Что продают самарские турпрофи в феврале?

Зимний сезон перешел свой «экватор»: еще активно продаются Таиланд и Эмираты, но туристы уже присматриваются к летним направлениям, проявляя все больший интерес к раннему бронированию.

Зимний сезон перешел свой «экватор»: еще активно продаются Таиланд и Эмираты, но туристы уже присматриваются к летним направлениям, проявляя все больший интерес к раннему бронированию.

 

 

Почем «остатки» зимы? 

Все, что касается «горящих» туров — это, в первую очередь, Эмираты и Египет, отмечают агенты. «Постреволюционные волнения не затронули курортные зоны Египта, но где-то «в подкорке» сидит настороженное понимание того, что Ближний Восток, так или иначе, лихорадит. Ситуация не критичная, практика показывает, что россияне готовы ехать в страну с таким нестабильным политическим режимом, проблем со спросом нет. Просто сменился контингент отдыхающих: египетские курорты потеряли наиболее платежеспособных клиентов: те, кто ориентирован на высокий сервис и качество отдыха, туда уже не едут», —  рассказывает Вадим Прохоров, директор компании «ТЛ-Тур». По его мнению, в таком «вялотекущем режиме» направление может продержаться и год, и два —  если, конечно, в стране не произойдет масштабное ЧП.

Агенты признаются: в качестве альтернативы Египту чаще всего предлагают Эмираты, благо они, как и предполагалось еще в начале сезона, «горят ярким пламенем» — сказывается избыток перевозки. «ОАЭ повернулись лицом к народу: эта тенденция началась еще в прошлом году, а в этом достигла своего апогея. Туда съездили, кажется, уже все, кто может позволить себе потратить 40 000 – 50 000 на путевку за двоих, тем более, что визы сейчас раздают всем желающим», —  отмечает Елена Пантелеева, старший менеджер ТА «Азбука Путешествий». — Впрочем, люксовые отели как были дорогими, так и остались: вся Джумейра, к примеру, весьма недешевая». И до конца сезона, как предполагают эксперты, вряд ли что-то изменится.

А вот вокруг юго-восточной Азии складывается обратная ситуация. «Можно забыть о низких ценах на Таиланд и Вьетнам – свободные места реально найти только на середину марта. Думали, что станет дешевле после студенческих или хотя бы школьных каникул, но нет —  цены кусаются, а самолеты, тем не менее —  битком», —  делится наблюдениями Елена Гоголева, старший менеджер ТА «Бон Вояж». Стоимость турпакетов в Тай – от 70 000 рублей на двоих, во Вьетнам —  от 80 000. И даже Индия, куда этой зимой вместо одной чартерной цепочки летает целых две, держится на уровне 50 000. Периодически выходят спецпредложения с «горячими» ценами, но в целом рынок спокойно «переваривает» увеличившиеся объемы.

 

Готовься к Турции в феврале 

При этом с пляжными направлениями зимнего сезона в какой-то мере конкурируют летние курорты. Как мы уже писали ранее, туроператоры анонсировали свои планы рекордно рано —  еще в январе. В таблице авиарасписания практически не осталось свободных клеток. «Немного расстроили игроки по Чехии – у них продажи только-только открылись. А ведь весенние каникулы и майские праздники – самое востребованное для европейского отдыха время. По другим направлениям май уже закрыт, продаем лето и даже осень», —  рассказывает Елена Пантелеева.

Раннее бронирование, как заверяют агенты, в этом году невероятно востребовано. «Когда туроператоры только начали приучать рынок к заблаговременному планированию, никто не относился к этому серьезно, и даже опасались предлагать летний продукт в феврале.  Агентства отговаривали своих клиентов от early booking, но все-таки бронировали, прекрасно осознавая возможные риски. Мы заранее продумывали, что будем делать, если туроператор снимет полетную программу, или если перед вылетом туры в выбранную страну будут продаваться за копейки», —  вспоминает Игорь Мельников, директор ТА «Самарский магазин путешествий». —  Но прошел сезон, и выяснилось, что те, кто выбрал раннее бронирование, выгадал —  по Турции точно. Потому что летом туристы требовали тех цен, что мы рассылали в феврале, а их просто не было. По остальным направлениям специальную статистику никто не вел, но в целом впечатление от раннего бронирования осталось положительное».

По мнению многих экспертов, можно даже не строить прогнозы о том, какие направления следует предлагать уже сейчас, так как путевки туда окажутся в дефиците, а какие можно отложить до лета, так как они все равно будут «гореть» - это не так уж важно. «Вопрос о том, выгодно раннее бронирование или нет, можно рассматривать только в приложении к тому, какой тип клиента перед тобой сидит. Да, есть туристы, которым важна только цена: такие люди могут часами ходить по супермаркетам и сравнивать цены на клубнику —  где она на 20 рублей дороже, а где дешевле. Им, конечно, last minute всегда будет интереснее. Всем остальным —  early booking», - уверен Вадим Прохоров («ТЛ-Тур»). —  Многие клиенты, что называется, подросли – кому duplex, кому family-room. Если ты едешь по «горячке», вероятность найти такой номер минимальна – придется понервничать, получив не один отказ. А сейчас, на этапе раннего бронирования, подтверждают даже самые сложные номера. При этом по весьма приятным ценам, да еще и в рассрочку на два-три месяца».

Не стоит забывать и о том, что люксовые отели не «горят» никогда. «Чем дороже размещение, там выгоднее бронировать его заранее. Если в бюджетных гостиницах можно сэкономить, допустим, 5 000 – 7 000 рублей, то при люксовом – выгода от early booking может доходить до 30 000», —  напоминает Елена Гоголева («Бон Вояж»). По ее наблюдениям, туристы теперь это прекрасно понимают, а потому недостатка в тех, кто просит сейчас забронировать лето, агентства не испытывают.

Хит продаж, как отмечают собеседники —  майские праздники, практически все вылеты из Самары уже закрыты, несмотря на то, что до каникул еще 2,5 месяца. Активно продается Турция – глубина продаж уходит до сентября, следом за ней идут Испания и Греция, несмотря на то, что последняя, по прогнозам экспертов, имеет все шансы «сгореть» этим летом. «Но при такой политике туроператоров, предусматривающей заблаговременное планирование, спрос может догнать предложение, и «горячки» станет меньше. А значит потребителям, которые охотятся за last minute, будет сложно найти низкие цены в сезон», —  предполагает Вадим Прохоров («ТЛ-Тур»).


Напоминаем, что в разделе «Авиарасписание» можно найти актуальную информацию о полетных программах туроператоров, а их предварительные планы на лето – в специальных обзорах TurProfi.ru. Кроме того, на сайте доступен поисковик туров от наших партнеров «Слетать.ру».

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Ущерб исчисляется миллионами рублей

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Группа московских родителей обратилась в полицию после отмены детской поездки в Китай, организованной самарским турагентством «Мандарин». Путешествие для школьного класса отменили за два дня до вылета, сообщает телеканал «Москва 24». Как оказалось, негативные отзывы о работе турагента были еще в апреле. Интересный нюанс: по сообщению одной из несостоявшихся туристок, агент для расширения клиентской базы использовала посредников и выплачивала им вознаграждение.

В поездку должны были отправиться более 20 человек. Организацией занималась одна из родителей, она же передала деньги своей знакомой — турагенту из Самары. Ранее женщина не раз путешествовала с ее помощью и проблем не было. Большинство участников заплатили за поездку по 150 тысяч рублей, некоторые — больше, так как выбрали перелет бизнес-классом. По словам родителей, представитель турагентства сначала сообщила о проблемах с рейсом и предложила перенести даты.

Клиенты отказались от переноса и потребовали вернуть деньги. Руководитель агентства «Мандарин» Кристина Толмасова пообещала провести возвраты в течение двух недель. Однако, как утверждают пострадавшие, деньги получили только семь из 22 клиентов, после чего турагент перестала отвечать на звонки и сообщения.

«В родительском чате нам объявили, что никто не едет, естественно. Ну, первая реакция — это шок. Как так? Рыдают дети в детских чатах, там прямо слезы льются рекой, — рассказала мама одного из детей. — По-разному реагировали родители на эту ситуацию, кто-то чуть громче, чуть тише, кто-то просто молчал». Женщина рассказали, что деньги за тур ей вернули с комментарием к возврату от «Мандарина».

Но многим туристам не повезло. Позже родители выяснили, что с похожими проблемами столкнулись и другие клиенты компании. Житель Самары рассказал, что его семья и коллеги перевели агентству в общей сложности 1,8 млн рублей за поездки в Турцию, Египет, Южную Корею и на Бали. Туры переносились или отменялись, в итоге ни поездок, ни возврата денег клиенты не получили.

По словам пострадавших, руководитель агентства находится под домашним арестом, ее счета заблокированы, делом занимаются следователи. Официального подтверждения этой информации в сюжете не приводится.

При этом там отмечается, что агентство, якобы, продолжает работать, сайт функционирует, но туры забронировать не удалось. По указанному в сети номеру телефона ответил ломбард. Корреспондент Profi.Travel проверил информацию. На «Яндекс Картах» указано, что организация больше не работает. Там же в отзывах можно увидеть, что тревожные звонки начались еще в апреле. Тогда туристы писали о проблемах с билетами, о том, что турагент не возвращает деньги за отмененные туры.

«Не вздумайте обращаться. Собственница Кристина Толмасова, оплатили ей путевки в феврале и после оплаты она не присылает документы, отписывается дежурными фразами, не скидывает номер брони и т.д., пробивали гостиницу — регистрации на нас нет. Наша знакомая приехала в аэропорт и ее место в самолете куплено под другого человека, в гостинице также брони нет», — сообщали клиенты еще весной.

В мае-июне негативные сообщения продолжились. «1 300 000 руб. — именно столько мы заплатили Кристине Толмасовой за два тура, которые так и не состоялись.⁣ Хотя, точнее, это можно назвать за осуществление нашей мечты, — написала еще одна туристка 1 июля. — Первый тур был посвящен цветению сакуры в Японии и был подарком от мужа мне на день рождения. Во второй поездке мы должны были праздновать юбилейную годовщину нашей свадьбы активным туром в ЮАР, а затем идеальным пляжным отдыхом на Мальдивах».

Туристка рассказывает и о еще об одном моменте: «Кристина несколько раз уговаривала меня поделиться моей клиентской базой (я предприниматель) и выступать представителем её турбизнеса среди моих знакомых. Кстати, именно так я и познакомилась с Кристиной — её рекомендовал мой парикмахер, владелец салона в Москве, которого я знала много лет. Он позиционировал, что это их общий бизнес, по факту имел процент с каждого клиента, который к ней обратится», — написала несостоявшаяся туристка.

Кстати, родители детей, не улетевших в Китай, также обратились к турагенту по рекомендации.

При этом стоит отметить, что о работе турагента есть и положительные комментарии. Более того, одна из туристок даже предположила, что негативные — оставляют конкуренты. В реестре турагентств самарский «Мандарин» есть, а список компаний, с которыми он сотрудничает, занимает 13 страниц — здесь туристов ничего насторожить не должно было. Возможно, негативную роль сыграл ближневосточный кризис.

«Если будет возбуждено уголовное дело, то все, кто так или иначе был замешан, получал деньги, проценты или иное вознаграждение, могут быть отнесены к соучастникам схемы», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В ситуации, когда одни родители собрали деньги со всего класса и передали знакомому турагенту, которая не выполнила свои обязательства, следствие должно выяснить, был ли сговор или добросовестное заблуждение, подчеркнул юрист.

Комментируя осуществленные возвраты, юрист отметил, что возмещение ущерба в делах о мошенничестве может быть учтено судом как смягчающее обстоятельство, но полностью ответственность не снимает. «Могут дать условный срок вместо реального», — не исключил он.

Юристы отмечают, что пострадавшие могут потребовать возврата полной стоимости туров, компенсации ущерба и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если досудебная претензия не была удовлетворена добровольно.

Эксперты рекомендуют перед оплатой проверять компанию в едином федеральном реестре турагентов. Кроме того, обязательно стоит изучить отзывы. Заключать официальный договор и переводить деньги стоит только на расчетный счет юридического лица или ИП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме