К нам едет ревизор! Каких турфирм в Самарской области коснется проверка Роспотребнадзора?

На днях Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте график плановых проверок на 2012 год. Среди 170 тысяч организаций, которые проверят в этом году, оказалось немало туристических компаний, в том числе и тех, что работают в Самарской области. Кого посетит Роспотребнадзор в ближайшие месяцы, что именно будут проверять его специалисты и как вообще готовиться к этому визиту?

На днях Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте график плановых проверок на 2012 год. Среди 170 тысяч организаций, которые проверят в этом году, оказалось немало туристических компаний, в том числе и тех, что работают в Самарской области. Кого посетит Роспотребнадзор в ближайшие месяцы, что именно будут проверять его специалисты и как вообще готовиться к этому визиту?

 

История проверок Роспотребнадзора, по мнению малого туристического бизнеса, овеяна слухами и легендами именно потому, что ведомство не выдает четких инструкций: что считать нарушением, а что нет и как вообще готовиться к визиту проверяющих. «Основные требования соблюсти не сложно, а в том, что касается деталей — полная неизвестность», — признаются сотрудники турфирм. К слову, в опубликованном списке присутствуют названия как минимум двух десятков компаний Самары и Тольятти, а также нескольких агентств Новокуйбышевска, Жигулевска и других городов региона.
TurProfi.ru решил узнать у компаний, которым предстоит в ближайшем будущем пройти проверку, насколько они готовы к визиту специалистов госструктуры.

 

 

Спокойствие, только спокойствие
 

Стоит отметить: во многих турагентствах сотрудники искренне удивлялись, когда узнавали о том, что в текущем году их фирма значится в списке плановых проверок Роспотребнадзора — похоже, за сообщениями на официальном сайте ведомства туристические компании следят довольно редко. «Если честно, о том, что у нас будет проверка, я слышу впервые, — поделилась с TurProfi.ru Юлия Глотова, менеджер ТА «Коламбия Трэвел. — И пока даже не знаю, как к ней готовиться, с чего начать». Неожиданностью стала новость о грядущей проверке и для агентства «Голд Вояж»: менеджер Татьяна честно призналась, что даже не слышала о подобном графике.

Тем не менее некоторые руководители уже успели найти свою компанию в списке Роспотребнадзора и готовятся к визиту чиновников — впрочем, особого беспокойства по этому поводу никто не испытывает.

Так, Ольга Никитина, директор ТА «Тольятти-Турсервис», рассказала, что о графике проверок узнала из публикации на TurProfi.ru: «Прочитали новость, зашли на сайт ведомства и разглядели в списках себя. Конечно, в своей работе мы соблюдаем необходимые нормативы, но абсолютно всех деталей все равно не учесть, поэтому волноваться не вижу смысла». К слову, турагентство уже проходило проверку Роспотребнадзора, а потому может поделиться опытом с коллегами: «Чиновников не устроило то, что на вывеске был написан только фактический адрес: он у нас хоть и совпадает с юридическим, но по закону должны быть указаны оба адреса, даже если они дублируют друг друга. Кроме того, у нас не оказалось журнала учета проверок, а в договоре нашлись какие-то недостающие пункты. В итоге штраф составил 5 000 рублей, к чему наш коллектив отнесся с философским спокойствием», — рассказала собеседница. По ее словам, если агентство работает добросовестно, бояться ему нечего, ну а от мелких штрафов, конечно, не застрахован никто.

Такую позицию разделяет и Татьяна Степанова, руководитель тольяттинского офиса «Розовый фламинго», которая тоже обнаружила свою компанию в списке: в самом факте проверки нет ничего страшного, но не хватает конкретики в требованиях. «Например, много вопросов возникает по поводу договоров, а именно штрафов, которые запрещено в них указывать. Но ведь в случае аннуляции тура оператор все равно предъявляет штрафные санкции агентству, а мы, соответственно, туристам. Как быть в этом случае?» — задается вопросом руководитель. Действительно, это один из самых неоднозначных моментов, в которых ФЗ «О туристической деятельности» вступает в противоречие с требованиями Роспотребнадзора. И даже в судебной практике по этому поводу, к сожалению, нет однозначных трактовок.

С вопросом о том, что же все-таки будет проверять Роспотребнадзор и как избежать двусмысленных трактовок закона, мы обратились в само ведомство. На составление официального ответа у госструктуры уйдет около недели, пока же свои требования чиновники смогли обрисовать только в самых общих чертах.

 

 

Что ищет Роспотребнадзор?
 

Важно отметить, что плановые проверки проводятся Роспотребнадзором не чаще раза в три года. Такую периодичность, как и порядок процедуры проверки, регулирует Федеральный закон от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Так какие же нарушения чаще всего выявляются при подобных проверках в турфирмах? Как отмечают в самом ведомстве, туристические компании грешат тем, что составляют договор, который ущемляет установленные законом права потребителя. Например, не включают в договор сведения о почтовом адресе организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, данные о потребительских свойствах туристского продукта и прочие.

Ну а одним из самых серьезных правонарушений Роспотребнадзор считает указание в договоре с туристом пункта о возмещении фактически понесенных расходов и взыскании штрафов, которые агентство должно будет выплатить туроператору в случае аннуляции тура. Ведь по закону потребитель не должен нести издержки третьих лиц. Это и есть то противоречивое требование, которое вызывает такое недоумение у турагентов.

При этом чиновники признаются, что типового договора о реализации туристского продукта — такого, который был бы утвержден уполномоченным на то органом, — не существует. Поэтому в ведомстве могут только рекомендовать туристическим компаниям следить за изменениями в законодательстве: своевременное изучение законов обеспечит их соблюдение.

 

 

А что говорят юристы?
 

«В любой турфирме ведомство при желании может найти какие-либо нарушения, потому как полностью соответствовать всем нормам закона достаточно сложно, — заметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата». —  Главное, чтобы эти нарушения не были серьезными и не привели к значительным штрафам».

Прежде всего, необходимо позаботиться о самых важных деталях, на которые проверяющие обращают свое внимание в первую очередь. Тем более что для подготовки к их визиту у турфирмы будет достаточно времени — о графике проведения плановых проверок агентства предупреждены заранее.

Итак, по словам Ольги Коханюк, чтобы турагентству достойно пройти проверку Роспотребнадзора, необходимо следовать основным рекомендациям:
 
1. Обязательно нужно привести в соответствие с установленными стандартами «Уголок потребителя», где как минимум должны быть учредительные документы компании и законодательные — в сфере защиты прав потребителей, в частности книга отзывов и предложений, на это ведомство обращает особое внимание при посещении любой организации.
 
2. Кроме того, Роспотребнадзор проверяет документы, на основании которых ведется работа с клиентами, причем ведомство может запросить договоры компании с туристами за определенный период времени, который выбирается на усмотрение самих проверяющих. Все договоры с клиентами должны в обязательном порядке соответствовать ФЗ «О защите прав потребителей».
 
3. Также Роспотребнадзор может потребовать предъявить памятки о санитарно-эпидемиологическом состоянии стран, которые необходимо выдавать туристу перед началом путешествия. Если у турфирмы в письменном виде их нет и сотрудники агентства проводят инструктаж о стране устно, необходимо брать расписки от туристов в подтверждение того, что всю соответствующую информацию о стране пребывания клиент получил своевременно. То же касается и инструктажа об общем состоянии на курорте.

 

Кроме того, ценные рекомендации относительно подготовки к проверке можно найти на сайтах операторов. Например, Anex Tour, который в этом году тоже готовится к проверке, в помощь своим партнерам и коллегам составил «Шпаргалку руководителю турфирмы». Потрудившись внимательно изучить такие материалы, агенты найдут ответы на большинство своих вопросов.

 

А приходилось ли вам сталкиваться с проверкой Роспотребнадзора? И какие результаты по ее итогам вам были озвучены? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Выставочная неделя в Москве: как меняется формат отраслевых событий

Авторская колонка Алексея Венгина

Выставочная неделя в Москве: как меняется формат отраслевых событий

На прошлой неделе в Москве прошла одна из крупнейших туристических выставок, MITT. Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин проанализировал, как меняются отраслевые мероприятия, как можно избежать «каннибализации аудитории» и кто сегодня выигрывает в борьбе за внимание целевого потока.

«Два больших зала, стенды российских регионов, иностранные участники, обширная деловая программа. Но самое интересное уже давно происходит не только внутри самой выставки.

За последние годы выставочная неделя в туризме заметно изменилась. Сначала все было просто: одна большая выставка, на которую приезжал рынок. Потом вокруг нее начали появляться вечерние мероприятия. Туроператоры, отели, страны проводили приемы, презентации и встречи. Днем выставка, вечером нетворкинг.

А сейчас эта неделя постепенно превращается в полноценную индустриальную платформу. В этот короткий период стараются встроиться все: туроператорские воркшопы, небольшие отраслевые выставки, конференции, деловые завтраки, закрытые встречи.

Это, кстати, абсолютно нормальная логика для зрелого рынка. Например, во время ITB Berlin параллельно проходит большое количество дополнительных мероприятий: презентации стран, воркшопы, встречи, вечерние приемы. Многие специально ставят свои события именно на эту неделю, потому что вся индустрия уже находится в городе.

Похожая логика работает и во время World Economic Forum Annual Meeting. Помимо официальной программы там проходит множество параллельных дискуссий, встреч и закрытых мероприятий.

То есть концентрация событий вокруг одной большой выставки или форума — нормальная модель индустриальной недели. Но у этой модели есть и обратная сторона.

Когда разные игроки ставят свои мероприятия без оглядки на графики друг друга, начинается каннибализация аудитории. В один и тот же час разные площадки зовут одних и тех же слушателей. Например, выставка ставит сессию для агентств, туроператор проводит воркшоп для агентств, а кто-то еще собирает их же на свой формат.

В итоге люди вынуждены выбирать, а часть мероприятий просто недополучает аудиторию.

Отсюда два важных вывода:

Первый: организаторы мероприятий, если, конечно, хотят работать эффективно, должны знать и учитывать, какие события проходят в эти дни, и строить свои программы так, чтобы их целевой аудитории было удобно.

Потому что в эту неделю в Москве собираются самые разные профессиональные группы: турагенты, туроператоры, компании внутреннего и выездного туризма, тревел-тех, гиды, региональные чиновники. У каждой из них — свой маршрут по событиям недели.

Если мероприятия не перекрывают друг друга, а дополняют, возникает синергия. Участники успевают посетить больше интересных событий, а организаторы получают больше аудитории, а не делят один и тот же поток.

Второй вывод: сегодня конкурируют уже не столько сами мероприятия. Конкурируют сценарии участия.

При таком количестве событий люди выбирают не просто, на какую конференцию или выставку сходить. Они выбирают, где им будет удобнее, полезнее и понятнее провести свое время.

В этом году мы вместе с MITT попробовали упаковать отдельный сценарий участия именно для турагентов. Сделали отдельный лендинг, подготовили путеводитель по деловой программе выставки, полезный именно агентской аудитории.

А на самой выставке добавили активности: лаунж с местами отдыха и бесплатным кофе и геймификацию. Те, кто проходил определенные стенды экспонентов, получали возможность участвовать в розыгрыше ценных призов.

В итоге через эту программу мы выписали более 2000 билетов и серьезно усилили посещаемость выставки турагентами. И это, на мой взгляд, показательный пример.

Те, кто умеет работать с вниманием аудитории и создавать для нее понятный и полезный сценарий участия, в итоге проводят свои мероприятия гораздо эффективнее. А те, кто учитывает общий график мероприятий, получают еще и большую посещаемость.

В этой борьбе за внимание выигрывает не тот, кто громче зовет аудиторию. А тот, кто лучше понимает ее маршрут, интерес и логику выбора».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Зяблова Оксана, турфирма "Пять звезд" Владивосток
20 марта, 08:53
Очень правильная статья! СОГЛАШУСЬ!
К сожалению на выставке почти не звучало слово ТУРОПЕРАТОР и ТУРИСТ.
Я представляла регионального туроператора с Дальнего Востока. Участие в MITT это затраты на дорогу, гостиницы, печатную продукцию и сувениры. Летим самолетом... достаточно затратно.
Могу сказать что новых деловых контактов было мало! Туристы-москвичи на выставку не попали, так как она проходила в рабочие дни и работала до 18 часов. В былые годы строилось все более грамотно - первые два дня работал бизнес, в последний день (в субботу!) - приходили москвичи, которые желанные туристы для всех регионов!
Совсем не говорили о новом красивом турпродукте. Такое ощущение что турист поедет по-любому, сколько не запроси, куда не позови! Обсуждали вознаграждение, путь клиента, как продвигать... Важно, но мне было мало...
Туроператоров вообще "опустили"... Мы должны платить экоплатформам, платить агентам, платить налоги, все делать качественно, предлагать скидки и лучший сервис! Где зарабатывают туроператоры не понятно? Усилился пресс со стороны контролирующих органов!! Плати, жертвуй, благотвори... Очень сложно на рынке! Тревожно.

Южная Корея на майские праздники и летом: два тура с русскоговорящим гидом — цветущий Сеул и неповторимый Пусан

Дворцы династии Чосон, остров из «Зимней Сонаты», международный фестиваль цветов и храм на скалах — бронировать уже можно

Южная Корея — направление, которое никогда не разочарует даже опытного путешественника. Сеул с его средневековыми дворцами в центре мегаполиса, буддийскими храмами, уличными рынками и местами съемок культовых корейских сериалов, — как хорошая книга, которую хочется перечитывать. Добавьте к ней этим летом новую главу про портовый город Пусан — и ваши туристы получат еще один повод, чтобы вернуться.

Для тех, кто планирует поездку в 2026 году, у «Русского экспресса» готовы два тура с русскоговорящим гидом. Первый — майский, с вылетом 1 мая. Второй — летний по маршруту Сеул — Пусан, заезды с мая по сентябрь.

Майские праздники в Корее: 7 дней в Сеуле с экскурсионной программой

Тур начинается с прилета в аэропорт Инчхон и трансфера в Сеул. Первый день свободный — в это время можно восстановиться и самостоятельно выйти в город.

Насыщенная программа открывается на второй день пешей обзорной экскурсией по историческому центру. Маршрут проходит через Кванхвамун — центральную площадь Сеула с шестисотлетней историей, откуда открывается вид на дворцовый комплекс и гору Пукхансан.

Следующая точка — императорский дворец Кёнбоккун, построенный в 1395 году как главная резиденция династии Чосон. Сегодня это музей под открытым небом, перед входом в который разыгрываются исторические инсценировки смены караула. В дни, когда Кёнбоккун закрыт для посещения, туристы могут увидеть Чхандоккун — второй королевский дворец и единственный из всех, сохранивший подлинный архитектурный стиль эпохи Чосон. Здесь за 25 USD на человека можно арендовать традиционные костюмы ханбок, прогуляться в них по территории дворца и почувствовать себя местным жителем того времени.

Экскурсия продолжается в фольклорной деревне Букчон — одном из старейших жилых кварталов Сеула, где традиционные дома с черепичными крышами сохранились практически в том же виде, что и шесть столетий назад. Оттуда — на улицу Инсадон с её сувенирными лавками и широкой прогулочной дорогой с переулками по обеим сторонам, и в буддийский храм Чогеса — сердце корейского дзен-буддизма с вековыми деревьями. Завершает прогулку ручей Чонгечон с подсвеченными мостами и дамбой Пальсоктам, в основу которой заложены восемь камней из разных уголков страны.

Третий день — знакомство с Гапёном. Первая остановка — остров Намисом, небольшой участок суши в форме полумесяца, образовавшийся после строительства дамбы Чхонпхён. Попасть туда можно только на пароме. Остров известен аллеями среди каштанов и тополей, отсутствием видимых линий электропередач — все коммуникации проведены под землей, чтобы сохранить естественный вид ландшафта. Именно здесь снимались сцены корейского сериала «Зимняя соната».

Вторая точка дня — Сад утреннего спокойствия, дендрарий, основанный в 1996 году профессором садоводческого факультета Университета. Территория включает десять тематических садов с тысячей видов растений. С середины апреля до конца мая здесь проходит фестиваль весенних цветов.

Четвертый день уводит путешественника еще дальше за город — в Гоян, на Международную выставку цветов у озера Ильсан. Фестиваль проводится с 1997 года, в нём участвуют представители более 320 компаний из 30 стран. После возвращения в Сеул программа переключается на другой регистр: посещение Корейской традиционной деревни Намсанголь, где в исторических постройках воссоздан быт эпохи Чосон — от крестьянского до дворянского уклада. Отдельная достопримечательность деревни — капсула времени, заложенная в 1994 году в честь 600-летия Сеула: её вскрытие запланировано на 2394 год. Вечер — в торговом квартале Мёндон с магазинами премиальных брендов и ресторанами корейской и международной кухни.

Пятый день — современный Сеул. Lotte World объединяет тематический парк аттракционов, ледовый каток и этнографический музей. Рядом находится смотровая площадка Seoul Sky в башне Lotte World Tower, расположенная между 117-м и 123-м этажами на высоте более 500 метров, одна из самых высоких в мире. После — прогулка у озера Сокчхон, где весной цветёт вишня и снимались эпизоды нескольких известных корейских дорам. Вечером — знаменитый район Ганнам: выставочный центр COEX с подземным океанариумом, буддийский храм Бонгынса, основанный в 794 году и восстановленный после пожара 1939 года, и рынок Тондэмун с комплексом Тондэмун Дизайн Плаза.

Шестой день свободный. Седьмой — завтрак, выписка из отеля, трансфер в аэропорт и вылет домой.

В стоимость тура включены шесть ночей в двухместном номере в отеле Amid Hotel Seoul 4* или аналогичном, завтраки на протяжении всего путешествия, экскурсии с входными билетами по программе, трансферы и сопровождение русскоговорящего гида во время экскурсий. Обеды и ужины в стоимость не входят — средний бюджет составляет 15–20 USD в день. Тур формируется при наборе группы от четырех человек. Цена — от 129 884 рублей на человека.

Сеул — Пусан: летний маршрут на 10 дней с отдыхом у моря

Это путешествие  строится на контрасте двух городов. Сеул в концентрированном виде — исторический центр и один свободный день, — после чего маршрут уходит на юг: скоростной поезд домчит туристов до Пусана, где они проведут несколько дней в совершенно другой атмосфере. Южный портовый город с рыбными рынками и буддийскими храмами над водой — это другая Корея, которую в столице не увидеть.

Сеульская часть тура включает обзорную экскурсию по историческому центру: дворец Кёнбоккун с заменой на Чхандоккун при необходимости, деревня Букчон, улица Инсадон, храм Чогеса. Отдельный блок — прогулка в парке Намсан с подъемом по канатной дороге к Сеульской башне — конструкции на высоте в 243 метра над уровнем моря. Смотровая площадка — за дополнительную плату, по желанию. Третий день в Сеуле свободный.

На четвертый день — выписка из отеля, трансфер на вокзал и поездка в Пусан. В тот же день начинается экскурсия по городу. Рыбный рынок Чагальчхи — крупнейший в Корее, где торгуют преимущественно женщины, которых здесь называют «Чагальчхи Ачжумма». Свежую рыбу можно купить и попробовать — ее приготовят прямо на рынке. Затем — культурная деревня Камчхон: дома, выстроенные террасами на склоне горы и образующие силуэт, за который деревню давно называют «Пусанским Мачу-Пикчу». В переулках — тематические инсталляции, арт-объекты и мастер-классы от жителей. Завершает день храм Хэдон Ёнгунса, построенный в 1376 году на восточном побережье Пусана прямо у воды, — один из редких в Корее приморских храмов, к которому от входа ведут 108 ступеней.

С пятого по восьмой день — Пусан в свободном режиме. На девятый день — возвращение в Сеул. Последнее утро в столице, выписка из отеля и трансфер в аэропорт Инчхон.

В стоимость включены девять ночей в двухместном номере, завтраки, экскурсии с входными билетами, трансферы и билеты на поезд, сопровождение русскоговорящего гида во время экскурсий. Обеды и ужины — за счёт туристов, в среднем 15–20 USD в день. Заезды доступны ежедневно с мая по сентябрь, стоимость зависит от дня недели. Период с 18 июля по 16 августа — время повышенного спроса, цена на эти даты рассчитывается индивидуально под запрос.

Статьи по теме