На форуме портала для турагента TurProfi.ru началась оживленная дискуссия: новички турбизнеса интересуются, сколько может заработать турагент в Санкт-Петербурге? Кто-то говорит, что не больше 10 000 рублей, а кто-то называет цифры до 50 000 рублей в сезон. Истина посередине? TurProfi.ru выяснял, как на самом деле обстоят дела с доходами турагентов Северо-Запада — и в несезон, и в «горячий» период.

Средние зарплаты турпрофи в Питере: статистика

По данным ведущего сайта по поиску работы и персонала HeadHunter.ru, средняя заработная плата турагента в Санкт-Петербурге в 2011 г. составила 25 000 рублей, не претерпев существенных изменений за последний год.  

Безусловно, как отмечают специалисты HH, в столице доходы турагентов на 30-40% выше, а в небольших региональных городах (Новгород, Псков, Петрозаводск) заработные платы ниже петербургских на 10-50%. В Карелии они достигают почти 20 000 рублей в месяц, в Пскове — 16 000, а вот агенты Великого Новгорода могут заработать, по данным HeadHunter.ru, не более 11 000 рублей.

Впрочем, авторы исследования признают, что это не максимальные значения доходов в сфере туризма: ведь большую часть дохода турагента составляет процент от продаж, в этом плане уровень материальной компенсации зависит исключительно от профессионализма и базы клиентов конкретного агента.

А сколько на самом деле?

Как водится, действительность оказывается менее оптимистичной — опрошенные TurProfi.ru турагенты и их руководители уверены в том, что реальный средний доход агентов Северной столицы колеблется на уровне 20 000 рублей.

При этом в высокий сезон заработки существенно выше, отмечают эксперты, и могут составлять от 35 000 до 50 000 рублей. «Средняя зарплата турагентов Санкт-Петербурга держится на уровне 18 000-22 000 рублей, — отметила в беседе с TurProfi.ru генеральный директор офиса прямых продаж Pegas Touristik Елена Лукина. — В высокий сезон менеджер может «сделать» 35 000-50 000 рублей. Во многих агентствах существует план продаж для офиса. При успешном выполнении плана выплачивается комиссионное вознаграждение, у некоторых агентств комиссионные привязаны к сумме продаж конкретного менеджера. Очень много нюансов».

С тем, что в низкий сезон менеджер может заработать немногим более 20 000 рублей, а в высокий — до 50 000, также согласились заместитель директора турагентства «БлюСкай» Алла Кошелева и руководитель петербургской сети агентств «7 чудес света» Наталья Иванова. «Заработная плата сотрудников туристских агентств зависит от многих факторов, в том числе и от сезона: в высокий — менеджер по туризму может заработать до 30 000 рублей. Начинающего менеджера приходится многому обучать, т. к. выпускники профильных вузов, имея хорошую теоретическую базу, не обладают достаточными практическими навыками», — сообщила TurProfi.ru директор туристской фирмы «ВВВ-Тур» Наталья Черных.

Что влияет на уровень оплаты труда менеджера? Руководители агентств говорят, что с охотой предложили бы большую окладную часть тем сотрудникам, у которых есть опыт в продажах или наработанная клиентская база в туризме. С последней вообще ничего не страшно, так как имеющиеся клиенты — это, конечно, залог хорошего процента с продаж.

«На мой взгляд, действительно, если очень хорошо постараться, то вполне реально зарабатывать в Санкт-Петербурге 25 000 рублей, — рассуждает в беседе с TurProfi.ru  менеджер агентства «Магазин Путешествий» Екатерина Попова. — Начинающий менеджер, который не работал до этого в продажах, по моему мнению, может рассчитывать на 12 000-15 000 рублей. Тот, кто до этого работал в продажах, но не работал в туризме, думаю, сможет заработать около 18 000-20 000 рублей или даже больше. Отмечу, что 30 000 рублей не предел для хорошего менеджера в высокий сезон. В низкий можно рассчитывать на 15 000-20 000 рублей».

Интересно, что опрос, проведенный TurProfi.ru на главной странице портала, показал: примерно треть респондентов (34% всех ответивших) получают доход в размере 25 000 - 30 000 рублей. 17%  — в размере 15 000-20 000 рублей. А вот 22% наших читателей имеют ежемесячный доход до 15 000 рублей в месяц. Похоже, что высокие зарплаты в отрасли, все-таки достижимы, но встречаются не так часто и напрямую, похоже, коррелируются с опытом и наработанной клиентской базой.

Вам оклад или проценты?

Практически в каждом агентстве свидетельствуют: зарплата менеджера стандартно состоит  из окладной части и процентов. Вопрос лишь в том, в каком соотношении эти две части сосуществуют.

При этом суммы оклада начинаются от 3 000 рублей и могут достигать 15 000 рублей, комиссия, как рассказали TurProfi.ru в разных агентствах, варьируется от 10% до 30% от полной суммы прибыли агентства с продажи конкретного тура.

 
«У нас оклад составляет 15 000-17 000 рублей, — сообщила TurProfi.ru руководитель одного из агентств «Горячие туры» в Санкт-Петербурге Елена Крутова. —  В данный момент комиссионные составляют 10%, но, я думаю, имеет смысл сделать прогрессивную систему оплаты: если выручка меньше, процент тоже снижается. В высокий сезон агенты в среднем могут добавить от 6 000 рублей к своей зарплате». 

Фиксированнай оклад и 10% вознаграждения практикуют и в турагентствах «7 чудес света».
«Как правило, если брать окладную часть, то она варьируется от 10 000 до 15 000 рублей плюс комиссионные 10%, — сообщила директор сети Наталья Иванова. — Хорошему продажнику могут увеличить проценты до 30-35, но без окладной части. За год в нашей компании оклад у хорошо работающих менеджеров повысился с 12 000 до 15 000 рублей».

А вот Александр Жуля, исполнительный директор сети турагентств «Путевочка», рассказал, что в их сети агентств соотношение оклада и комиссионных у менеджеров компании составляет примерно 50% на 50% в среднем по году. «Нужно понимать, что в высокий сезон высококлассный специалист получает на руки, к примеру, 80 000-100 000 рублей в месяц, а в низкий — больше 30 000-40 000 он не получит», — пояснил TurProfi.ru комментатор.

Примечательно, что есть среди руководителей агентств Санкт-Петербурга и те, кто, предвидя ситуацию с большой разницей дохода в сезон и несезон, стараются нивелировать эти колебания. Так, генеральный директор сети агентств «Солнечный апельсин»  Владимир Игнатов рассказал, что жалование сотрудников в компании зависит от сезона: «Мы стараемся организовать этот процесс таким образом, чтобы в низкий сезон наши сотрудники не оставались без зарплаты — то есть, у нас очень гибкая система. В  низкий сезон мы стараемся увеличить окладную часть, чтобы удержать хороших сотрудников».

А вот в компании «МИЛОР-ТУР» TurProfi.ru рассказали, что зарплата и ее составляющие зависят исключительно от профессионализма менеджера. «Новичок, пришедший в компанию без опыта работы, может рассчитывать на минимальный оклад, — говорит руководитель компании «МИЛОР-ТУР» Людмила Баранская. — Менеджер, имеющий опыт работы, собственную клиентскую базу, умеющий привлекать клиентов, получает оклад и высокий процент от реализованных туров. Все зависит от конкретного сотрудника».

Отметим, что мнения руководителей турфирм на предмет того, каким должно быть оптимальное соотношение процента и оклада для эффективной работы менеджера, расходятся.

«Мне кажется, что разумнее всего установить следующее соотношение: 40% — это оклад, 60% — комиссия», — поделилась своим видением заместитель директора агентства «БлюСкай» Алла Кошелева. Той же позиции придерживается и руководитель туристсткой фирмы «ВВВ-тур» Наталья Черных. 

Однако есть и руководители, считающие, что хороший фиксированный оклад балует агентов. «Если делать большой оклад и маленький процент, то у многих менеджеров пропадает желание добиваться большего. У нас оклад очень маленький — 3 000 рублей, но высокие комиссионные — около 30%. Больше процентная часть не повышается, но хороший сотрудник всегда будет отмечен премией», — сообщила генеральный директор туристической компании «Магеллан-тур» Яна Беляева.

Зарплаты растут медленно

Как заявляют сорудники портала HeadHunter.ru, зарплаты менеджеров существенно не подросли (имеется в виду окладная часть) за 2011 г. Хотя в принципе они практически не отличаются от докризисных показателей.

«Кризис не особенно повлиял на зарплаты турагентов в Санкт-Петербурге, — убеждена Яна Беляева. — Но это стандартная вещь, когда Москва и Санкт-Петербург переживают какие-то экономические потрясения. Могу заметить, что сейчас мы имеем в среднем такие же зарплаты, как до и во время кризиса».

Вместе с тем Яна Беляева согласна с данными HeadHunter.ru о невысоком росте зарплат: «Дело в том, что туристов больше не становится, в любом случае у менеджера есть какой-то предел. Он может качественно обслужить 2-3 клиентов в день, иначе возникнет «текучка» и снизится качество работы. Кроме того, приходится делать скидки, а это тоже не увеличивает зарплату агента — очень сильно мешает вести бизнес демпинг со стороны конкурентов, приходится предпринимать ответные шаги, в разумных пределах, чтобы удержать клиентов».

Получается, что определенный «потолок» в зарплате менеджера по туризму все же присутствует?

Как менеджеру заработать больше?

Директор агентства Gold Line Travel Сергей Новожилов, который сам долгое время трудился в качестве менеджера и совсем недавно открыл собственную фирму, рассказал TurProfi.ru, что, будучи турагентом, предпочитал иметь меньший оклад, но повышенные проценты. Однако такой вариант предпочтительнее использовать агенту с опытом и наработанной клиентской базой.

«Если у турагента есть опыт и своя клиентская база, то лучше всего идти в то агентство, где предлагается большая комиссия. Как правило, многое решает «раскрученность» фирмы», — советует Сергей Новожилов.
Действительно, несмотря на статистические данные, многие эксперты считают, что зарплата менеджера — дело рук самого профессионала. При этом доходы зависят как от активности турагента, так и от имеющегося у него опыта.

Где же лучше всего набираться опыта — самостоятельно искать своих туристов, работая в небольшой компании и привыкая к большим объемам постепенно, или устраиваться на работу в офис с высоким входящим потоком клиентов, чтобы как можно быстрее получить больший доход?

«Турагенты с опытом предпочитают искать работу в хорошо известных рынку турфирмах, у которых есть постоянные клиенты, — сообщила менеджер агентства «Синий кит» Елена Боженова. — К операторам мало кто хочет идти, так как там маленькая зарплата и более жесткие требования и правила, в простых турфирмах в этом плане условия мягче. Новичку, конечно же, следует набираться опыта в небольшом агентстве на окраине даже за маленькую зарплату.

Добавлю, что сумма окладов в среднем варьируется от 7 000 до 15 000 рублей, плюс проценты с продаж — не более 10% в низкий сезон. В высокий сезон только на процентах менеджер может заработать до 50 000 рублей, но эта возможность доступна буквально 2-3 месяца в году. В целом меня больше привлекает стабильный оклад и небольшие проценты».

«Менеджеру без опыта получить работу очень сложно, поэтому ему нужно быть очень активным, не важно, где он находится — в офисе с маленьким потоком или с большим. Чтобы увеличить свою зарплату, агент должен активно продавать», — считает Наталья Иванова.

По мнению Елены Крутовой, директора одного из агентств сети «Горячие туры», новичка следует сажать в офис, где клиентов много, только так будущий турпрофи сможет быстрее вникнуть в работу.

Однако Яна Беляева уверена, что начинающего менеджера в раскрученную компанию с большим потоком входящих звонков попросту не возьмут.  «На обучение новичка придется тратить время опытным сотрудникам, а время — деньги. Кроме того, высока вероятность, что начинающий турагент будет делать ошибки, которые придется исправлять. Новичку лучше набираться опыта в офисе с небольшим потоком», — подытожила директор компании «Магеллан-тур».

Продолжить интересную тему и поделиться с коллегами своими соображениями насчет уровня оплаты труда туристических менеджеров можно на форуме TurProfi.ru? или в комментариях к нашему материалу. Устраивает ли вас заработная плата в агентстве и система выплаты процентов? Что бы вы посоветовали новичкам, которые пока имеют небольшой заработок и желают увеличить доход?

Обсудить на форуме 

*TurProfi.ru  благодарит сайт по поиску работы и персонала HeadHunter за предоставленные статистические данные.