«Срезанные» комиссии: кампания против скидок продолжается?
На днях стало известно, что туроператор Pegas Touristik разослал письма субагентским сетям, где указал ограничения по комиссии, которую те могут давать своим партнерам-агентствам...
На днях стало известно, что туроператор Pegas Touristik разослал письма субагентским сетям, где указал ограничения по комиссии, которую те могут давать своим партнерам-агентствам. А также обозначил максимальный размер скидок прямым клиентам. Учитывая, что еще недавно на рынке велись оживленные дискуссии вокруг «открытого письма» самарских турагентов, похоже, тема борьбы со скидками приобретает новое звучание...
Зачем Pegas Touristik ограничивает комиссии?
Как рассказали порталу TurProfi.ru представители сразу нескольких крупных субагентских сетей, в феврале туроператор Pegas Touristik отправил им письма с новыми условиями сотрудничества. В письмах, в частности, говорилось о том, что, получая комиссию определенного уровня, консолидатор обязуется реализовывать продукт «Пегаса» своим субагентам со скидкой не более 11%, а непосредственно туристам давать не более 5%. В противном случае туроператор оставляет за собой право уменьшить агентское вознаграждение консолидатора. Данное условие, по информации TurProfi.ru, Pegas Touristik намерен официально зафиксировать в новых договорах, заключение которых запланировано на 1 апреля.
Это уже не первый шаг Pegas Touristik в сторону уменьшения комиссий. Напомним, в январе текущего года туроператор значительно снизил размер вознаграждения при бронировании туров с вылетами не из «домашнего» для субагентской сети региона. Сейчас, как видно, последовало продолжение и новые меры по отношению к сетям, еще более жесткие по сравнению с территориальным ограничением. «Все понимают, что тот бешеный демпинг, который присутствует сейчас на туррынке, мешает ему нормально развиваться и не позволяют игрокам зарабатывать, — рассказала Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik. — Мы готовы к тому, что наши действия вызовут весьма неоднозначную оценку партнеров, но уверены: подобные ограничения помогут оздоровить рынок».
Как оценили шаг «Пегаса» на рынке?
За что боролись…
Меры, озвученные туроператором, практически слово в слово повторяют некоторые пункты «открытого письма» самарских турагентов, которое, напомним, месяц назад вызвало бурю дискуссий не только на региональном, но и на федеральном рынке. В письме, в частности, говорилось следующее:
Туроператорам предлагают запретить всем агентам назначать субагентствам комиссию более 12% (в перспективе, возможно, более 11%), отразив это условие в приложении к договору.
В свою очередь агентства, подписавшие письмо, обязуются:
- подписать аналогичные приложения со своими субагентствами с запретом давать скидку прямому клиенту более 7%, а впоследствии — 5%;
- мониторить рынок через акции «Тайный покупатель» и другими возможными способами;
- расторгать договоры с нарушителями условий
Коллективное сообщение было подписано крупными игроками самарского турагентского рынка, хотя и не всеми — многим пришлась не по душе инициатива подобных ограничений. Тем не менее его отправили в АТОР, и сейчас ведомство ждет заключения ФАС на предмет соответствия шагов, предложенных в письме, антимонопольному законодательству.
По сути, то, чего добивались самарцы, с подачи туроператоров начало воплощаться. Поэтому новость о том, что Pegas Touristik настроен решительно и уже готов зафиксировать комиссии, вызвала одобрение среди инициаторов борьбы с демпингом. «Подобные ограничения действительно являются одним из обязательных шагов на пути к оздоровлению рынка», — считает Михаил Сегал, генеральный директор компании «Самараинтур».
Во-первых, сами сети перестают использовать комиссии в качестве основного метода борьбы за субагентов. Значит, выстраивается грамотная дилерская сеть, участники которой начинают конкурировать за счет новых технологий и высокого уровня сервиса, а не повышенных процентов. Во-вторых, они, наравне с небольшими агентствами, получают меньше маневра для предоставления скидок прямым клиентам — не больше 5%, согласно договору.
Почему это выгодно туроператору?
Даже те игроки, которые критично отнеслись к предложениям зафиксировать комиссии, признаются: это вопрос не только сбалансированности агентского рынка, но и рентабельности операторского бизнеса. Несложно представить, что при оборотах Pegas Touristik даже один процент — весьма существенная сумма. В кулуарах турбизнеса уже обсуждают: если в минувшие сезоны туроператоры делали ставку на агрессивное освоение новых направлений, то сейчас, после краха «Ланты-тур вояж», стали вести себя осторожнее. Стараются сохранить уже «взятые» рубежи, повысить рентабельность, и контролируемые комиссии — один из шагов на пути к этой цели. «Насколько мне известно, ряд игроков в ближайшее время не исключают возможности снизить комиссию агентствам в принципе, не только сетям», — рассказал Александр Недополз, директор сети «РоссТур».
Ограничить — не сложно. Сложно потом контролировать…
На самом деле Pegas Touristik — не новатор в подобных схемах. Комиссии зафиксированы у многих туроператоров, а у некоторых из них в договорах даже прописан пункт о максимальных скидках прямому клиенту. Так, к примеру, у Coral Travel существуют как определенные правила работы с субагентами, так и регламентированный размер дисконта — тоже, между прочим, не больше 5%. «Все это прописано на бумаге, и мы внимательно отслеживаем ситуацию с турагентским демпингом. В этом году будем пресекать такие попытки еще более жестко. Если обнаружим, что агентство дает слишком большие скидки – будем отключать от системы он-лайн бронирования», - разъясняет ситуацию Феликс Амиров, руководитель регионального структурного подразделения Coral Travel в Самаре. Поэтому, по его мнению, нужен мониторинг рынка: контрольные закупки, «тайный покупатель» - в общем, немалая работа. «Необходим постоянный контроль за соблюдением предписаний и исполнение штрафных санкций, тогда будет результат», - подчеркивает собеседник.
Pegas Touristik также заявляет, что намерен контролировать соблюдение новых условий агентскими сетями: путем контрольных звонков и оперативного реагирования на сообщения о нарушениях от потребителей. А в случае систематического игнорирования требований туроператора не только лишать агентство повышенной комиссии, но и разрывать с ним сотрудничество. «По договору с турагентствами мы вправе в случае нарушения агентом наших правил расторгнуть договор с ним, предварительно известив его об этом за 30 дней», — добавляет Анна Подгорная.
Что касается других туроператоров, то определенный стандарт договора, который должны заключать партнеры туроператора со своими контрагентами, существует у Natalie Tours: в нем четко прописан максимальный размер комиссии субагента. Кроме того, как сообщил TurProfi.ru Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours, в ближайшие две недели компания планирует разработать новый регламент и ввести более жесткие меры по проверкам соблюдения этих требований.
Как выяснилось, Tez Tour также готовит некоторые изменения по условиям работы с субагентскими сетями. «Очевидно, что для оздоровления рынку необходимы новые правила игры, в том числе это касается и агентской политики операторов», — резюмирует Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour.
Отразятся ли ограничения комиссии на экономике турбизнеса? Будут ли туроператоры и дальше пытаться урегулировать агентский рынок? TurProfi.ru продолжит следить за действиями игроков...
