Тайный покупатель TurProfi.ru: как сделать визу командировочному?
На этот раз перед агентами, проходившими проверку тайного покупателя, стояла непростая задачка: требовалось отправить туриста на отдых в Финляндию, причем потенциальный путешественник прописан за пределами Северо-Западного региона, да еще и уехать хочет через неделю, максимум через две. Как турагенты отреагировали на такой запрос — в материале TurProfi.ru.
На этот раз перед агентами, проходившими проверку тайного покупателя, стояла непростая задачка: требовалось отправить туриста на отдых в Финляндию, причем потенциальный путешественник прописан за пределами Северо-Западного региона, да еще и уехать хочет через неделю, максимум через две. Как турагенты отреагировали на такой запрос — в материале TurProfi.ru.
Как известно, август и сентябрь выдались нелегкими для визового отдела Финляндии: к традиционному наплыву туристов прибавилась и смена компьютерного фонда Консульства. Поэтому документы на визы рассматривались четыре недели, и только с недавнего времени этот период сократился до трех недель.
И вот на днях TurProfi.ru позвонил в девять петербургских турагентств и представился командированным в Петербург сотрудником с пропиской на Дальнем Востоке. Потенциальному клиенту очень хотелось, будучи в командировке, съездить на пару дней в Финляндию. Через неделю, максимум через две. Однако визы у него не было.
В первые секунды общение с «засланным казачком» TurProfi.ru развивалось по стандартному сценарию: турагенты интересовались наличием визы, затем сообщали, что за такой короткий срок сделать финскую визу вряд ли получится, а вот дальше каждый менеджер туристического агентства предлагал свои способы разрешения ситуации.
Итак, в первую очередь TurProfi.ru интересовало, какой вариант турагенты предложат на замену, а также знают ли они о том, что шведское консульство в Санкт-Петербурге делает визы иногородним, а вот для получения финской визы их придется отправлять в Москву. TurProfi.ru благодарит агентства «Авеню-тур», «Ковчег», «Ларус», «Макс-тур», «Трайв-тур», TripTravel, «Эльф» и «АСТ-Трэвел», невольно ставших героями нашей традиционной рубрики.
Отметим, что целью очередной проверки на этот раз было не столько выявить знания турагентов, сколько рассмотреть возможные варианты замены путешествия в Финляндию при отсутствии визы.
Так, менеджер турагентства «Авеню-тур» Анна сказала тайному покупателю, что визу в Финляндию будут делать месяц, имея в виду, очевидно, петербургское консульство, хотя иногородним надо подавать документы в московское, которое справляется с обработкой документов все-таки быстрее. В качестве альтернативы девушка предложила туристу сделать шведскую визу и приобрести тур «Финляндия — Швеция». По словам Анны, виза в Швецию будет делаться не в пример быстрее финской — около двух недель. Также менеджер посоветовала туристу вполне сравнимый по комфорту отдых в Карелии или Ленинградской области, где, конечно, нет никаких визовых формальностей.
В агентстве «Ковчег» Екатерина сразу разочаровала туристку: «Боюсь, у вас ничего не получится». Правда, после вопроса о шведской визе она согласилась, что этот вариант может сработать, но тогда тайному покупателю придется посетить Швецию вместо Финляндии. Тем не менее менеджер абсолютно правильно сориентировала туристку в том, что шведское консульство не отправляет документы иногородних туристов в Москву, а оформляет визы в Петербурге, что, конечно, сокращает сроки их рассмотрения.
В турагентстве «Ларус» трубку подняла сотрудница, которая, к сожалению, не представилась, однако сразу же подробно расспросила туриста о пожеланиях к поездке. Услышав об отсутствии визы, менеджер сказала туристу, что ни одно консульство не имеет права брать документы граждан, не зарегистрированных в Северо-Западном регионе. Также девушка отметила, что их агентство отправкой документов в Москву не занимается, однако посоветовала две турфирмы, сотрудники которых смогут помочь незадачливому путешественнику.
Менеджер, которая работает в турагентстве «Трайв-тур», также предложила туристу вариант путешествия в Швецию и Финляндию по шведской визе, предупредив, однако, что даже в шведском консульстве визу делать рискованно — возможны задержки и срыв поездки.
В турагентстве TripTravel трубку взяла Катерина, которая посоветовала оформить эстонскую визу, а вот в агентстве «АСТ-Трэвел» Ольга посоветовала обратить внимание на те страны, для посещения которых виза либо не нужна, либо делается по прилете, либо оформляется очень быстро, и привела в пример Кипр. Но надо отдать должное, обе сотрудницы подробно проконсультировали тайного покупателя по требованиям, которые предъявляют иностранные консульства к оформлению визовых документов.
А менеджер Александрина из агентства «Эльф» верно проинформировала клиента об особенностях подачи документов на финскую и шведскую визы, а также посоветовала не использовать последнюю для посещения Финляндии: в следующий раз турист с очень большой вероятностью рискует вообще не получить шенген.
Что следует помнить при организации туров в страны Скандинавии? Мнение экспертов
Итак, наш командировочный не остался без поездки — почти все турагенты сориентировались в описанной ситуации и предложили тайному покупателю альтернативные виды отдыха.
Однако для того, чтобы до конца разобраться в ситуации, TurProfi.ru обсудил возможные альтернативы со специалистами по визовым вопросам в туроператорских компаниях Санкт-Петербурга.
«Так как открытие финской визы в рамках предложенной ситуации полностью исключается, наиболее приемлемым вариантом путешествия становятся туры «Финляндия — Швеция» или «Финляндия — Эстония». Тогда есть возможность съездить в страны Скандинавии по шведской или эстонской визе», — комментирует TurProfi.ru Наталья Артеменко, исполнительный директор представительства туроператора Viking Travel в Санкт-Петербурге, специализирующегося на отдыхе в странах Скандинавии. Отметим, что большинство турагентов предложили именно этот вариант в качестве замены неудавшейся поездки в Финляндию.
Наталья Артеменко отметила также, что комбинированные туры в Финляндию и Эстонию туроператоры, как правило делают на пароме, который курсирует между Хельсинки и Таллином. Правда, стоит учитывать, что в двух-трехдневном туре (а именно такой и запрашивал тайный покупатель) упор, скорее, будет не на Финляндию, а на вторую страну, о чем тоже следует предупреждать туристов. Упомянула эксперт и о том, что для открытия шведской визы потребуется большее количество документов, чем для оформления финской, например приглашение, бронь отеля и так далее. Впрочем, об этом турагенты тоже напоминали: каждый менеджер предупреждал тайного покупателя о том, что для оформления визы необходима справка с работы в оригинале.
Действительно, последствия нарушения шенгенского режима однозначно предсказать нельзя, однако они будут несомненно. В визовом отделе Генерального консульства Швеции TurProfi.ru рассказали, что если турист едет только в Финляндию по шведской визе, то впоследствии у него возникнут проблемы с получением визы не только Швеции, но и любой другой страны Шенгенского соглашения. Также сотрудники консульства подтвердили, что гражданин, не имеющий прописки в Северо-Западном регионе, может подать документы на оформление шведской визы в Санкт-Петербурге, если выполнит все требования (предоставит справку с места работы, документы, подтверждающие бронирование отелей и билетов именно на те даты, которые указаны в визовом заявлении, и т. д.).
Поинтересовался TurProfi.ru и у сотрудников визового отдела Генерального консульства Финляндии в Санкт-Петербурге тем, какие санкции наступают с их стороны при въезде в Страну озер по шведской визе. «Посещение Финляндии по шведской визе — дело шведской стороны. Они устанавливают наказание за это, мы не имеем к этому отношения», — уточнил Алекси Куутио, специалист по связям со СМИ Генерального консульства Финляндии в Санкт-Петербурге. Он также подтвердил, что по правилам жителю Дальнего Востока необходимо будет отправлять документы на получение визы в Москву, упомянув, однако, что все-таки каждый случай в Консульстве рассматривается индивидуально. Он еще раз порекомендовал ознакомиться с правилами подачи документов на визу на сайте генерального консульства Финляндии.
Так, TurProfi.ru подвел итог и выяснил визовые вопросы, касающиеся организации туров в страны Скандинавии. Финскую визу в Санкт-Петербурге делают только тем, у кого есть прописка в Северо-Западном регионе. Остальным приходится отправлять документы в Москву. Таким образом, тайный покупатель вполне мог отправиться в поездку через две недели, как и хотел. Шведскую визу в Консульстве Санкт-Петербурга делают для всех регионов, за исключением Москвы и Московской области. Эта виза также будет готова уже через неделю. А вот эстонцы в петербургском Консульстве принимают документы только у жителей Северо-Западного региона, остальных же отправляют в Москву. Однако при оформлении визы в Эстонию следует помнить, что к соблюдению правил въезда граждане этой страны относятся более жестко, чем шведы или финны.
