В рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул» TurProfi.ru предложил турагентам рассказать о своем опыте работы с компанией «Спутник-Гермес». В чем, по мнению партнеров, заключаются сильные стороны туроператора, а над чем его руководству еще предстоит работать? Обсуждаем плюсы и минусы.

Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания, или же, напротив, — хочется его похвалить? Чтобы предоставить вам такую возможность, TurProfi.ru создал рубрику «Черно-белый стул». Для операторов участие в ней абсолютно добровольное, впрочем, как и для турагентов, которым есть что сказать. Сегодня в центре внимания — компания «Спутник-Гермес». Публичную оценку своей работы комментирует Александр Денисов, исполнительный директор многопрофильного туроператора.

Справка TurProfi.ru
«Спутник-Гермес» — многопрофильный туристический оператор Самарской области, появившийся в 1999 году в результате слияния двух компаний: «Спутник» — ведущий туроператор Самарской области по чартерным вылетам за рубеж из Самары и «Гермес-Самара-Тур» — ведущий туроператор Поволжья по речным круизам. На сегодняшний день основными направлениями деятельности являются круизы по Волге, туры за рубеж с вылетом из Самары и других городов, организация отдыха в России и ближнем зарубежье. Представительства «Спутник-Гермес» действуют в Самаре, Тольятти, Казани и Москве.

Туроператор предлагает пакетные туры по следующим направлениям: ОАЭ, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Словения.

Руководство компании: директор — Наталья Николаевна Денисова, исполнительный директор — Александр Александрович Денисов.

Плюсы

Рассуждая о положительных моментах, отличающих «Спутник-Гермес», агенты в первую очередь упоминали высокую квалификацию менеджеров, оперативность обработки запросов и максимальную лояльность к партнерам. «Всегда поможет найти выход из проблемной ситуации», — такая характеристика в адрес туроператора озвучивалась неоднократно...

Ирина Думко, директор ТА «Планета Люкс»:

— Один из плюсов сотрудничества с компанией «Спутник-Гермес» — это гибкая система оплаты забронированных туров, что для нас очень удобно. Отдельно хочется поблагодарить руководство туроператора за многочисленные обучающие мероприятия, устраиваемые для турагентств, — семинары, встречи, презентации — для нас они крайне полезны.

Денис Крейцберг, директор группы компаний «Берг»:

— Я сотрудничаю со «Спутник-Гермес» уже 8 лет, и за это время по вине туроператора не возникало никаких проблем. Вся техническая сторона работы компании прекрасно отлажена, весь процесс бронирования происходит четко и удобно, а сотрудники всегда максимально вежливы и лояльны к партнерам.

Елена Евдокимова, менеджер ТА Interex Travel:

— К туроператору нет абсолютно никаких претензий, все отлично, поэтому я могу назвать только плюсы! В работе компании «Спутник-Гермес» привлекательны не только оперативность подтверждения заявок, но и очень выгодные цены, например, на турпакеты в Чехию и Объединенные Арабские Эмираты.

Анна Буранова, руководитель корпоративного департамента ТК City-Travel:

— Один из главных плюсов туроператора «Спутник-Гермес» — это широкий выбор предложений: и отдых по России, и за рубежом, и круизы. Кроме того, отправляя туристов от «Спутник-Гермес», например, в Чехию, мы всегда уверены в качестве отдыха, потому что туроператор сотрудничает с очень хорошей принимающей стороной — Terma travel.

Эту же внимательность к партнерам отметил Дмитрий Чунихин, директор ТА «PRO Отдых»:

— В «Спутник-Гермес» работает приятный коллектив, сотрудники всегда готовы войти в наше положение. Например, недавно мы забронировали тур клиенту в Египет, а потом оказалось, что он перепутал название отеля и на самом деле хочет отдыхать совсем в другой гостинице. Мы позвонили в «Спутник-Гермес», и нам без проблем помогли. Какой еще туроператор безо всяких штрафов изменил бы отель в уже подтвержденном туре?

Кристина Вараксина, менеджер ТК «СамараТур»:

— При появлении каких-либо сложностей с круизными турами туроператор всегда находит оптимальный выход из сложившейся ситуации, идет на компромисс, учитывая пожелания туристов. Например, если происходит отмена рейса, то всегда предлагается достойная альтернатива, выгодная для пассажиров судна.

Сергей Кузьмин, директор ТА «Капитан»:

— Мы работаем с туроператором «Спутник-Гермес» не один год, и компанию можно похвалить за качественный круизный продукт, превосходную линейку комфортабельных теплоходов с хорошими каютами, отличным питанием и великолепными бортовыми программами для круизных путешественников!

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы благодарны партнерам за приятные слова и высокую оценку работы наших менеджеров. Надеемся, что и в будущем у нас сохранятся добрые отношения. Со своей стороны обещаю, что, как и прежде, мы будем внимательно относиться ко всем нюансам, возникающим в процессе работы, и всегда поможем найти оптимальный способ решения.

Минусы

И все же, несмотря на большое количество хороших слов, сказанных турагентами в адрес туроператора «Спутник-Гермес», они отметили и ряд моментов, которые в сотрудничестве хотелось бы улучшить. В частности, туропрофи обозначили недочеты сайта компании — в нем не так-то просто разобраться. А партнеры, работающие с круизными направлениями, отметили, что туроператор нередко изменяет время и дату отплытия...

Денис Крейцберг, директор группы компаний «Берг»:

— На данный момент у туроператора отсутствует четко выстроенная система лояльности к партнерам. Раньше лидерам продаж при подведении итогов сезона осенью дарили бонусы: рекламники, дополнительные проценты, обучение и т.д. А этой осенью ничего подобного не было. Учитывая, как растут наши продажи туров от «Спутник-Гермес», отсутствие такой системы поощрений неприятно нас удивило.

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— В этом году «Спутник-Гермес» действительно отказался от традиционного подведения итогов летнего сезона на своем теплоходе, так как навигация длилась до конца сентября и теплоходы уходили в соседние регионы для проведения корпоративных рейсов. Однако это не означает, что все наши партнеры останутся без приятных сюрпризов и подарков. Общее подведение итогов планируется на конец этого года, где лидеры продаж будут награждены сертификатами на бесплатные рекламные туры от компании «Спутник-Гермес».

Дмитрий Чунихин, директор ТА «PRO Отдых»:

— Единственный минус, который, на мой взгляд, нужно срочно исправить компании, — это абсолютно неудобный сайт, а именно раздел online-бронирования! В этой поисковой системе интуитивно не разберешься, а потратив лишние 15-20 минут на попытки понять, что к чему, уже хочется открыть сайт другого туроператора.

Анна Буранова, руководитель корпоративного департамента ТК City-Travel:

— Есть замечание по поводу сайта: у компании «Спутник-Гермес» предлагается сервис «Бронирование отеля», но когда его выбираешь, то происходит переход на сайт booking.com. Было бы удобнее получить информацию непосредственно об отелях, предлагаемых компанией «Спутник-Гермес», а не полный перечень всех отелей мира.

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Понятно, что технологии на месте не стоят, и мы пытаемся улучшать сервисы. В ближайшее время сайт ждут изменения, которые коснутся совершенствования систем бронирования зарубежных туров как для туристов, так и для агентств. Есть и другие положительные моменты: мы создали собственную систему бронирования речных круизов, аналогов которой по удобству и легкости работы нет.

Виктор Золотухин, директор международного центра культуры «Волга»:

— Хотелось бы, чтобы при проведении различных акций «Спутник-Гермес» более эффективно информировал о них своих партнеров. К сожалению, невозможно в потоке работы постоянно просматривать сайт туроператора, намного лучше было бы получать информацию о планируемых распродажах туров или каких-то нововведениях компании по электронной почте.

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы обязательно будем направлять вам спец. предложения и рассылку. Уточните адрес электронной почты, мы обязательно добавим его в базу.

Кристина Вараксина, менеджер ТК «СамараТур»:

— Вообще, минусы в работе «Спутник-Гермес» найти достаточно сложно, единственное, что хочется отметить, — правда, это относится ко всем круизным компаниям: проблема с отменой рейсов и перенос времени отплытия, что особенно неудобно для иногородних туристов.

Согласен с этим замечанием и Сергей Кузьмин, директор ТА «Капитан»:

— Неудобно, когда меняются маршруты и даты круизов. Правда, если туристам не подходит новая дата, то деньги всегда возвращаются, но все же хотелось бы свести подобные ситуации к минимуму...

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Безусловно, такие неприятные моменты бывают. И они для нашей компании являются случаями скорее исключительными, а не регулярными. Мы всегда ищем оптимальное решение, чтобы было удобно туристам и агентствам, и, конечно, прикладываем усилия, чтобы впредь не повторялись подобные ситуации.

Ирина Думко, директор ТА «Планета Люкс»:

— Отмечу не минус, а скорее пожелание к туроператору: хотелось бы, чтобы «Спутник-Гермес» чаще расширял ассортимент туристических направлений с вылетом из Самары. Не планируется ли в ближайшее время появление новинок?

Александр Денисов, исполнительный директор компании «Спутник-Гермес»:

— Мы согласны с тем, что наши клиенты — не сторонники путешествовать по одним и тем же направлениям. Поэтому каждый год у нас появляется что-то новое. В зимний сезон мы вышли с такой новинкой, как туры в Шри-Ланку из Самары. Для агентств проводился семинар, планируется вебинар на портале TurProfi.ru. Видим мы и устойчиво растущий интерес к таким направлениям, как Сейшелы, Мальдивы, Маврикий, к нестандартным эксклюзивным турам, шопинг-турам и событийным турам (в качестве примера — туры на концерты Дж. Лопес и Стинга в Чехии, ОАЭ). Именно в направлении создания данных продуктов мы и будем работать.
 

Если вы хотите высказаться о работе какого-то туроператора или желаете стать главным героем рубрики и получить обратную связь от турагентств, то пишите свои предложения на редакционную почту TurProfi.ru: samara@turprofi.ru.