Российские СМИ сообщают, что по вине «Ланта-Тур Вояж» россиян держат заложниками в отелях Таиланда и Вьетнама. При этом, ситуация с российскими туристами в Таиланде становится все более критической, сообщает РБК. Россиянам предлагают самостоятельно оплатить проживание, а всех несогласных выселяют из отелей.
По предварительным данным Ростуризма, всего пострадало 3,7 тыс. человек. Как рассказал РБК daily пресс-секретарь ведомства Олег Мосеев, эти данные им предоставила президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова. Около сотни туристов не смогли вылететь из Москвы по своим билетам в пятницу. Порядка 2,7 тыс. сейчас находятся за рубежом, в частности в Гоа, Таиланде и Въетнами, ОАЭ и других странах, а также около тысячи путевок было продано на более поздние даты — глубина продаж достигала 12 февраля.
Больше всего проблем в Таиланде, поскольку их там больше всего, около полутора тысяч человек, говорит г-н Мосеев. «Некоторые отели удерживают туристов и требуют повторной оплаты размещения, — сетует он. — Спецпредставитель Ростуризма отправился в Таиланд, чтобы на месте с властями страны решать проблему. Он также будет ездить по отелям, чтобы не допустить удержаний туристов». В субботу в Ростуризме прошло совещание, в котором приняла участие президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова, рассказал Олег Мосеев. По его словам, с компанией ведомство поддерживает плотный контакт и компания сейчас составляет список всех своих туристов, в том числе полный список гостиниц, где они размещены.
Между тем, отельеры отказываются выполнять просьбы российских дипломатов, вступившихся за туристов.
«Вся наша аргументация о том, что так поступать нельзя наталкивается на контраргументацию владельцев и администрации гостиниц. О том что в ноябре 2010 года они шли на встречу подобным просьбам, когда ситуация возникла с „Капитал-туром“, и тогда гостиницам было обещано, что российская страховка покроет их траты. Этого сделано не было», — заявил в интервью РБК-ТВ заведующим консульским отделом посольства России в Таиланде Андрей Дворников.
Так, по сообщению «Росбалта», во Вьетнаме российским туристам, среди которых — двое петербуржцев, руководство отеля Hai Au (город Фантхьет) не отдает паспорта из-за неоплаты туроператором «Ланта-Тур Вояж», сообщил корреспонденту «БалтИнфо» родственник петербуржцев Виктор.
По словам Виктора, 30 января его родители должны выехать из этого отеля в Хошимин, где они должны провести еще два дня, и уже оттуда вылететь в Петербург. Сейчас сотрудники отеля требуют от туристов примерно по тысяче долларов за неоплаченный отдых.
Петербуржец предполагает, что паспорта туристам, скорее всего, вернут завтра и их сразу же выселят из отеля. Поскольку проживание в гостинице оказалось никем не оплаченным, неизвестно, кто и как будет организовывать их трансфер в Хошимин: скорее всего, им придется самим заказывать машину, а потом где-то проводить два дня до вылета. До «горячей линии» Ростуризма дозвониться никто не может. Всего в данном отеле находятся порядка 30 россиян.
Как рассказала корреспонденту TurProfi.ru гендиректор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова, 30 января ассоциация направит обращения по этому поводу в генконсульство РФ во Вьетнаме и в адрес Ростуризма. По словам Касьяновой, пока в ассоциацию обратились единицы пострадавших от «Ланта-Тур Вояж», при этом точное количество петербуржцев определить не просто, так как вылеты были из Москвы. Однако известно, что пара петербужцев не смогла вылететь в Таиланд в минувшую пятницу, кроме того двое жителей Северной столицы сейчас находятся во Вьетнаме. Кроме того, на отдых в Таиланд в воскресенье не поехали еще шесть человек, так как туроператор заявил о приостановке деятельности.
Уже стало известно, что Ростуризм готов составить «черный список» отелей, которые пытаются взыскать деньги с клиентов компании «Ланта-тур вояж» для решения долговых проблем туроператора. По мнению российского ведомства, руководство гостиниц, из которых выселяют клиентов, нарушает права человека, передает РБК-ТВ.
Список гостиниц, занимавшихся вымогательством у клиентов, вскоре будет опубликован на официальном сайте Ростуризма. Как рассказал пресс-секретарь Федерального агентства по туризму Олег Моисеев, не только отели, но и ряд компаний в первые дни после приостановки работы «Ланта-тур» стали требовать от клиентов турфирмы доплаты в 200 евро, при том что россияне полностью оплатили свои туры.
В Ростуризме поясняют, что сейчас «наибольшие опасения вызывает защищенность российских туристов, оказавшихся заложниками финансовых взаимоотношений хозяйствующих субъектов». По информации, поступающей на «горячую линию» Ростуризма из ряда государств, российские туристы, полностью проплатившие свои туры компании «Ланта-Тур вояж», незаконно ограничиваются в выезде на Родину в целях обеспечения оплаты задолженности компании «Ланта-Тур вояж» ее контрагентам в этих странах. «Это противоречит не только принципам Глобального этического кодекса туризма и другим документам Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), но и нарушает нормы и принципы международного права», — говорится в сообщении ведомства.
Кроме того, Ростуризм направил официальное обращение Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН Талебу Рифаи с просьбой оказать содействие в благополучном разрешении сложившейся с российскими туристами ситуации.
Тем временем стало известно, что главное следственное управление СКР начало процессуальную проверку по многочисленным фактам нарушений прав граждан, которые воспользовались услугами туркомпании.
