Тайный покупатель TurProfi.ru постучался в турфирмы Санкт-Петербурга: «А скидку дадите?»
На туристическом рынке не прекращаются разговоры о вреде демпинговых войн: турпрофи сходятся во мнении, что скидки как минимум «развращают» клиентов и сокращают доходы турагентов, вынужденных отдавать часть своего комиссионного вознаграждения туристу, а как максимум - ведут к банкротству туристических компаний. Тайный покупатель TurProfi.ru решил выяснить, дают ли все-таки скидки турфирмы в Санкт-Петербурге, чтобы на своем опыте убедиться насколько массовое это явление.
На туристическом рынке не прекращаются разговоры о вреде демпинговых войн: турпрофи сходятся во мнении, что скидки как минимум «развращают» клиентов и сокращают доходы турагентов, вынужденных отдавать часть своего комиссионного вознаграждения туристу, а как максимум - ведут к банкротству туристических компаний. Тайный покупатель TurProfi.ru решил выяснить, дают ли все-таки скидки турфирмы в Санкт-Петербурге, чтобы на своем опыте убедиться насколько массовое это явление.
С исчезновением с петербургского рынка нашумевшего «Магазина Хороших Путёвок» исчезла и массированная реклама, предлагающая фантастические скидки в 50% и ниже. Однако значит ли это, что демпинга на рынке нет? На форуме TurProfi.ru продолжается активная дискуссия. Агентства свидетельствуют: ты вовсе не застрахован от того, что туристы, выбрав в течение определенного времени тур, могут уйти бронироваться в другую турфирму пусть даже ради нескольких процентов скидки. А бывают и совсем курьезные случаи. «Я тоже в туризме уже давно и так же давно не даю скидок, — пишет на нашем форуме пользователь под ником Турагент Елена. — Однажды позвонил турист и спросил стоимость на конкретный отель и дату. После моего ответа сразу спрашивает: а скидку какую дадите? И тут же продолжает: нам „
Интересно, что оказались среди наших читателей и те, кому нашлось с чем сравнивать. И вот они-то утверждают, что на питерском рынке вопрос скидок стоит чуть менее остро, чем в других городах России - случаи, когда в агентствах дают большую скидку, скорее можно назвать единичными.
«Я уже очень давно работаю в туризме и по семейным обстоятельствам переехала жить в Питер, — пишет в той же теме форума пользователь Вика. — До этого жила в Екатеринбурге и вот там тема скидочных войн просто уже достала. Чтобы удержать клиента, приходилось извиваться так… В Питере намного легче с этим. Я бы сказала, что скидки — это единичные случаи».
TurProfi.ru решил выяснить на своем опыте: так все же, часто ли дают разного рода скидки в петербургских агентствах? В нашем эксперименте участвовали восемь турфирм и один не слишком состоятельный турист. По легенде наш тайный покупатель решил приобрести тур в Таиланд, в Паттайю, на двоих с вылетом в конце марта — начале апреля. С просьбой подсказать стоимость путевки, тайный покупатель звонил в турагентства Санкт-Петербурга, а услышав конкретные суммы вздыхал: «Что-то дорого, видели дешевле! А скидку дадите?».Что же говорят агенты, когда им звонит такой клиент?
В компании «Турсфера» менеджер Юлия, категорично заявила, что скидок нет. По её словам, она сразу же подбирала самые дешевые варианты — самый приемлемый тур, который нашла тайному покупателю Юлия, стоил 92 000 рублей. «Если вам это не подходит, я могу посмотреть цены у других партнеров», - заметила менеджер.
Тайный покупатель, однако, не унимался и заявил, что в данный момент на сайте агентства клиентам обещают скидки на все туры в размере 5% при бронировании тура онлайн. Менеджер подтвердила эту информацию, однако отметила, что раз разговор уже идет и на клиента тратится время, то турист, соответственно, не может рассчитывать на эту скидку: «Если бы вы сами подобрали отель и отправили заявку на бронирование, то конечно, вы бы её получили».
Как сообщили любопытному тайному покупателю в агентстве «Белый кролик» менеджер Елена, компания существует на рынке всего лишь год. «Значит, дадут скидку! Такая конкуренция вокруг, надо привлекать клиента», - внутренне возликовал тайный покупатель. Однако не тут-то было. Менеджер предложила тур средней стоимостью в 70 000 рублей и объяснила, что скидок новичку не будет: «В данный момент вопросы о скидках решает руководство, в ближайшем будущем мы планируем внедрить в работы накопительные карты постоянного клиента». Отметим, что без дельных советов своего «скидочного» клиента Елена не оставила. « Вы можете попасть на горящие туры, но этот вариант, конечно, сработает ближе к дате вылета. Либо вы можете воспользоваться акцией раннего бронирования», - рассказала Елена.
Однако у тайного покупателя была одна цель – получить не совет, а скидку. Поэтому следующей турфирмой стала компания с многообещающим названием: «Дисконт-тур».
«Вам, наверное, что-нибудь совсем экономное?», - сразу же спросила агент Татьяна и предложила тур за 68 000 рублей, пытаясь убедить потенциального клиента, что это одна из самых низких цен. Скидку давать девушка наотрез отказалась.
«А в прошлом году мне в другой фирме дали скидку в 10%, в это же время летела в Таиланд!», - капризничал тайный покупатель. «Девушка, никто не будет работать в минус. Вам просто могли подобрать тур изначально дешевле и сказать, что скидка составила 10% - имейте в виду на будущее. Мы так не делаем, а сразу говорим цену от оператора», - рассказала Татьяна о методах работы некоторых коллег. В конце концов, Татьяна призналась, что на скидку может рассчитывать лишь постоянный клиент, да и то в зависимости от направления, и не более 3%.
То же самое на просьбу о скидке ответила турагент Елизавета в агентстве «Синдбад», подобравшая тур, стоимостью в 67 000 рублей. «Скидку мы даём только постоянным клиентам — от 1% до 3%», - твердо сказала менеджер.
В туристической компании «Менсей» турагент Татьяна предложила тайному покупателю одну из самых низких цен: 60 тысяч 600 рублей. При этом девушка добросовестно отметила, что отель дешевый и расположен в центре Паттайи, где достаточно грязный пляж. После чего Татьяна дала большую выборку отелей, чтобы наш тайный покупатель мог прицениться. И тут впервые появился призрачный шанс поймать скидку за хвост: по словам Татьяны, на туры некоторых туроператоров могут дать максимальную скидку в 3%, однако стоимость тура будет существенно выше, предложенной изначально. С другой стороны, таких предложений, по словам Татьяны, на даты, интересующие тайного покупателя, не было
«Если вы решитесь поехать от нас еще несколько раз, то получите накопительную карточку постоянного клиента, по ней можно получить максимум 5% скидки. Бывают и акции, связанные с днем рождения фирмы, нужно следить», - пояснила Татьяна.
Менеджер Маргарита в агентстве «Море Солнца» нашла тур за 60 000 рублей. «Мы даем скидки в зависимости от туроператора, но не более 2-3%. В вашем случае, выгода будет несущественной. Если хотите, я подберу ещё более дешёвый тур на другие даты, либо с вылетом из Москвы», - предложила Маргарита. Кроме того, девушка рассказала, что постоянные клиенты турфирмы могут рассчитывать на скидку в 5%.
В одном из сети туристических агентств пляжного отдыха Aloha менеджер Мария так же сразу предложила тайному покупателю цену в 60 000 рублей и предупредила о грязном море. Кроме того, девушка сама, без наводящих вопросов «клиента» рассказала о проходящих в агентстве акциях: «Вы можете зайти к нам на сайт и подобрать тур полностью самостоятельно, получив тем самым скидку в 7%. Постоянные клиенты получают накопительную скидку — до 5%, это зависит от операторов, так как комиссионные разные».
Вместе с рассказом об акциях, Мария отметила, что в их агентстве стараются привлекать клиентов не скидками, а качеством обслуживания. «Мне проще сразу подобрать вам наиболее оптимальный по цене тур, чем искать мизерную скидку», - подчеркнула Мария.
Неужели никто так и не порадует скидкой тайного покупателя? Основательно изучив публикации в интернете, наш турист-скидочник ощутил в душе огонек надежды: возможно, заветную скидку дадут в агентстве «Альфа Лайн».
Тем более, что даже слоган на сайте туркомпании внушает оптимизм: «Лучшие цены на все направления! Проверьте!». Тайный покупатель решил проверить.
Менеджер Роман достаточно быстро подобрал несколько туров, не превышающих по стоимости 60 000 рублей. Цена самой дешёвой путёвки составила 52 600 рублей. Но поскольку жадности тайного покупателя нет предела, он решил еще больше сбить цену и попросил скидку.
«Мы сразу подбираем туры с максимальными скидками, которые только возможны, с учетом акций и СПО, — пояснил Роман тайному покупателю, не озвучив при этом размеры скидок. — С накопительными карточками для постоянных клиентов мы не работаем, в этом нет большого смысла, так как мы и так всегда даем хороший дисконт. С одной стороны, туристам это может быть обидно, с другой — они понимают, что получат самую низкую стоимость».
Поскольку туроператор назван не был, возможности выяснить, была ли заложена в цену скидка или нет, у нашего тайного покупателя не было. Да и не это, честно говоря, его интересовало. Интересна сама тенденция — похоже, что после МХП скидки в петербургских туристических
Наше небольшое исследование показало, что, как это ни странно звучит, но максимум на что может рассчитывать клиент-новичок, да и то не во всех компаниях, так это на скидку в 3%. Менеджеры питерских компаний, к нашему удивлению, выдержали испытание «скидками» с честью, отказывали в них приставучему клиенту вполне аргументированно. В результате никто из менеджеров не был уличен в выдаче скидок, что называется
Обнаружилась и другая тенденция: хотя турпрофи
Также, как заметил тайный покупатель, сотрудники подавляющего большинства агентств настроены на работу с постоянными клиентами (напомним, такому туристу менеджеры готовы предоставлять до 5% скидки). Сказалось и то внимание, с которым турагенты «обрабатывали» новенького и, возможно, постоянного клиента: давали максимум информации о курорте и стране, договаривались отправлять на электронную почту самые «вкусные» предложения от туроператоров, были готовы находить ещё и ещё более дешевый тур. Похоже, профессиональных туристических кругах укрепилась мысль о «подушке безопасности» из постоянной клиентуры, так как «
Свои мнения о том, распространены ли так уж сильно скидки на рынке, как о них говорят, вы можете оставить в форуме портала для турагента TurProfi.ru или в комментариях к нашему материалу. TurProfi.ru же обещает, что этот визит «тайного покупателя» в питерские турфирмы — не последний, ставить интересные эксперименты мы продолжим и в дальнейшем.
