Питерские турпрофи: о создании СРО, продаже путевок «от имени и поручению» и других решениях проблем отрасли

В преддверии рассмотрения поправок к закону «Об основах туристической деятельности в РФ» во втором чтении TurProfi.ru расспросил корифеев петербургского туристического рынка о том, что они думают об обсуждаемых сейчас нововведениях отрасли: создании СРО, продаже путевок агентствами «от имени и по поручению» , страховании каждой отдельно взятой путевки и других. Ответы портал для турагента получил интересные: оказывается, проблема туристического рынка не в том, что каких-либо методов регулирования не хватает, а в том, что уже созданные законы не работают. Самой же большой бедой туризма, по мнению профи, остается демпинг на рынке на всех его уровнях — и с ним вряд ли удастся справиться депутатам Государственной Думы.

21 марта 2012 00:00

В преддверии рассмотрения поправок к закону «Об основах туристической деятельности в РФ» во втором чтении TurProfi.ru расспросил корифеев петербургского туристического рынка о том, что они думают об обсуждаемых сейчас нововведениях отрасли: создании СРО, продаже путевок агентствами «от имени и по поручению» , страховании каждой отдельно взятой путевки и других. Ответы портал для турагента получил интересные: оказывается, проблема туристического рынка не в том, что каких-либо методов регулирования не хватает, а в том, что уже созданные законы не работают. Самой же большой бедой туризма, по мнению профи, остается демпинг на рынке на всех его уровнях — и с ним вряд ли удастся справиться депутатам Государственной Думы.

Тамара Халецкая,
генеральный директор «Солвекс-Турне»

Идея СРО активно обсуждается. Однако лично у меня нет твёрдого убеждения в том, что это принесет пользу. Скорее сейчас ситуация развивается путем проб и ошибок. Вместе с тем, я доверяю законодательной инициативе с точки зрения того, что если законодатели считают необходимым ввести СРО, значит, у них есть какие-то веские аргументы в пользу этого проекта. Очевидно, необходимо что-то делать, рынок нужно защищать — может быть, СРО является как раз таким инструментом. Прежде всего, с её помощью можно защитить клиентов — вспомните ситуацию с «Алма-Тур» в прошлом году: на момент скандала туристы были заграницей и не могли связаться со страховой компанией, при этом их нужно вывозить в Россию — кто это должен был делать? С другой стороны, есть большой опыт у зарубежной туристической отрасли, может быть, стоит позаимствовать какие-то рабочие идеи оттуда. В любом случае, к принятию законодательных решений следует подходить очень взвешенно: если взять во внимание предлагаемую норму работы турагентов от имени и по поручению туроператоров, я считаю, это может резко сократить агентский рынок. Очевидно, что небольшие или слабые агентства покинут бизнес, они просто не смогут гарантировать туроператорам качественную работу. Операторам придется очень вдумчиво «процеживать» агентский рынок и во многих случаях брать депозиты.

Александр Жуля,
исполнительный директор туроператора «Академия»

СРО — это очень мощный, но в нашем государстве, признанном коррумпированным нашим же президентом и премьер-министром, очень опасный инструмент. Он может быть вполне эффективным в другой стране. Но во что он может превратиться в России, где его могут использовать как средство борьбы с конкурентами, - страшно представить.

Создание СРО, состоящей из туроператоров, предполагает, как минимум, финансовую прозрачность её членов, отчетность. Ведь состоять в такой организации и отвечать своими средствами в случае чего по долгам коллег без предварительного ознакомления с состоянием их дел, мало кто согласится. Плохо представляю себе заклятых конкурентов, погрязших в кредитах и оплачивающих сегодняшние туры деньгами завтрашних клиентов, готовых открыть свои финансовые карты.

Так что я пока не очень понимаю, кто в СРО будет платить за риски. Что же касается иных мер регулирования, то давайте размышлять. Основная задача - обезопасить туристов от финансовых рисков. Ведь на всех этапах туристической цепочки возникают риски: передали ли деньги туристов из агентства туроператору, оплатил ли туроператор отель и билеты авиакомпании и т.д. На мой взгляд, проще всего защитить здесь туриста механизмом страхования. Страхование каждого конкретного тура будет, скорее всего, более эффективным и надежным, чем другие меры. Во всяком случае, идея страхования каждого тура - самая быстро реализумеая, и возможно, даже теоретически самая правильная. Но вот как она будет организована в конечном счете самими страховыми компаниями у нас...

Что же касается продажи путевок от имени и по поручению, то, на мой взгляд, это приведет либо к тому, что большее количество агентств “лопнут”, либо к тому, что они попадут под зависимость какого-то одного оператора, который в конечном счете заставит их продавать только свои туры

На мой взгляд, все же лучше чтобы компани работали, как работают сейчас, а туристы просто имели возможность страховаться. Это было бы наиболее правильным.

Татьяна Вишнякова,
коммерческий директор петербургского представительства НТК «Интурист»

Регулировать рынок, безусловно, надо. Однако насколько действенным механизмом окажется именно СРО — вызывает сомнения. Я не могу высказаться резко против этой идеи, но и полностью её поддержать также не могу.

На мой взгляд, российский туристический рынок сейчас находится в начальной стадии , его хочется больше назвать “базаром”, а не рынком . Самая большая проблема сейчас заключается в том, что из года в год мы наблюдаем избыток перевозки, и как следствие - потом продажу туров в минус по сути. С одной стороны, мы сами хотели, чтобы в Петербурге закончилась монополия единственной авиакомпании, а теперь, когда это случилось, страдаем от обратного - игроки подчас бездумно наращивают лишние для рынка объемы: не все из них заинтересованы в рентабельности бизнеса, кто-то продается, кто-то живет на оборотке и вынужден ее увеличивать и т.д.. Я плохо представляю, как это возможно регулировать на законодательном уровне. Не вижу, как иначе решить эту проблему, пока руководители компаний сами не поставят себе цель бороться за прибыльность, а не за объёмы и амбиции. Ни в одной отрасли продукт не продается ниже себестоимости такое долгое время!

Не вижу я и то, как именно может помочь нам введение поправки, связанной с продажей туров “от имени и по поручению”. Обратите внимание, исправно и аккуратно работают именно небольшие компании, а вот банкротятся как раз такие сети, как МХП. У них-то средства на депозиты для туроператоров как раз найдутся. Я думаю, что скорее всего в случае принятия таких поправок буду расти операторские сети - франчайзинг и прочее. Мелким агентствам выжить в этих условиях будет сложно, но, повторюсь, с ними-то как раз больших проблем сейчас и нет.

На сегодняшний день все варианты регулирования отрасли, предложенные законодателями, на мой взгляд, достаточно сыроваты. А ответы на болезненные вопросы рынка лежат совсем не на поверхности.

Юрий Богданов,
генеральный директор «ТЕЗ ТУР Северо-Запад»

На мой взгляд, создание СРО поможет предотвратить непредсказуемые банкротства компаний. Также саморегулируемая организация сможет защищать туристов в критических ситуациях более эффективно, чем это происходит сейчас, поскольку предлагается увеличить размер финансового обеспечения туроператоров выездного туризма и законодательно установить общие стандарты и правила осуществления туристской деятельности. Как федеральная инициатива, этот законопроект имеет хороший потенциал. Рынок нуждается в эффективном регулировании. Однако к чему же в действительности приведет создание СРО ещё неочевидно — возможные риски и отклонения должны просчитать эксперты и дать взвешенное заключение по внесенной поправке, а уже потом, с учетом замечаний экспертов, власти будут решать, стоит ли закреплять СРО в законе о туризме.

Юлия Большакова,
генеральный директор туроператора «Питертур»

Сегодня главный вопрос дня, как уберечь туристов от банкротства туроператоров и от банкротства непосредственных продавцов — турагентов. Самый идеальный механизм, который придуман, это тот, что есть сейчас — риски туриста страхует страховая компания. Банкротства начались не в этом году, питерский турбизнес пережил немало тяжелых моментов: «Трансбизнеслайн», «Селена», «Алеа-тур», «Мечта» — все это произошло всего на протяжении последних 10–13 лет, и все еще свежо в памяти. Тогда механизма не было вообще никакого. Поэтому скажу честно, когда ввели механизм финансовых гарантий, мы были ему очень рады. Просто эту модель надо довести до ума — так, чтобы она работала! Нужно определить круг страховых компаний и отрегулировать механизм, вот и все. Зачем что-то дополнительно изобретать?

Создание же промежуточного органа СРО — это не решение проблемы. Эта организация может стать дополнительным звеном в цепочке «поборов» с туркомпаний. Кроме того, любая организация предполагает наличие штата сотрудников, который нужно содержать и другие постоянные расходы.

Заключение договоров с туристами от имени и по поручению туроператора в лице турагента имеет право на жизнь, но с четкими прописанными условиями, кто и в пределах каких сумм несет ответственность перед конечным потребителем- туристом! По нашему законодательству, ответственность несет продавец, а по договорам, отвечает только туроператор. Этот момент стоит отрегулировать. Но вот если продажа «от имени и по поручению» сведется к тому, что туроператор будет требовать немалый депозит за возможность работы с ним, то это будет в корне неправильно и противоречит, на мой взгляд, самой природе рынка.

Елена Нецецкая,
директор петербургского представительства туроператора Mouzenidis Travel

Я считаю, оптимальнее создать СРО на местах, чтобы центр получал информацию о том, как развивается отрасль в регионах. Если говорить о создании общей СРО, то следует прислушаться к мнению ведущих туроператоров на этот счет. По моим соображениям, на рынке, прежде всего, следует регулировать цены и запрещать продавать турпродукт ниже себестоимости: истории последних нескольких месяцев говорят о том, что туроператоров и агентства «точит» демпинг. Та же норма продаж туров от имени и по поручению туроператоров способна навести порядок на рынке, хотя, безусловно, проредит его. Однако таким образом, агентства не смогут необоснованно завышать или занижать цены на путевки. Что касается страхования, то оно должно быть добровольным. При добровольном страховании туристы будут сами прикидывать риски и подходить к выбору туристической фирмы более тщательно и серьёзно, ответственнее относиться к организации собственного отдыха и к своему здоровью.

2419

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

OTM: Summer 2026 — открыта регистрация на онлайн-выставку! На этот раз прокачиваем продажи и доход.

На Profi.Travel лучшие эксперты по продажам в туризме за две недели научат больше зарабатывать, не терять клиентов и отправлять их на Мальдивы в 2026 году

29 января 2026 19:45 Profi.Travel Самореклама. ООО «Профи.трэвел». Erid: 2W5zFGq9BXn

Начинать сезон с OTM для многих турагентов давно стало хорошей рабочей привычкой: здесь смотрят и изучают актуальный продукт. А еще каждый раз разбирают новую и важную для турбизнеса тему. В предыдущих сезонах мы уже говорили о персональных данных, о продвижении в соцсетях и о новых правилах игры на рынке. В 2026‑м повод для обсуждения выбрали сами турагенты: главное, что волнует сейчас, — продажи и деньги. Поэтому OTM: Summer 2026 с 16 февраля по 6 марта мы решили посвятить тому, как зарабатывать в новых условиях. Регистрация уже открыта, самые низкие цены на билеты прямо сейчас.

2026 год задаёт рынку непростые условия: растут налоги, усиливается контроль, курс рубля непредсказуем, туроператоры пересматривают комиссии, а агрегаторы и онлайн‑площадки раздают скидки. При этом практика показывает, что заменить живого менеджера в туризме все равно никто не может — путешественнику по‑прежнему нужен человек, который разбирается в турпродукте, берёт ответственность и честно говорит обо всех нюансах. Но вот зарабатывать сейчас, как отмечают все коллеги, значительно сложнее. Практически каждый турагент живет сейчас с вопросом: как работать, зарабатывать и расти в такой реальности?

Ответим — на OTM: Summer 2026, частью которой станет интенсив по стратегиям заработка в туризме. Одного «волшебного рецепта», чтобы вывести компанию в стабильный плюс, конечно, нет. И мы собрали на одной площадке Profi.Travel разные решения и инструменты, сумма которых поможет бизнесу работать без сбоев даже в непростых исходных данных сегодняшнего дня.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы действительно в декабре и январе сели и переслушали более ста экспертов: тренеров, практиков, коучей из туризма — и выбрали лучших пять, которые по‑настоящему прокачивают продажи, помогают расти в среднем чеке, выходить в VIP‑сегмент и дают не абстрактные идеи, а конкретные техники и технологии. Плюс в этом году добавили еще две важные темы. Первая — про то, как всё это успевать делать с помощью ИИ и современных инструментов, упростить и ускорить работу, не теряя качества. Вторая — про налоги: как правильно оформлять деятельность, чтобы не переплачивать, оставаться в правовом поле. По сути, в программе OTM: Summer 2026 собраны самые нужные темы на 2026 год — про продажи, ИИ и налоги. Это то, что напрямую влияет на доход и устойчивость турагентства сегодня»

OTM: Summer 2026 нужна владельцам и руководителям турагентств, чтобы выбрать эффективную и прибыльную стратегию в новом сезоне, менеджерам по туризму, которые хотят прокачать свои навыки продаж и взаимодействия с клиентской базой, без новых знаний не обойтись и тем, кто планирует выйти на более высокий ценовой уровень и уверенно работать с VIP‑туристами. Благодаря онлайн‑формату выставки получить все это возможно, не выходя из офиса в любом городе любой страны мира.

Что будет на интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»

Главная задача онлайн‑интенсива по стратегиям продаж на OTM: Summer 2026 — дать турагентам инструменты, с которыми знания о турпродукте, которого на выставке будет много, начнут монетизироваться. Будет 8 специальных эфиров и 8 практиков туротрасли с проверенными алгоритмами для роста дохода. Пять спикеров расскажут, как зарабатывать больше в низкомаржинальном бизнесе — за счёт стратегии, роста конверсии и среднего чека. Ещё два эксперта покажут, как это делать законно с точки зрения налогов и — быстрее, с помощью ИИ. И впервые на Profi.Travel — бесплатный и открытый для всех стартовый эфир с обзором ключевых стратегий заработка — чтобы понять, на что делать ставку в 2026 году.

Стартовый эфир: «Стратегии выживания и роста в 2026 году»

Когда: уже 9 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Олеся Олейникова, заместитель гендиректора Profi.Travel
Про что: 2026 год усиливает ключевые проблемы агентского бизнеса: снижение комиссий, рост стоимости лидов и налогов и критически низкую маржинальность. Этот открывающий мастер‑класс от Profi.travel посвящён осознанному выбору стратегии в новых условиях рынка. Речь пойдет о том, почему классическая агентская модель перестает работать, какие стратегии подходят агентам и агентствам на разных уровнях дохода, за счёт чего можно реально увеличить маржинальность и как выйти за рамки зависимости только от комиссий операторов. Отдельный фокус — на том, с чем стоит поработать внутри своего агентства уже в 2026 году, чтобы бизнес был устойчивым.

Важно: эфир состоится до старта выставки и будет доступен бесплатно для всех в Telegram‑канале Profi.Travel.News.

Не слить ни одного входящего лида и продать тур за 8 миллионов рублей

Когда: 17 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Анна Разумовская, тренер по продажам и клиентскому сервису с опытом более 18 лет
Про что: Если не понять мотив клиента, он уходит — «подумать» или к другому агенту. Как выстраивать коммуникацию так, чтобы турист выбирал именно вас? Разберем психологию клиентов, техники доверия и удержания, почему «лид» — это не заявка, а отношения, и приемы общения, которые увеличивают продажи.

Как делать подборки отелей так, чтобы у тебя покупали сразу

Когда: 19 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Дмитрий Потапов, Co‑Founder TurMarketing.ru
Про что: На примерах диалогов с туристами покажем, как делать подборки отелей и презентовать их в звонке или голосовом так, чтобы клиент покупал сразу, без «я подумаю», «давайте еще посмотрим» и бесконечных сомнений. Если презентация сделана хорошо, турист понимает «мне сюда» и принимает решение моментально — без возражений. На эфире поговорим о том, какие презентации не работают, как должны выглядеть продающие формулировки для звонков и голосовых, и какие инструменты помогают доводить клиента до покупки здесь и сейчас. Специально для турагентов — тренажёр для отработки продающих презентаций отелей.

Как увеличить средний чек и перейти в более высокий сегмент продаж

Когда: 3 марта в 13:00 (МСК)
Эксперт: Марина Сонина, бизнес‑тренер по работе с персоналом сферы услуг
Про что: Нашим туристам «нужно только море и солнце». Но стоит отправить их без сервиса, сопровождения и продуманного продукта — и они очень быстро вернутся с претензиями. Это эфир о том, как работать с разрывом между словами клиента и его реальными ожиданиями. На конкретных примерах разберем, почему туристы часто говорят «подешевле», но на практике выбирают комфорт, внимание и уверенность, и как это напрямую влияет на рост среднего чека. Поговорим о ситуациях, когда клиент видит только цену и не замечает ценность, почему «индивидуальный = очень дорогой» — миф и как выстраивать коммуникацию и сервис так, чтобы чек рос естественно, без давления.

VIP‑сегмент в туризме: как нам всем начать продавать Мальдивы

Когда: 25 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Жанна Елисеева, представитель люксовых принимающих компаний, автор образовательных программ для турагентов
Про что: Эконом‑класс постепенно уходит: путешествия дорожают, и всё больше клиентов выбирают сервис и комфорт, а не скидки. На эфире поговорим о том, как турагенту выйти в VIP‑сегмент и работать с чеками от миллиона рублей: где брать таких клиентов, как понимать их реальные запросы, нужно ли давать скидки и как выстраивать отношения так, чтобы дорогие туристы становились возвратными, а работа с VIP была системной, а не случайной. Доклад — в формате четкой, прикладной консультации без романтизации VIP‑сегмента.

Работа со своей клиентской базой: как увеличить число возвратных туристов в 2 раза за счет ABCD-анализа

Когда: 26 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Диана Фердман, создатель клуба и сетевого объединения «Турмиллионер», основатель и руководитель туристической компании «Бельмаре»
Про что: Когда новые лиды становятся всё дороже, главный источник роста — собственная клиентская база. Диана Фердман даст свой авторский подход к ABCD‑анализу и покажет, как с его помощью разделить базу постоянных туристов на сегменты и выстроить чёткую стратегию работы с каждым из них. Поговорим о том, кому, что и в какой момент писать, какие клиенты дают основной оборот, какие требуют другого подхода и как сделать базу ультравозвратной, а не просто «хранящейся в CRM».

Мастер‑класс: нейросети в работе турагента — быстрее и эффективнее продажи

Когда: 27 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Анастасия Малинкина, руководитель туристической компании
Про что: Практический мастер‑класс по использованию искусственного интеллекта в ежедневной работе турагента. Быстрый анализ запросов клиентов, работа с возражениями в переписке и подготовка продающих подборок и презентаций за несколько минут с помощью ИИ. Только прикладные сценарии автоматизации, которые экономят время и напрямую влияют на продажи. Этот мастер‑класс доступен только для участников тарифа «Полный плюс».

Налоговая оптимизация турбизнеса в 2026 году: о сложном простым языком

Когда: 2 марта в 13:00 (МСК)
Эксперт: Светлана Ротару, руководитель бухгалтерской компании для турагентств «Фаворит»
Про что: Эфир посвящён ключевым налоговым изменениям 2026 года и тому, как они влияют на работу турагентств и туркомпаний. По просьбе редакции Profi.Travel спикер будет объяснять всё максимально просто и понятным человеческим языком. Мы уверены: после эфира вы раз и навсегда разберетесь, какую систему налогообложения выбрать именно для себя. В фокусе — изменения по НДС для турбизнеса: какие доходы подлежат обложению, в какой момент возникает налоговое обязательство, особенности работы с НДС на УСН и доступные льготы для туристических компаний. Отдельный блок — новые лимиты по доходам для УСН, сравнение вариантов систем налогообложения и выбор более выгодной модели работы в 2026 году. Также будут разобраны новые правила оплаты труда директоров, МРОТ и налоги с него, фиксированные взносы ИП и действующий мораторий за несвоевременную сдачу отчетности — с акцентом на практику и реальные риски.

Турпродукт для лета, партнёры и призовой фонд

Но прежде всего OTM: Summer 2026 — это по-прежнему большая продуктовая корзина, куда более 50 компаний‑экспонентов принесут самую актуальную информацию к сезону. На вебинарах и виртуальных стендах ведущие туроператоры выездного туризма, авиаперевозчики, курорты, отельные сети, национальные туристические офисы, DMC, системы бронирования и страхования расскажут о новинках и специальных предложениях, особенностях курортов, пляжей, экскурсионных и полетных программ. Не покидая офиса, можно установить прямые контакты с нужными вам компаниями и специалистами. Для обмена виртуальными визитками доступна система «Нетворкинг», а для живого общения с коллегами-турагентами и обсуждения выставки — чат ProfiTravel Loyalty.

Генеральный партнёр OTM: Summer 2026 — туроператор «ПАКС».

Партнеры онлайн выставки:

● национальный офис по туризму Катара Visit Qatar
● Let`s Fly
● Radisson Hotel Group
● Megasaray Hotels

Туроператоры, DMC, авиакомпании, отели тоже с нами: JA Ocean View Hotel, Banana Island by Anantara and Minor Hotels Qatar, Raffles & Fairmont Доха, Rixos Premium Qetaifan Island North, Banyan Tree Doha at La Cigale, Oriental Beach Pearl Resort и The Beach Village Resort, Al Raha Beach Hotel, CVk Bosphorus Istanbul, Canareef Resort Maldives, Bondalem Beach Club , Avani+ Barbarons Seychelles, Rotana Hotels, Rokko Travel Japan, Yalla International, TS.tours («Транс-шоу Тур»), Fun&Sun, Руссо Туристо, Sundays Travel, Air Arabia. Список экспонентов пополняется каждый день.

Важно: каждый турагент, зарегистрированный на выставке, автоматически становится участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и начинает получать баллы за просмотр вебинаров, стендов, скачивание каталогов. Чем выше активность, тем больше баллов, тем выше шанс выиграть бесплатный отдых. Приз номер 1 уже ждёт своего владельца: это 6 ночей в Таиланде — 3 ночи в The Beach Village Resort и 3 ночи в Oriental Beach Pearl Resort на двухместном проживании с завтраком. Это только первый приз и, разумеется, не последний — следите за обновлениями на портале OTM.

Как стать участником интенсива, а потом выиграть бесплатные каникулы?

Для этого нужно выбрать тариф и купить билет на выставку. Да, мы снова сделали вход на OTM: Summer 2026 платным, чтобы гарантировать заинтересованной аудитории внимание высококлассных экспертов.
Стоимость трех недель обучения начинается от 500 рублей — всё та же чашка кофе в Москве. И у нас три разных пакета, а значит каждый турагент может взять тот, что подходит именно ему.

Если важен только турпродукт и участие в розыгрыше одного приза — хватит «Базового» тарифа. Если важно сформировать стратегию, «прокачать» продажи и претендовать уже на несколько призов — выбираем тариф «Полный». «Полный плюс» подойдёт тем, кто планирует возвращаться к материалам, активно использовать ИИ и получать максимум пользы от всех активностей OTM. Цены раннего бронирования 500 / 2000 / 3000 ₽ действуют до 1 февраля и позволяют зайти в программу по минимальной стоимости. Напомним, что первый стартовый эфир по стратегиям продаж в турбизнесе будет бесплатным и доступным для всех.

Зарегистрироваться на OTM

824

Поделитесь:

Статьи по теме

Авиарасписание городов Северо-Запада на сезон «Зима — 2015/16» Авиарасписание городов Урала на сезон «Зима — 2015/16» Авиарасписание на сезон «Зима — 2015/16» Татарстан

Вьетнам в феврале и марте: что ждет туристов на популярных курортах

туроператоры пляжи выездной туризм

Катар становится одним из главных ближневосточных направлений 2026 года

туроператоры пляжи выездной туризм авиакомпании активный туризм предложения сезона