Египет обещают открыть

К осенне-зимнему сезону египетские курорты могут быть вновь разрешены для продажи.

К осенне-зимнему сезону египетские курорты могут быть вновь разрешены для продажи российскими турфирмами. Об этом во вторник на пресс-конференции заявил Евгений Писаревский, замруководителя Федерального агентства по туризму. Причина такого решения властей проста: полноценной альтернативы Египту на зимний сезон для российских туристов фактически не существует, причём в этом сходятся все участники туристического рынка — и туроператоры, и туристы, и перевозчики, и даже сам регулятор туррынка. Однако такое решение Ростуризм вынесет лишь при условии подтверждения безопасности туристов и нормализации обстановки в стране.

 

Пока же безопасность никто не может гарантировать, и туроператоры продолжают вывозить туристов. «В настоящий момент имеются подтвержденные сведения о находящихся в Египте 11.5 тыс. российских туристов, плюс ещё некоторое неподтверждённое количество. Поэтому в совокупности на данный момент мы оцениваем количество российских отдыхающих на курортах Египта на уровне 15 тысяч человек», — сообщил Евгений Писаревский. Судя по цифрам, вывоз туристов идет достаточно стремительно, ведь ещё в конце прошлой недели называлась цифра отдыхающих в 40 тысяч: по данным Ростуризма, много туристов выехало из Египта в течение прошедших выходных, а оставшиеся в основном покинут страну Пирамид ёще до начала сентября. «До 1 сентября мы с нашими объемами вполне успеем управиться. Последние вывозные рейсы по всем египетским курортам планируем к концу августа», — сообщил Владимир Каганер, гендиректор туроператора «TEZ-tour».

Однако полный вывоз туристов к сентябрю завершат далеко не все туроператоры: некоторые из них считают реальным сроком лишь середину следующего месяца. «До 1 сентября мы в плановый вывоз туристов не уложимся, планируем завершить программы минимум в середине сентября», — сообщила гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная. Собеседник отдельно подчеркнула, что в отличие от 2011 года экстренной эвакуации туроператоры не проводят, идет плановый вывоз туристов, причем последним предоставляется возможность продолжить отдых.

При этом эксперты отметили, что, несмотря на то, что туристы с Египта в основном переориентируются на турецкие курорты, а также, хотя и в меньшей степени, на Тунис и Марокко, многие остаются верными Хургаде и Шарм Эль Шейху, даже в сложившейся ситуации. «У нас немало туристов, которые не хотят менять своих планов и желают получить свой оплаченный отдых в Египте во чтобы-то ни стало. Таких туристов порядка 30–35%», — оценила Анна Подгорная. При этом у туроператора нет возможности им отказать — таких туристов приходится отправлять.

Напомним, с ситуацией недовольных туристов приходилось сталкиваться и другим туроператорам, однако ранее руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия ясно озвучила, кто будет отвечать, если с туристом в Египте что-то случится. «Ответственность, если с туристом что-то произойдет во время отдыха в Египте, ляжет на туроператора, который продал услугу, могущую быть опасной для жизни и здоровья гражданина. Соответственно, федеральный надзорный орган может приостановить деятельность такого оператора», — пояснила г-жа Арахамия.

Помимо туристов, переориентировавшихся с Египта на другие страны, а также отпускников, настаивающих на отправке в Египет в соответствии с купленными турами, примерно 5% клиентов турфирм предпочли перенести свои египетские путёвки на более позднее время, рассчитывая на скорое «открытие» страны. Причина проста: в осенне-зимний сезон альтернативы для Египта не видят как туроператоры, так и сами туристы. Именно поэтому на «долгосрочных» ценах по основным зимним направлениям «закрытие» Египта пока практически не сказалось. «Реальной альтернативы Египту на осенне-зимний период у нас действительно нет, и мы не исключаем возможности, что Египет будет открыт уже в текущем сезоне», — подтвердил Евгений Писаревский.

Чиновник подчеркнул, что представитель Ростуризма будет находиться в Египте и отслеживать «живую ситуацию». Однако «открыть» Египет обратно полномочия имеют только ведомства, выше Ростуризма рангом, в первую очередь МИД, и только при условии нормализации ситуации. Причем, если это случится, прогнозы Ростуризма достаточно «радужные»: «Если Египет будет открыт, российские туристы вправе рассчитывать, что цены на местные отели будут ещё ниже, чем сейчас, ведь им придется вновь завлекать к себе отдыхающих», — подчеркнул Евгений Писаревский.

Добавим, что накануне о своем решение возобновить продажи туров на египетские курорты сообщили в компании Coral Travel. Так уже 14 сентября стартуют рейсы из Москвы. О планах туроператора запустить и региональные цепочки пока неизвестно.

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме