Тайный покупатель TurProfi.ru: какую страховку сделать дедушке с бабушкой?
Очередной выпуск рубрики «Тайный покупатель» посвящен особенностям страхования туристов, выезжающих за рубеж, а именно тех, кто уже достиг преклонного возраста. В этот раз тайный покупатель рассказал турагентам о бабушке с дедушкой, которых семья хочет отправить на отдых. Но поскольку родственники — люди пожилые (по легенде им около семидесяти лет), то стоит особо побеспокоиться об их здоровье. В первую очередь тайного покупателя интересовало, насколько подробно турагенты смогут объяснить механизм действия страховки за границей, а также упоминают ли они такую особенность страхования пожилых людей, как повышенный коэффициент стоимости каждого дня.
Очередной выпуск рубрики «Тайный покупатель» посвящен особенностям страхования туристов, выезжающих за рубеж, а именно тех, кто уже достиг преклонного возраста. В этот раз тайный покупатель рассказал турагентам о бабушке с дедушкой, которых семья хочет отправить на отдых. Но поскольку родственники — люди пожилые (по легенде им около семидесяти лет), то стоит особо побеспокоиться об их здоровье. В первую очередь тайного покупателя интересовало, насколько подробно турагенты смогут объяснить механизм действия страховки за границей, а также упоминают ли они такую особенность страхования пожилых людей, как повышенный коэффициент стоимости каждого дня.
В этот раз невольными участниками нашей рубрики «Тайный покупатель» стали сотрудники девяти турагентств. «Здравствуйте, мы хотим отправить на отдых в Испанию дедушку с бабушкой. Но они уже пожилые, обоим где-то около семидесяти, вот и волнуемся, вдруг заболеют на отдыхе или травму получат, не дай бог. Подскажите, пожалуйста, как в этом случае им поступать...», — с таким вопросом и обратился тайный покупатель к ничего не подозревающим турпрофи.
Надо отдать должное петербургским турагентам — почти все опрошенные турфирмы справились с заданием и выдали тайному покупателю основную необходимую информацию о страховании пожилых родственников, а некоторые турпрофи даже помогли разобраться «обеспокоенным внукам» в хитросплетении терминов и способов страхования.
Однако кто-то все же забыл упомянуть о том, что за медицинское страхование пожилых людей старше 65 лет компании будут брать дополнительную плату.
У кого сведения о страховке «отскакивают от зубов»
Большинство опрошенных турагентов уверенно отвечали на каверзные вопросы тайного покупателя и даже проводили страховой ликбез. Например, сотрудница турагентства «Леронта», Юлия, сразу перечислила составляющие турпакета, в том числе и страховку, но предупредила, что она будет включена в путевку с удвоенным коэффициентом. Также Юлия проинформировала заботливую «внучку», старающуюся организовать отдых бабушки и дедушки, что по одним страховкам вызов врача все-таки надо будет оплачивать, а по другим — нет, но зависеть это уже будет от выбранного тура. Менеджер турфирмы «ВОтпуск», представившаяся Татьяной, также знала про повышенные коэффициенты стоимости страхования для пожилых людей и предложила тайному покупателю подумать об оформлении отдельной страховки, включающей расширенное обслуживание.
В турагентстве «Кристалл» нам удалось поговорить с Кристиной, которая сразу упомянула про повышенную страховку с доплатой в размере одного доллара в день. Однако про то, что доплата может составлять и два и даже три доллара в день, наш тайный покупатель от девушки так и не узнал. Выяснив возраст предполагаемых туристов, Кристина сказала, что повышенная страховка для семидесятилетних бабушки с дедушкой обязательна, однако входит ли в нее лечение хронических болезней, решила уточнить позже.
Ольга, сотрудница турфирмы «Мариа Роса» также без запинки ответила, что страховка предполагает повышенный коэффициент стоимости каждого дня и включает в себя трансфер и непосредственно медицинское обслуживание. Кроме того, менеджер посоветовала, если это возможно, перенести сроки поездки с августа на сентябрь, чтобы у пожилых людей было больше времени на сбор документов. Упомянула Ольга и о том, что в высокий сезон (до 10 сентября) в Испании слишком жарко для людей в возрасте, а вот ближе к концу месяца климат становится более мягким.
Не ударили в грязь лицом и Евгения из турагентства «Медея-тур», Полина, которая работает в турфирме «Пять звезд+» и сотрудница турагентства «Online-тур» на Московском проспекте, чье имя узнать так и не удалось. Эти девушки также знали про надбавку к цене за повышенный уровень риска для пожилых людей, по их сведениям она варьируется от 1 до 5 евро в день.
«Все решается индивидуально»
Однако были и те, кто сразу не смог воспроизвести на память все особенности страхования пожилых людей при выезде на отдых. Тем не менее, эти менеджеры смогли разъяснить тайному покупателю механизм работы страховки в целом и рассказали, на что стоит обратить внимание при выборе будущего отпуска для людей старшего поколения.
Так, в турагентстве Atis Travel менеджер Юлия утверждала, что да, разница в стоимости страховки в зависимости от возраста существует, однако что-то определенное сказать можно только применительно к конкретному туру, поскольку у разных страховых компаний и туроператоров условия страхования разнятся. К сожалению, больше никакой информации тайному покупателю получить не удалось, а менеджер предложила решить вопрос о приобретении страховки после бронирования.
Не удалось «засланному казачку» TurProfi.ru услышать о повышенном коэффициенте страхования и в офисе турагентства «Альтернатива-тур». Правда, менеджер Анна пояснила, что страховка входит в стоимость пакета и рассказала, как будет развиваться ситуация после звонка туристов по телефону, указанному в страховом полисе, если, не дай бог, что-то произойдет за границей. Проконсультировала Анна звонившего и по вопросу сбора необходимых документов для испанской визы. Также девушка уверенно разочаровала тайного покупателя в том, что на курорте возможно подлечить и хронические болезни за счет страховки.
И хотя большинство опрошенных турпрофи знали о страховании пожилых туристов если не все, то почти все, мы тем не менее решили обратиться за консультацией к страховщикам:
Ликбез от специалиста:
Светлана Булгакова, начальник управления по страхованию выезжающих за рубеж петербургского филиала страховой группы «МСК»:
Безусловно, риск заболевания на курорте для пожилых людей выше. Соответственно выше и тарифы. Страховая компания тем самым закладывает в стоимость полиса увеличенную степень риска — у человека в 70 лет инфаркт более вероятен, чем у тридцатилетнего. При этом комплекс услуг и размер страхового покрытия будет таким же, как и по стандартному полису, — размер покрытия зависит от вида страхового полиса, а также от страны пребывания.
Наша компания предлагает тарифы с повышающимся коэффициентом для туристов при возрасте от 65 лет. То есть, от 65 до 70 - коэффициент 2, от 70 до 75 - 3 и старше - коэффициент 4. В сумму стандартной страховки от 30 тысяч евро входит стационарная, амбулаторная помощь, предоставление медикаментов, медико-транспортная помощь и репатриация тела на родину. Конечно, есть еще страховое покрытие в 15 000 евро, однако я бы ее не приобретала сама и своим знакомым также не рекомендовала. Потому что если произойдет что-то серьезное, очень больших средств потребует транспортировка, реанимация и этой суммы страхового покрытия может просто не хватить, и оплачивать дальнейшие расходы придется самому клиенту либо его родственникам.
Заполнения специальных анкет или предоставления справок от врача от пожилых туристов, мы, да и большинство страховщиков, не требуем, однако всегда предупреждаем, что эта страховка не распространяется на профилактику хронических болезней и лечение, связанное с их обострением. Стоит, правда, отметить, что неотложная помощь будет оказана, если обострение хронического заболевания будет угрожать жизни туриста.