Лето-2011 начинается: Испания за 500 евро и турецкий овербукинг

Почему «сократили» Египет? Станет ли испанское направление главным хитом сезона? Грозят ли Турции проблемы с подтверждением отелей? Ищем ответы на самые актуальные вопросы, подводим первые итоги летних продаж и строим прогнозы на будущее…

Почему «сократили» Египет? Станет ли испанское направление  главным хитом сезона? Грозят ли Турции проблемы с подтверждением отелей? Ищем ответы на самые актуальные вопросы, подводим первые итоги летних продаж и строим прогнозы на будущее…


 

Египет — минус один, Тунис — под вопросом


Под сокращение попал летний Египет. Начиная с середины апреля свои программы на Красное море заявляли PEGAS Touristik (Хургада и Шарм-эль-Шейх) и Tez Tour (Хургада). Но последний игрок отказался от своих планов, отменив вылеты из Самары уже в середине мая. «Мы сделали несколько пробных рейсов и столкнулись с тем, что несмотря на доступные цены и гарантированную хорошую погоду, спрос на Египет не восстановился в прежнем объеме, — комментирует ситуацию Наталья Гуркова, руководитель Tez Tour в Самаре. — Оказалось, что нам гораздо выгоднее и интереснее продавать Турцию, и, чтобы не перегружать рынок, мы сняли рейс».

Действительно, агенты отмечают, что спрос на туры в Страну пирамид невелик. «Я вообще не сторонник летнего Египта — это не самый комфортный отдых, — признается Сергей Самохин, руководитель компании «Расип Трэвел». — А после зимних неурядиц заманить туда вообще можно только ценой. Но сейчас цены на многие летние направления, с неиспорченным имиджем, очень низкие: сказывается избыток перевозки. Так что любителям бюджетного отдыха есть из чего выбирать».

И все же у постреволюционного Египта находятся свои клиенты. «Сейчас туда едут те, кому, например, не досталось дешевой Турции, а Греция с Испанией — не по карману. В принципе спрос стабилен, но заявленной перевозки более чем достаточно. Tez Tour вовремя снял свои программы», — отмечает Михаил Лалаян, исполнительный директор ТА «Авиком».

Что касается PEGAS Touristik, то туроператор в своей египетской программе уверен. По словам Анны Подгорной, генерального директора компании, спрос на направление в Самаре восстанавливается быстро: «Борта заполняются хорошо, и заявленные объемы себя оправдывают».

Если Египет, так или иначе, находит своего туриста, то Тунис в новом сезоне практически не пользуется популярностью. «У этого направления в Самаре всегда были проблемы. Его то ставили, то снимали, потом опять ставили, — вспоминает Михаил Лалаян. — Сейчас на волне осторожного отношения к арабским странам спрос на Тунис вообще стремится к нулю. Будет удивительно, если чартер в Монастир долетает до конца сезона».

Тем не менее, цифры и факты PEGASа говорят об обратном: в этом году Тунис продается хорошо. Как сообщили в самарском представительстве компании, рейсы на 3 и 7 июня закрыты практически полностью. «Вопреки  распространенному мнению, что все арабские страны сейчас трясет и лихорадит, Тунис радует тишиной и спокойствием. Он по-прежнему остается страной для спокойного, релаксирующего отдыха, центром лечебного туризма и талассотерапии. Спрос на направление есть, и заявленные объемы вполне ему соответствуют», - утверждает туроператор.


Примерные цены:
в Египет — от 40 000 на двоих, 10 дней, 3 звезды, AI;
в Тунис — от 32 000 на двоих, 6 дней, 3 звезды, AI.


Кипр: пересели с «оренбуржцев» на «уральцев»


Сейчас на кипрском направления заявлены два рейса: «Трансаэро» на Пафос (консолидатор — Natalie Tours) и «Уральских авиалиний» в Ларнаку. В начале весны туда же, в Ларнаку, цепочку планировал PEGAS Touristik — на крыльях «Оренбургских авиалиний». Старт программы был намечен на 26 мая, но так и не состоялся. «Необходимость такого решения продиктовал рынок. Мы отказались от собственного рейса и взяли блоки мест на «уральцах», — комментирует Анна Подгорная.

«И тем самым выровняли баланс спроса и предложения, — отмечает Наталья Полуянова, руководитель отдела по работе с агентами «Самараинтур». — Кипр —  популярное среди самарцев направление. Но туристов у него оттягивают другие страны, поэтому наращиванием объемов здесь увлекаться не стоит».

Примерные цены: от 35 000 на двоих, 7 дней, 3 звезды, BB.


Испания: жаркие страсти и туры за 500 евро


Пожалуй, испанское направление — главная интрига грядущего сезона. По сравнению с прошлым годом перевозка в Испанию увеличилась в 4 раза!  Таких объемов (1360 кресел в 10 дней) самарские турпрофи не припомнят даже в докризисные времена. «Какой рейс и когда снимут?» — вот главный вопрос, которым задаются агенты. И делают ставки.

Так, Иван Королев, директор компании «РоссТур» в Самаре, предполагает, что и PEGAS, и «Уральские авиалинии», похоже, пришедшие в наш регион всерьез и надолго, будут принципиально держать объемы: «А вот другие игроки в случае необходимости смогут объединиться и пересесть на нейтрального перевозчика». Кстати, Tez Tour в дополнение к собственному чартеру на Spain Air недавно взял блоки мест на «Уральских авиалиниях».

В начале весны жаркие дебаты среди агентов вызывал чартер PEGAS Touristik на Майорку. В том, что эта программа стартует из региона, сомневались многие. Но первые рейсы уже практически загружены, хотя цены, по отзывам турагентов, и были довольно низкими.

Действительно, пока турпрофи пытаются предугадать дальнейшее развитие событий, туры в Испанию распродаются по стоимости 500 долларов с человека. «Цены, конечно, смешные. Игроки, оценивая заявленные объемы, изначально выставляли недорогие предложения. И все равно посыпались СПО, — отмечает Сергей Самохин. — Так что в этом году Испания для туристов будет более чем доступна, и они, я уверен, поспешат этим воспользоваться».

Примерные цены: от 25 000 на двоих, 7 дней, 3 звезды, BB.


Турция: «горящих» не ждут


А вот охотников за турецкими СПО ждет разочарование: путевки на Анталийское побережье в этом году разлетаются как горячие пирожки. А туроператоры, опасаясь овербукинга, не торопятся увеличивать перевозку.

Так, например, PEGAS Touristik, собиравшийся ежедневно летать в Анталию на вместительном Ил-86 (348 кресел), в итоге заменил «илюшина» на Boeing 737-800 (189 кресел). Причины все те же — необходимость сбалансировать объемы и опасения по поводу дефицита «наземки». Но в кулуарах самарского турбизнеса ходят упорные слухи о том, что от Ил-86 пришлось отказаться потому, что самолету не хватило длины взлетно-посадочной полосы в аэропорту. Впрочем, ни PEGAS Touristik, ни пресс-служба аэропорта эту версию не подтверждают.

Что касается овербукинга, которым агентов пугают с начала весны, то проблем по этому поводу пока не возникает. «Но не исключенно, что еще могут возникнуть. Чуть позже, когда стартует вся полетная программа, заявленная из региона, — предполагает Наталья Гуркова. — Спокойная и благополучная Турция в этом году действительно пользуется популярностью, и не только у россиян, но и у европейцев. Глубина продаж сейчас уходит вплоть до сентября, нет «нулевых» рейсов — на все уже открыты продажи».

По словам Натальи Полуяновой, агенты только успевают удивляться возросшему спросу: «Мы предполагали, что возникнет небольшой «перегруз» на направлении, который спровоцирует «горение», но борта закрываются отлично и по очень хорошим ценам». Кроме того, эксперты отмечают, что в этом году туристы, как никогда активно, пользовались преимуществами раннего бронирования.

Примерные цены: от 25 000 за двоих, 7 дней, 3 звезды, AI.


Греция: все, что обещали


Этим летом Греция из Самары представлена в ассортименте: тут и Салоники, программы в которые возобновились после долгого перерыва, и раскрученные острова Крит с Родосом, и малознакомый самарцам остров Кос. «Спрос на греческое направление достаточно высокий, — отмечает Татьяна Евдокимова, заместитель директора компании «Спутник-Гермес». — Востребована «экскурсионка», интересуются туристы и островами, на которых продолжает активно внедряться система AI. Очень часто Грецию выбирают те, кто уже пресытился Турцией, но пока не готов отказаться от пляжного отдыха и «все включено».

Но, несмотря на свою востребованность, направление все-таки радует туристов «горящими турами». «Просто пока не сезон, — считают эксперты. — Дальше спрос будет только расти».

Сомнения возникают лишь по поводу острова Кос — его с вылетом из Самары предлагают туроператоры «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» и «Лабиринт». Как отмечает Иван Королев, ни агенты, ни туристы пока не знают, что это за продукт и с чем его «едят»: «Возможно, агентства и хотели бы активно предлагать его клиентам, но пока мало кто понимает всю специфику направления. А туристам привычнее другая Греция».

По словам туроператоров, они понимают специфику ситуации и готовы уделять немало времен и сил для того, чтобы познакомить Самару с Косом: отправлять агентов в инфотуры, активно проводить семинары. «Мы понимаем, что все новое одновременно и манит, и пугает. Кос не похож на раскрученные греческие острова, он очень домашний, уютный и самобытный, а потому идеально подходит для отдыха всей семьей, — рассказывает Ирина Леоничева, руководитель компании «ЮЖНЫЙ КРЕСТ» в Самаре. - Уверены, направление найдет своего туриста, и программа будет выполнена в полном объеме».

Примерные цены: от 40 000 на двоих, 11 дней, 3 звезды, AI.


ОАЭ: теперь и летом


Летние Эмираты — новинка для Самары. В этом году круглогодичным сделала свою полетную программу авиакомпания Fly Dubai. «Уральские авиалинии», благополучно отлетавшие зиму и часть весны, на летний период рейсы все-таки сняли.

По словам агентов, преимущества круглогодичных рейсов в ОАЭ туристы пока не оценили в полной мере, но спрос на направление есть. «Тем более что сейчас предлагаются очень выгодные цены. В Эмираты едут, например, на шопинг», — рассказывает Татьяна Евдокимова. «Правда, своих туристов мы сразу предупреждаем: перемещаться придется от кондиционера до кондиционера», — добавляет Михаил Лалаян.

Примерные цены: от 25 000 на двоих, 7 дней, 3 звезды, BB.


Адриатика ждет...


В «горении» была замечена Италия, куда в этом году перевозка увеличилась в два раза. «Но это сейчас — позже спрос, возможно, выровняется. Хотя заявленные объемы, конечно, великоваты для итальянского направления», — считает Наталья Полуянова.

С другой стороны, отмечают эксперты, два вылета в неделю - не так уж и много для такой страны как Италия. А «распродажи на направлении начались, во-первых, благодаря все той же Испании, которая в этом году бьет все рекорды по увеличению в объемах и количеству СПО, а во-вторых, сезон действительно только начался. «В этом году итальянские программы стартуют непривычно рано — уже с первых чисел июня, обычно это происходит в середине месяца, - отмечает Александр Тепленький, руководитель DANKO Travel в Самаре. — Наступит пора отпусков, и два рейса в неделю будут заполняться стабильно. Самара способна «переварить» такое количество перевозки».

Пока не так активно, как предполагалось, грузятся рейсы в Хорватию и Черногорию. «Возможно, отпугивают довольно-таки высокие цены, — считает Сергей Самохин, руководитель туроператора «Расип Трэвел». — Если на других направлениях из-за избытка предложений игроки бьются за туристов и начинают устраивать «распродажи», то здесь все по-другому. Перевозка и в Хорватию, и в Черногорию сбалансированна, поэтому никто не хочется демпинговать. Все держат цены и ждут своего клиента».


Примерные цены:
в Италию (пляжи + экскурсионка): от 35 000, 10 дней, 3 звезды,  BB;
в Хорватию: от 55 000, 7 дней, 3 звезды, BB;
в Черногорию: от 50 000, 7 дней, 3 звезды, BB.


А что в общем?

В своих оценках грядущего сезона самарские турпрофи единодушны: он будет сбалансированным и достаточно спокойным. «Конечно, возникают вопросы к ряду направлений. Озадачивают испанские объемы, остров Кос, Тунис, — резюмирует Татьяна Евдокимова. — Но в целом лето-2011 пока обходится без демонстрации туроператорских амбиций».

 

Летнее расписание зарубежных регулярных и чартерных рейсов из Самары на TurProfi.ru  

 

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отменяется ли продвижение в Telegram, и что делать на отдыхе без чемоданов

Ключевые новости турбизнеса

Отменяется ли продвижение в Telegram, и что делать на отдыхе без чемоданов

На этой неделе мы следили за судьбой нескольких сотен туристов, оставшихся на отдыхе без своего багажа, и составили подробную инструкцию, что делать в такой ситуации. Кроме того, выясняли, как скажется признание владельца Telegram экстремистом на возможностях рекламы и продвижения в этом мессенджере. Разбирались в ситуации на турецких курортах и публиковали для вас эксклюзивы о разрешении на полеты, которое все-таки получила авиакомпания Air Anka, приключениях иностранных туристов без отчества в России и наличии бензина на заправках по дороге к столице Золотого кольца.

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: сбой во Внуково испортил отдых

На этой неделе многие туристы прилетели на отдых без багажа. Основная проблема коснулась тех, кто вылетал из Внуково в Даламан и Анталью. «Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей. Аэропорт подтвердил сбой в системе обработки чемоданов.

Однако были и другие направления, и другие города вылета, где туристам неожиданно пришлось остаться без своих вещей. Например, в такую ситуацию попали пассажиры все той же Turkish Airlines, вылетевшие в среду из Казани. «Туристы третий день без багажа в Даламане. Все деньги на первое необходимое потратили. У всего самолёта чемоданов нет. Четвертый день отдыха из семи», — сообщила турагент в одном из чатов.

Мы составили подробную инструкцию: как вести себя в том случае, если чемодан не прилетел вместе с пассажиром, и на компенсацию каких покупок вещей первой необходимости можно рассчитывать.

Отели Турции продлили скидки до 50% до сентября

Турецкие отели продолжают предлагать скидки на размещение в августе. Спецпредложения, которые в этом году были зафиксированы в турецких отелях в июле, в пик высокого сезона, продлеваются и на август. Размер скидок достигает 50%. А в отдельных объектах Бодрума может доходить и до 66%.

Акции в высокий сезон турецкие участники рынка связывают с необходимостью стимулировать спрос. По оценке представителя Ассоциации туристических агентств Турции Хамита Кука, средняя загрузка гостиниц в пик сезона не просто не смогла достичь 100% — во многих отелях она находилась на уровне 60–70%. Среднюю загрузку по рынку эксперты в итоге оценивают в 80%, однако признают, что это неудовлетворительные цифры для июля. Отели Алании, например, впервые за 66 лет не достигли полной загрузки в этом месяце.

Однако, по словам российских туроператоров, даже существенный дисконт 50% остается практически незаметным для туристов на нашем рынке. Вследствие того, что авиакомпании повышают топливные сборы, общая цена турпакета не становится ниже из-за распродаж отельеров. Турагенты подтверждают: информация о беспрецедентных скидках в разгар сезона, скорее, подогревает интерес туристов, но когда они видят итоговую цену, то недоумевают: а где же хваленые распродажи? В результате, свидетельствуют в турфирмах, многие выбирают Эмираты или Египет.

Тем временем в пятизвездочных отелях в Белеке Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort туристы жалуются на неприятный запах.

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

На этой неделе в Турции ведут борьбу с лесными пожарами, возникшими в нескольких районах провинций Анталья и Мугла. Огонь затронул дороги, ведущие к популярным туристическим местам.

Наиболее сложная ситуация — в округе Аланья. Пожар, начавшийся вечером 29 июля в районе Сападере, распространился из-за сильного ветра. Огонь наблюдается в окрестностях одноименного каньона — популярного объекта, который туристы посещают во время экскурсий из Аланьи.

Из-за густого дыма и огня 29 июля была закрыта трасса Фетхие — Анталья. Позднее движение по ней восстановили в контролируемом режиме. «Все отели работают и экскурсии проводят в штатном режиме — никаких отмен, изменений в программах и жалоб от туристов нет. В районе Кемера — Кумлуджа пожар полностью потушен, сейчас там ведутся охладительные работы, — пояснили в компании «Интурист». — На маршруте Анталья — Фетхие возгорание на определённом участке также ликвидировано, угрозы для гостиниц и отдыхающих нет, задымление отсутствует. Продолжают тушить очаг в горах Алании — он находится далеко от жилых массивов».

Владелец Telegram объявлен экстремистом: что это меняет для продвижения в соцсети?

От событий на турецком направлении перейдем к другим новостям. На этой неделе Росфинмониторинг ввел ограничения в отношении основателя Telegram Павла Дурова*, который был внесен в перечень террористов и экстремистов. В пресс-службе ведомства пояснили, что это не распространяется на мессенджер как юрлицо. Но при этом добавили: организации, осуществляющие операции с денежными средствами и иным имуществом, обязаны заморозить все активы лиц, включенных в перечень террористов и экстремистов в РФ.

Эксперты рассказали Profi.Travel, можно ли туркомпаниям по-прежнему давать рекламу в Telegram, вести каналы, и какие есть риски.

«Я читаю эту новость так, что Дуров персонально был включен в реестр экстремистов и террористов, и это не касается Telegram как платформы. Поэтому для бизнеса это ничего не меняет», — пояснила Profi.Travel руководитель рекламного агентства Travel Marketing Елена Белоусова. Эксперт подчеркнула, что по-прежнему можно вести каналы, закупать платную рекламу в Telegram Ads, покупать посевы у блогеров и в тематических каналах.

«Кроме того, также можно оплачивать премиум-аккаунты, поскольку мы платим не лично Дурову, а на юридическое лицо, принадлежащее к Telegram», — уточнила Елена Белоусова. Есть ли риски того, что Telegram в будущем могут признать площадкой, содействующей экстремизму и терроризму, узнайте из нашего материала.

Иностранных туристов оштрафовали при посадке в поезд из-за отсутствия отчества

Одним из самых читаемых эксклюзивов на Profi.Travel на этой неделе оказался материал о штрафе, который пришлось заплатить гиду за иностранных туристов при посадке в поезд.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Еще один эксклюзив этой недели, набравший много просмотров на портале Profi.Travel, — личный опыт поездки корреспондентки нашего издания из Москвы в столицу Золотого кольца, Ярославль. Она отправилась в путешествие на мотоцикле и лично проверила ситуацию с бензином на заправках, а также воздушными тревогами и беспилотной опасностью. То и другое по пути оказалось в наличии.

На трассе М8, по крайней мере до Ярославля и обратно, проблем с бензином нет. «Я езжу на мотоцикле, у меня запас хода — 250-300 км. Поэтому наличие бензина на заправках мне еще важнее, чем тем, кто путешествует на авто, — он заканчивается быстрее», — пояснила корреспондентка. Владимирская, Ярославская области — на трассе встречаются заправки с пустым табло, но на большинстве хоть какое-то топливо, да есть. Дизель — почти везде.

Прилеты — к этому нужно быть готовым. «В понедельник утром я проснулась (в Ярославле — прим. ред.) от сирен, прятаться не стала — а зачем и куда? Взрывы, стрекот работы чего, не знаю, — было все. В отеле опасности не было, но это моя личная оценка», — рассказала корреспондентка. По ее словам, дорогу на Москву перекрыли, это тоже волновало — как ехать не местному и без навигатора.

Больше информации, а также рассказы о нетуристических местах и гастрономических находках — в нашем материале.

Подборка новостей туризма:


* внесен в перечень террористов и экстремистов Росфинмониторинга

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме