Кто успевает отдохнуть в рекламнике?
Рекламный тур — работа или отдых? Работа — однозначно отвечают директора агентств. И работа нелегкая, подчас тяжелее, чем рутинная в офисе! Как запомнить максимальное количество отелей, выбрать подходящий рекламник и в какие фам-трипы стоит съездить — разузнал TurProfi.ru.
Рекламный тур — работа или отдых? Работа — однозначно отвечают директора агентств. И работа нелегкая, подчас тяжелее, чем рутинная в офисе! Как запомнить максимальное количество отелей, выбрать подходящий рекламник и в какие фам-трипы стоит съездить — разузнал TurProfi.ru.
Зачем турагенту ехать в рекламный тур?
Вопреки частым представлениям о том, что профессия турагента — сплошные путешествия, на самом же деле даже рекламные туры для большинства специалистов отрасли являются именно рабочими мероприятиями. «Рекламный тур — это только работа», — уверенно ответили TurProfi.ru специалисты петербургских туристических агентств, когда мы задали им вопрос, удается ли им все же отдохнуть в рекламном туре.
В первую очередь просто потому, что рекламник — это, пожалуй, один из самых эффективных способов повысить свой профессиональный уровень и, как следствие, значительно увеличить продажи. Ведь побывав в определенной стране, турагент получает информацию, что называется, «из первых рук», лучше понимает культурные особенности и может более полно представить ее клиенту.
Отправляясь в рекламник, некоторые менеджеры решительно настроены почерпнуть как можно больше полезной информации. «Когда мы едем в рекламный тур, то основное внимание уделяем осмотру отелей и экскурсий. А при выборе инфотура девочки даже шутят: «Если это не для мазохистов, то нам не пойдет». То есть, мы всегда стараемся посмотреть страну по максимуму: отельную базу, экскурсионную программу, особенности местной культуры и колорит», — поделилась с TurProfi.ru Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина».
В среднем сотрудники отправляются в ознакомительные туры два раза в год — перед высокими сезонами. «У нас есть всего два периода, когда мы сами можем летать за границу: перед летним сезоном и перед зимним, — поделилась Любовь Громова, исполнительный директор турагентства «Горячий сезон». — Таким образом, рекламники у нас приходятся на апрель-май и октябрь-ноябрь. Все остальное время мы усиленно работаем».
Эффективность рекламников неоспорима, говорят опытные профи. Никакие информационные статьи в Интернете о прелестях того или иного направления, каталоги туроператоров и рассказы друзей не заменят личного впечатления от посещения конкретной страны. И турагенты, и туроператоры отмечают, что, побывав в определенной стране, становится гораздо легче ее продавать. «Рекламные туры однозначно эффективны: они дают турагенту свободную ориентацию в пространстве. Рекламник действительно помогает работать, конечно, если турагент отнесся к нему серьезно и понимал, зачем он туда едет. Вообще, я считаю, что это единственный способ адекватно понять направление. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», — утверждает Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина».
«Рекламники, несомненно, повышают продажи, — согласна с коллегой Елена Орленко, генеральный директор компании «ГрандРус» (офис «ЭЛИТА Трэвел» в Санкт-Петербурге). — Когда ты видел эту страну, купался в этом море, жил в этом отеле, тогда становится очень легко продавать это направление».
Несомненную экономическую эффективность рекламников отмечают также и туроператоры. «После рекламных туров продажи повышаются всегда. После того как агенты воочию увидели страну, они уже продают ее с новыми усилиями и энтузиазмом», — считает Юлия Трофимова, руководитель департамента туроператора «Верса».
«Мы всегда достигаем целей, которые ставим перед рекламными турами, ведь агенты побывали в этой стране и посмотрели ее изнутри. После этого продавать туры именно на это направление становится легче. Бывает и так, что после открытия какой-либо страны нам не сразу удается организовать рекламный тур туда. Но после него уровень продаж существенно повышается», — согласен с коллегой Юрий Богданов, генеральный директор туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад».
Кроме личного профессионального опыта посредством рекламника менеджер также повышает и свою ценность для турфирмы. Большинство руководителей отметили, что предпочитают готовить грамотных специалистов по нескольким направлениям, так, чтобы менеджер и в курортах Доминиканы был силен, и испанскую экскурсионку знал неплохо. «Я предпочитаю, чтобы мои сотрудники хорошо разбирались во всех направлениях, ведь туристы могут спросить все что угодно. Конечно, невозможно своими глазами увидеть все пляжи мира, но хотя бы читать о них надо. Хороший менеджер по туризму должен быть мультиспециалистом», — уверена Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Правда, отправляясь в фам-трип именно от агентства, тем более если оно оплачивает поездку своему сотруднику, нужно понимать: твой работодатель выберет, скорее всего, именно то направление, которое необходимо именно ему. «Мы не можем себе позволить готовить специалистов только по каким-то определенным направлениям, — рассказали в турагентстве «Горячий сезон». — Например, если одновременно придет несколько человек, желающих отдохнуть в Египте, то у менеджера, который специализируется на этой стране, будет огромная очередь, а сотрудник, занимающийся Шри-Ланкой, будет скучать». Также руководители агентств отмечают, что на оплату рекламного тура компанией могут рассчитывать не все менеджеры, а главным образом те, кто проработал турфирме продолжительное время. «Нет большого смысла в том, чтобы оплачивать рекламный тур сотруднику, который только что устроился к нам. Ведь мы его не знаем и неизвестно, как долго он у нас проработает, так что это вложение денег в него может оказаться напрасным», — считают в турагентстве «Горячий сезон».
Ну а если ты очень хочешь продавать какое-либо экзотическое направление и - побывать там? В конце концов, всегда остается вариант оплатить свой трип самостоятельно. Есть еще вариант — заработать бонусные баллы у того или иного туроператора и потратить их на рекламник: такие программы есть у большинства туроператоров, чаще всего на массовых направлениях. «Почти все крупные операторы сейчас позволяют оплачивать рекламники бонусными баллами, однако их не всегда хватает на то, чтобы оплатить поездку полностью. В этом случае часть можно оплатить деньгами от имени компании, а часть — баллами», — поделилась с TurProfi.ru Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Выбираем фам-трип!
Вне зависимости от того, самостоятельно или вместе со своим руководством агент принимает решение об участии в рекламном туре, вопрос выбора направления, так или иначе, встает все равно. О том, как подобрать рекламник и на что стоит при этом обращать внимание, TurProfi.ru рассказали эксперты туристического рынка Санкт-Петребурга.
Почти все руководители опрошенных нами агентств заявили, что предоставляют выбор инфотура самим менеджерам и вместе с ними решают, стоит ли в него отправляться или нет. «Обычно наши сотрудницы сами ищут тот вариант, который им нравится. Они представляют его мне на рассмотрение, и, если это направление интересно компании, мы его согласуем. Если же нет, то либо ищем другой вариант, либо выслушиваем их доводы за целесообразность именно этого рекламника. Если аргументы окажутся убедительными, то мы можем согласиться с их выбором», — поделилась с TurProfi.ru Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина». По ее словам, в компании «Трэвелина» направления для ознакомительной поездки оценивают комплексно, и в том числе основываясь на том, насколько хорошо сотрудники разбираются в них. «Иногда направление, которое мы продаем, может быть популярным, но сотрудники не очень хорошо знают, как его преподнести. Или наоборот: совершенно непопулярное направление можно преподать по-другому и туристы захотят туда съездить. То есть, иногда не направление непопулярное, а ты не знаешь, что о нем рассказать, поэтому при выборе рекламника мы стараемся это учитывать».
Кто-то также в первую очередь оценивает компетенции сотрудника и старается подобрать инфотур под конкретного менеджера. «Чаще всего мы выбираем рекламник, основываясь на том, что сейчас продается и что нужно определенному менеджеру. Например, если я вижу, что начинается египетский сезон, а менеджер «плавает» в этой стране, то я стараюсь отправить его в Египет», — рассказала Любовь Громова, исполнительный директор турагентства «Горячий сезон». Кроме того, в турагентстве «Горячий сезон» рассказали, что там предпочитают те рекламники, которые предполагают просмотр большого количества отелей. «Мы стараемся ездить в те рекламники, которые уделяют все время отельной базе. Ведь культурные особенности страны и ее менталитет можно изучить посредством интернет-изданий и сайтов, а вот личные впечатления от отелей не заменит ничто». Кто-то же из специалистов, наоборот, концентрируется на продаже ВИП-туров или просто имеет постоянных клиентов, для которых важен не только подбор отеля, но и подбор всей рядом расположенной инфраструктуры, в этом случае главной задачей в рекламном туре видят изучение достопримечательностей и окрестностей.
Однако простого желания турагента посетить ту или иную страну часто бывает недостаточно: на пути к курортам Турции или Доминиканы возникают организационные вопросы, которые следует решить, прежде чем отправлять турагента в рекламный тур. «Если менеджер проявляет желание поехать в определенный рекламный тур, то я смотрю, насколько выбранное им направление актуально для компании. Если на данном этапе отправлять туда менеджера нет необходимости, он может поехать за свой счет. Но надо понимать, что пока сотрудника не будет на месте, кто-то должен будет за него работать и этот вопрос тоже требует решения», — констатирует Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Как оказалось, и сами турагенты ответственно подходят к выбору рекламника. «Выбирая инфотур, я ориентируюсь на предстоящий сезон, — рассказала Марина Деревякина, менеджер турагентства «Аванта-тур». — Например, сейчас в Таиланд нет смысла ехать, поскольку зимний сезон уже закончился, а за те полгода, когда направление вновь станет актуальным, может очень многое измениться. Также мы интересуемся планами крупных отельных цепочек, отслеживаем, какие отели у них готовы к открытию. Если мы рассчитываем отправлять людей в эти гостиницы, то стоит съездить и посмотреть, готовы ли они к работе».
Всего и не запомнишь?
Конечно, в подавляющем большинстве рекламных туров почти все время занимает просмотр отельной базы страны пребывания, и подчас в программу одного дня может быть включен просмотр и 10-15 отелей. С одной стороны, желание операторов показать как можно больше возможностей размещения туристов вполне понятно. С другой — агенты отмечают, что чрезмерное количество отелей весьма серьезно сказывается на качестве восприятия информации.
Так как же менеджеры по туризму могут оптимизировать работу в рекламном туре, чтобы лучше усваивать всю получаемую информацию?
Прежде всего, к рекламнику, утверждают турагенты, надо подготовиться. «Менеджеру необходимо определить перед поездкой, какую информацию он хочет получить, ведь все узнать за один раз невозможно», — утверждают в турагентстве «Горячий сезон».
«Для начала надо познакомиться с регионами той страны, куда едет турагент, — добавляет Ирина Матвеева, директор турагентства Mia Travel. — Ведь если новичок не владеет даже первоначальными знаниями о стране, то впоследствии на него может обрушиться очень большой поток информации, с которым ему будет сложно справиться. Также можно заранее ознакомиться с отельной базой, если менеджеру доступна программа рекламника».
«Мы всегда составляем отчет о рекламнике. Это хороший способ структурировать информацию, кроме того, это еще и повод для оплаты инфотура. В отчете содержится описание каждого курорта и отеля, увиденных менеджером, экскурсий, на которых он побывал, причем обязательно с его личной оценкой. Отчет нужно составить так, чтобы другой сотрудник, почитав его, смог определить, каких туристов куда можно отправлять, и составить свое мнение об этом курорте», — отмечает Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина».
«В нашей компании принято писать отчеты по возвращении из рекламного тура, — подтверждает Елена Орленко, генеральный директор компании «ГрандРус» (офис «ЭЛИТА Трэвел» в Санкт-Петербурге). — У нас существует определенная форма, в которую менеджер заносит сведения об отельной базе и других составляющих тура. Со своей стороны могу порекомендовать заполнять такие отчеты, и вообще записывать свои впечатления, каждый вечер после осмотра гостиниц или достопримечательностей. Не оставляйте все на последний день, запишите все, пока воспоминания свежие. Я советую турагентам внимательно осматривать не только сам отель, территорию и номерной фонд, но также обращать внимание на представителей хостеса, не полениться и задать несколько вопросов отдыхающим в отеле, тогда рекламный тур будет более эффективным, а мнение более объективным».
Кто-то советует активно использовать каталоги туроператоров. «По моему мнению, очень эффективно, когда менеджер, осматривая отели, делает пометки в каталоге туроператора, от которого он поехал. Впоследствии очень много информации забывается», — уверена Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Также турагенты отдают должное и технике, которая впоследствии помогает освежить в памяти воспоминания. «Можно фотографировать сначала название отеля, а потом холл, номера, бар и так далее. Тогда фотографии из разных отелей будут разделяться табличками с их названиями. Если при входе нет вывески, то в холле наверняка лежат буклеты или блокноты с названием отеля», — поделилась опытом Марина Деревякина, менеджер турагентства «Аванта-тур».
Особые рекламники
Примечательно, что рекламные туры некоторых операторов агенты в разговоре с TurProfi.ru вспоминали с особым воодушевлением. Чаще всего наши респонденты называли среди особо понравившихся туры таких операторов, как «Верса», «Солвекс-Турне», «ТЕЗ ТУР Северо-Запад» и других. Что привлекает сотрудников туристических компаний? В первую очередь, продуманная и насыщенная программа и хорошая организация.
«В рекламных турах мы делаем упор на ознакомление с курортом, а из отельной базы показываем только основные гостиницы, — рассказала о концепции инфотуров Юлия Трофимова, руководитель департамента туроператора «Верса». — Также мы всегда оставляем свободные дни и стараемся показать агентам экскурсионную программу, но это уже зависит от продолжительности рекламника».
Юлия Трофимова также рассказала, что у туроператора много рекламных туров в формате воркшопа, когда с менеджерами работают бизнес-тренеры, которые обучают навыкам продаж и работе с клиентами. Также с агентами работают психологи, которые устраивают тренинги на повышение командного духа и успешности. Программа воркшопа предполагает и общение с отельерами, чтобы турагенты смогли задать интересующие их вопросы.
Неоднозначную реакцию вызвали рекламники туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад». С одной стороны, агенты отмечают, что выдержать насыщенную программу рекламного тура сможет далеко не каждый. С другой — подчеркивают отличную организацию турпоездки и актуальность информации. «В наших рекламниках всегда царит рабочая атмосфера, — пояснил Юрий Богданов, генеральный директор туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад». — Мы делаем упор на отельную базу, но также стараемся включить и несколько экскурсий. Однако их тоже нельзя рассматривать как отдых, ведь по приезде из рекламника турагенты будут знать, что рекомендовать туристам, на основе собственных впечатлений». Юрий Богданов отмечает несомненную оправданность таких насыщенных рекламных туров: «Когда менеджер возвращается из рекламника, он начинает чувствовать эффект от него, и прежде всего на своем кошельке. Кроме того, мы тоже ощущаем результативность рекламника: продажи туров на это направление повышаются, а недовольство туристов тем, что менеджер предоставил неверную информацию о стране, снижается».
Чтобы выбрать себе подходящий рекламный тур с вылетом из Санкт-Петербурга или Москвы все наши читатели могут воспользоваться сервисом Календарь/Рекламные туры. А в нашем форуме те, кто собрались в рекламный тур, уже ищут знакомых. Присоединяйтесь, рассказывайте, куда вы собираетесь в ближайшее время, а также находите друзей и соседей!
