«Мы полностью оплатили тур. В итоге ни отпуска, ни денег», — гласили сообщения на городских форумах, одно из которых появилось и на TurProfi.ru. Люди, чьи отпуска оказались испорчены, обратились в редакцию, чтобы понять: есть ли у них шанс вернуть свои деньги? Все они были клиентами агентства «Пандора». Однако ни на одной карте, ни в одном справочнике такой компании нет. Турагент-невидимка заключала договоры на дому, раздавала скидки по 8-10% и была хорошо известна на самарском туррынке — как участник «черного списка»…

Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто. Однако не все они предаются огласке: молчат пострадавшие, молчат партнеры. Но в этот раз конфликт принял публичный характер. «Лопнуло терпение. Мало того, что я осталась без отдыха, так еще и деньги не могу вернуть», — рассказала Елена Семенова, первая пострадавшая, с которой удалось связаться TurProfi.ru. По ее словам, в июле она забронировала и полностью оплатила тур в Турцию — он обошелся ей в 65 000 рублей. Но в августе, за сутки до вылета, агент, с которым Елена заключила договор, позвонила туристке и сообщила, что та никуда не летит — непредвиденные обстоятельства, ничего нельзя сделать. В аналогичной ситуации оказались еще два туриста — Александр Славкин и Наталья Романчева.

Все они бронировались через «Пандору» — агентство, представленное в лице одного-единственного человека. Менеджер, она же директор, Алена Голосова сама приезжала к туристам — домой или в офис, там же подбирала им туры и заключала договоры. Но туристов такой формат работы не смущал — даже удобно. Кроме того, у агента были рекомендации: к Алене обращались по совету коллег и друзей. Немаловажную роль играл и размер скидки, которую та предоставляла. «Тур я подбирала сразу через нескольких агентов. Остановила свой выбор на предложении Алены, потому что она, во-первых, буквально заваливала меня электронными письмами и звонками, поторапливая принять решение, а во-вторых, предложила скидку около 8%», — призналась Наталья Романчева. Итоговая стоимость тура составила 50 000 рублей.

Еще один пострадавший турист — Александр Славкин — не нуждался ни в чьих рекомендациях: «Алена Голосова уже отправляла нас на отдых: в прошлом году все прошло идеально, мы остались довольны. И в этот раз ничто не предвещало подвоха: заключили договор, я отдал турагенту 68 000 рублей». Вылет в Турцию намечался 12 сентября...

По словам трех туристов, вышедших на связь с TurProfi.ru, всего пострадавших насчитывается около 10 человек. Все они оплачивали туры в июле-августе и рассчитывали улететь в начале осени. Но никому из них не удалось это сделать.

Одними «завтраками» сыт не будешь…

В том, что отдых клиентов не состоялся, горе-турагент винила обстоятельства: обманули, подставили, допустили ошибку, перепутали даты. Но кто именно и что перепутал, девушка не уточняла, обещая рассказать детали позднее. При этом она подчеркивала: деньги клиентов вернет в 100% объеме. Сначала Алене верили, а потом начинали сомневаться в ее честности. «Голосова писала расписки, придумывала разные истории: обещала вернуть стоимость тура по частям, даже нетбук отдала в качестве залога, однако денег мы так и не увидели», — рассказывает Наталья Романчева. Менеджер продолжала кормить рассерженных клиентов «завтраками».

Тогда туристы обратили внимание на договоры. В качестве фактического адреса там значился офис на улице Стара-Загора. Именно туда, составив официальную претензию, направилась Елена Семенова. На месте обнаружилось турагентство, однако девушки, работающие там, отказались принимать рекламацию, заявив, что Алена Голосова имеет к ним минимальное отношение: она всего лишь арендовала рабочее место и съехала еще в начале сентября. Тем не менее через одну из сотрудниц менеджер-фрилансер передала Елене 50% от стоимости несостоявшегося тура — под расписку.

Обращались туристы и по юридическому адресу ИП — ходили в гости к «Пандоре». Причем в буквальном смысле: в квартире, координаты которой указаны в договоре, и проживает турагент. «Когда я туда пришла, то поняла, что не одинока в своей беде. Там сидела еще одна пострадавшая», — рассказывает Наталья Романчева. Вместе они вызвали полицию: та зафиксировала показания, но, не найдя состава преступления, покинула квартиру.

Туроператоров тоже просили разобраться в конфликтной ситуации, но те ничем не смогли помочь. «Ваших данных не было даже в заявках на указанный рейс», — отвечали и в Pegas Touristik, и в Tez Tour, и в Coral Travel.

Сейчас обманутые туристы готовят коллективное заявление в ОБЭП. Их цель — доказать, что Алена Голосова действовала умышленно, с целью сознательно присвоить чужое имущество, а значит, ее действия вполне могут квалифицироваться как мошеннические.

«Туризмом отныне не занимаюсь…»

Между тем Алена Голосова не скрывается от своих клиентов и регулярно выходит на связь. В беседе с корреспондентом TurProfi.ru она озвучила свою версию происходящего: «В туризме я больше 9 лет, работала в самых разных агентствах, имею внушительную клиентскую базу и ценю своих туристов. Год назад решила открыть свое ИП, а в июле меня просто подставили: знакомая пообещала организовать тур, но вместо этого «кинула» на деньги», — заверила девушка. При этом, кто именно взял на себя обязательства по организации тура, она уточнить не смогла, сообщив лишь то, что недобросовестная знакомая сама работает в турагентстве. Зато директор «Пандоры» призналась: погналась за высокими комиссиями, так как туристы буквально «выбивали» из нее скидки. Потому и пришлось работать не напрямую — через туроператора или хотя бы через субагентскую сеть, а с привлечением сомнительного посредника.

«Деньги туристам верну в ближайшее время. Не смогу удовлетворить в полной мере только требования Александра. Он предлагает мне не просто вернуть деньги за несостоявшийся тур, но и оплатить тот, в который он все-таки отправился, но уже с другим турагентом. Сумма его претензий сейчас составляет 250 000 рублей — придется, видимо, идти в суд», — рассказала Алена, подчеркнув, что не собирается прятаться и готова решать проблемы. «В Италию, как считают некоторые, переезжать не собираюсь, хотя в этой стране бываю часто — там у меня живет сестра. Свое ИП я закрыла и туризмом отныне не занимаюсь», — резюмировала турагент.

Оказывается, проблемы начались давно…

Прозвонив десяток крупнейших туроператоров Самары, корреспондент TurProfi.ru выяснил, что прямых договоров с поставщиками туристических услуг агентство «Пандора» не имело и, очевидно, пользовалось услугами субагентских сетей. Каких именно, узнать не удалось, зато обнаружилась другая немаловажная деталь: у доброй половины компаний горе-турагент уже давно находится в «черном списке» (причина — систематические проблемы с оплатой.

«Турагент бронировала тур, принимала у туристов деньги, но нам эти средства не поступали. Когда мы сообщали, что снимаем бронь, начинала рассказывать оправдательные истории, суть которых не менялась: сейчас не могу, подождите до завтра», — вспоминает Александр Тепленький, директор самарского офиса Danko Travel. Последний раз, когда туроператор «вытрясал» оплату с нарушительницы, она находилась в Италии. Деньги приносила подружка — каждый день по чуть-чуть. Целиком тур был оплачен буквально за два дня до вылета. Это стало последней каплей: в компании Danko Travel с агентством «Пандора» теперь работают только по предоплате.

А, к примеру, сотрудники компании «Пангея» вообще караулили девушку у дома: «Она забронировала тур в Испанию, но, когда подошли последние сроки для подачи документов, оказалось, что поездка не оплачена и данные туристов нам не предоставлены. Агент не отвечала на звонки, туристов мы искали сами — через социальные сети. Оказалось, деньги за Испанию они отдали еще месяц назад и пребывают в полной уверенности — поездка состоится. В итоге, проведя немало часов у порога дома, где живет Алена, нам удалось ее «поймать»: часть денег она отдала сразу, остальное вносила после того, как ее клиенты улетели на отдых», — делится не самыми приятными воспоминаниями Екатерина Фудобина, руководитель самарского офиса ТК «Пангея».

Даже в агентствах, где успела поработать владелица «Пандоры», она оставила после себя неоднозначные впечатления. Так, в ТА «Пять континентов» уточнили, что попрощались с недобросовестным менеджером еще 3 года назад, причем со скандалом: «Однажды туристы сообщили: их агент исчезла, и, по словам туроператора, с которым они связались, их путевки даже не были оплачены»…

«Алену я бы не стал называть мошенницей, злого умысла за ее действиями никогда не стояло — в этом я уверен. Сам факт того, что она дала интервью и никуда не прячется, говорит о многом. Но она крайне неаккуратно и легкомысленно ведет дела в последнее время. Увы, несколько раз наступив на одни и те же грабли, она так ничему и не научилась», — рассуждает Иван Королев, руководитель ТК «РоссТур» в Самаре. К слову, от сети «РоссТур» горе-турагент отключена уже как полгода.

Как, обладая такой репутацией, Алене все-таки удавалось бронироваться и отправлять туристов на отдых — основная загадка. Вероятно, не все участники рынка демонстрировали принципиальность: кто-то шел на уступки «успешному» менеджеру с внушительной клиентской базой. А туристы, в свою очередь, с радостью покупали «туры со скидкой», да еще и с доставкой на дом.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации...