связаться с туроператором, чтобы узнать детали произошедшего. И выяснилось, что брони были аннулированы, потому что турфирма не оплатила их в указанные сроки. «У агентства «Семь слонов» существовало более пяти заявок на новогодние даты. Но компания нарушила условия сотрудничества с туроператором Pegas Touristik по оплате. Перед тем как данные заявки были аннулированы, агентство неоднократно проинформировали об отсутствии оплаты по ним. Но даже после многочисленных уведомлений денежные средства нам так и не поступили, поэтому брони были аннулированы», — заявила заместитель генерального директора Pegas Touristik в Санкт-Петербурге Александра Брыксина.

Имея эти противоречивые данные, в настоящий момент сложно сделать вывод, кто прав в этой ситуации. Но очевидно одно: между молотом и наковальней, туроператором и агентством, оказались туристы, которые в итоге лишились отпуска. Между тем последние попытки связаться с руководителем компании «Семь Слонов» не увенчались успехом: в офисе отвечают, что Светлана Субботина находится в декретном отпуске и на рабочем месте бывает редко.


TurProfi.ru продолжит следить за развитием этой истории. Кроме того, мы готовимся в ближайшее время рассказать еще об одном ЧП, связанном с сорванным отдыхом туристов. Правда, его масштаб измеряется уже тремя десятками пострадавших клиентов. В главной роли — неординарный и хорошо известный туристическому рынку менеджер Геннадий Тегерлин.

На Турцию обрушился серьезный шторм, есть жертвы

Есть ли угроза туристам?

На Турцию обрушился серьезный шторм, есть жертвы

На юге и юго-востоке Турции сильный шторм с ливнями, градом и порывистым ветром привел к человеческим жертвам, десяткам пострадавших и повреждению инфраструктуры. Основной удар стихии пришелся на провинции Газиантеп и Шанлыурфа. Об этом сообщают местные СМИ.

Как пишет издание Takvim, в Газиантепе из-за непогоды пострадали 23 человека. В городе и окрестностях фиксировались подтопления, повреждения зданий, автомобилей и инфраструктуры. Река Аллебен местами вышла из берегов, а в отдельных районах сильный ветер срывал крыши и валил деревья. Также сообщалось о смерче, торнадо в районе Огузели.

В провинции Шанлыурфа последствия оказались еще тяжелее: по данным TRT Haber, один человек пострадали, а 40 — пострадали в районах Биреджик и Вираншехир.

Турецкая метеослужба (MGM) предупреждала о сильных ливнях и грозах 3 мая в районах Газиантепа, Килиса, Шанлыурфы и Адыямана, а вечером — в Диярбакыре, Сиирте и на севере Батмана. Среди основных рисков назывались паводки, подтопления, молнии, град и сильный ветер, прогнозировались перебои в работе транспорта.

4 мая предупреждение было выпущено уже для восточной части Средиземноморского региона Турции: сильные грозовые ливни ожидались в Адане, Османие, Хатае, на востоке Мерсина и юго-западе Кахраманмараша.

Данных о разрушениях на популярных у российских туристов курортах Анталийского побережья — в Анталье, Кемере, Белеке, Сиде и Аланье — в сообщениях за 3–4 мая нет. Они не затронуты сильным штормом.

Согласно региональному прогнозу MGM для Антальи на 4 мая, местами возможны кратковременные дожди, в горах — осадки. Но ключевое предупреждение для туристов связано с ветром: ожидается северный ветер местами до штормового на участке Бодрум — Каш и в заливе Антальи.

Для курортов Муглы прогноз MGM на 4 мая в основном указывает облачность, местами дождь и последующее прояснение. При этом ранее для Эгейского региона действовало предупреждение о сильных осадках, включая внутренние районы Муглы, до полудня 4 мая.

Путешественникам, находящимся в Турции или планирующим поездки, рекомендуется следить за сообщениями местных властей, метеослужбы и перевозчиков. Но, судя по всему, серьезных погодных катаклизмов на популярных курортах не ожидается.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Кроме того, как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме