М-М-МХП: закрытые офисы и 1300 пострадавших клиентов
В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.
В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.
В пятницу «ТЕЗ ТУР Северо-Запад» аннулировал очередную порцию заявок от МХП — всего 450 человек. По словам генерального директора представительства туроператора в Санкт-Петербурге Юрия Богданова, это подтвержденные туры с вылетом с 11 января по 1 мая 2012. Неделю назад по тем же причинам было аннулировано более 100 заявок, а еще раньше — более 300. В общей сложности Tez Tour аннулировал около 1000 заявок от МХП. Причина одна — как TurProfi.ru прокомментировали в компании Tez Tour, оператор не получил деньги от ЗАО «СМП» — компании, входящей в холдинг Андрея Алмазова Top Union. Именно туроператор ЗАО «СМП» фигурировала в качестве туроператора в договорах «МХП» с туристами. Кроме того, ЗАО «СМП» так и не компенсировало туроператору фактически понесенные расходы.
Также, по данным Балтийской ассоциации защиты прав туристов, заявки аннулировали туроператоры Coral Travel и НТК «Интурист», точное число их аннуляций туроператоры не сообщают. Еще раньше с сетью перестали работать компании «Солвекс-Турне», «Библио Глобус», Anex Tour.
По свидетельству руководителя Балтийской ассоциации Татьяны Касьяновой, глубина продаж у МХП достигала мая 2012 года, таким образом, сейчас, по предварительной информации, речь идет о примерно 1300 пострадавших. «Если брать среднюю стоимость тура в 30000 рублей, то становится очевидно, что фингарантий в 30 млн рублей у ЗАО «СМП» не хватит, чтобы выплатить компенсации всем туристам», — подчеркнула Татьяна Касьянова в разговоре с корреспондентом TurProfi.ru. Отметим, что стоимость путевок варьировалась от 10 000 до 90 000 рублей.
Вместе с тем на сайте Ростуризма появилось разъяснение для клиентов сети МХП порядка обращения туристов в страховую компанию ОАО «Страховая группа МСК», где застрахована финансовая ответственность туроператора ЗАО «СМП» по договору сроком действия до 31 мая 2012 г.
В разъяснении Ростуризма можно найти:
- Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
- Перечень сведений, которые необходимо указать в требовании туриста
- Перечень документов, которые заказчик должен приложить к требованию
Скачать полный текст сообщения Ростуризма
Однако, пока компания официально не объявлена банкротом, пострадавшим туристам вряд ли можно рассчитывать на операторские фингарантии. К тому же банкротить ЗАО «СМП» Андрей Алмазов — генеральный директор ЗАО «СМП», сети МХП и холдинга Top Union — судя по всему и не собирается. Более того, на прошлой неделе он опубликовал сообщение, в котором говорится, что ЗАО «СМП» и ЗАО «МХП» выставлены на продажу — стоимость обеих компаний оценена в 1 млн евро («почти по себестоимости»).
В причинах проблем своих компаний Андрей Алмазов обвиняет туроператоров, милицию и СМИ, а пострадавшим туристам Алмазов предлагает довольно экзотический способ возвращения своих денег. В субботу 17 декабря на сайте «Магазина Хороших Путёвок» появилось сообщение о создании Координационного совета, в который призывают войти неулетевших туристов.
Работа совета, как предполагается, будет заключаться в том, что сами пострадавшие клиенты МХП будут принимать и обрабатывать заявления таких же обманутых туристов, информировать о вылетах и не вылетах, а также отвечать по телефону на вопросы клиентов, ожидающих вылетов в декабре и январе. Занятость планируется на полный рабочий день, однако об оплате такой работы не говорится ни слова.
Впрочем, большинство клиентов «Магазина Хороших Путёвок» скептически восприняли инициативу Андрея Алмазова, что выразилось в эмоциональном обсуждении предложения в социальной сети «Вконтакте».
Однако TurProfi.ru удалось связаться с одной из клиенток МХП, которая решила все же войти в Координационный совет. «Мой рабочий график позволяет пойти на такой эксперимент. Свои услуги я предложила из интереса, чтобы выяснить — будет ли совет реально работать или же это очередная «утка» от Андрея Алмазова. Могу сказать, что со мной никто из МХП не связался по этому поводу. Позвонили только вы», — рассказала девушка, пожелавшая остаться неназванной.
Отметим, что в настоящее время на сайте «Магазина Хороших Путевок» количество офисов сети сократилось: остались адреса только трех точек, две из которых являются франчайзинговыми (ранее перечислялось порядка 6 адресов). А головной офис на ул. Марата, 10, якобы закрывшийся на ремонт, вообще исчез с сайта.
Именно там утром в понедельник, 12 декабря, руководитель МХП должен был встретиться с неулетевшими туристами, однако на встречу он не явился. Как рассказали TurProfi.ru пострадавшие, встречу назначили в офисе компании на Загородном проспекте, так как основной офис на ул. Марата закрылся якобы на ремонт. Пострадавшие также отметили, что ремонту удивились, поскольку еще в воскресенье в офисе на Марата полным ходом шла работа.
Еще один из пострадавших туристов, у которого сорвался вылет в Доминиканскую республику 9 января, сообщил TurProfi.ru, что в последний раз был в офисе на ул. Марата 10 декабря, где оставил три заявления, ответа на которые до сих пор не получил. Кроме того, по словам туриста, в МХП скрывали фактического туроператора. «Сотрудники МХП знали, что Tez Tour аннулировал заявку, однако меня никто не известил об этом. Далее в МХП отказались предоставлять данные о том, с каким туроператором состоится поездка, каков статус заявки и так далее. Завтра понесу заявление в ОБЭП», — поделился молодой человек.
На сайте же МХП висит призыв к пострадавшим, направлять все претензии по почте заказным письмом с уведомлением, причем на адрес того же закрытого офиса на ул. Марата, 10.
Что касается Андрея Алмазова, то, похоже, он уже не выходит на связь, что прежде делал достаточно охотно. С пятницы до него невозможно дозвониться по мобильному телефону, по электронной почте на вопросы TurProfi.ru он также не ответил. Хотя ранее сообщал о том, что «никто не сбежал», и обещал компенсацию в двойном размере всем пострадавшим плюс новогодний отдых в Египте.
Известно, что туристы несут заявления в ОБЭП, однако пока нет официальных данных о том, сколько таких заявлений уже приняли правоохранительные органы и как продвигается дело.
Многие турпрофи о таком варианте развития событий предупреждали еще осенью, когда МХП только анонсировала свои удивительные скидки, достигавшие 50%, однако тогда объяснения Андрея Алмазова обособой макетинговой стратегии компании, по всей видимости, клиентов МХП удовлетворяли.
Ранее по теме:
- МХП подсчитал сентябрьских цыплят
- МХП - туроператоры аннулируют брони. Что дальше?
- Около 90 клиентов МХП рискуют не вылететь на этой неделе. Офис на ул. Марата закрыт?
