Тайный покупатель TurProfi.ru: дайте скидку!

Тайный покупатель TurProfi.ru периодически наведывается в турагентства Самары и Самарской области. Агенты Самары с успехом выдержали уже не одно испытание. Но на этот раз «вредный покупатель» надавил, пожалуй, на самое больное - просил скидку в турагентствах города...

Для телефонного запроса-легенды был выбран популярный этой зимой вариант: на 10-14 дней в Таиланд на двоих. Вылет планировался в начале февраля (сам эксперимент проводился в начале января), стоимость путевки в границах 60000 - 80000 рублей за Паттайю и 90000 - 100000 за Пхукет. На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше. 

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

Дешево и еще дешевле

С таким вымогателем на днях пришлось столкнуться десяти агентствам Самары и Тольятти. В результате эксперимента выяснилось: несмотря на то что каждый агент считает своим долгом пожаловаться не необъяснимую щедрость некоторых своих коллег, скидки, увы, дают очень многие. Иногда без лишних уговоров. Так в трех из десяти агентств нам практически сразу предложили скинуть 5% от стоимости тура. Причем в одном случае речь шла об изначально недорогом предложении - 60000 за Паттайю, но, несмотря на это, менеджер агентства все же решила побаловать потенциального клиента. 

Давайте обсудим…

То ли наш «тайный покупатель» оказался хорошим вымогателем, то ли агентства слишком уступчивыми, но факт остается фактом - после недолгих уговоров на хорошие скидки удалось «раскрутить» шесть из десяти агентств. Ключевыми оказывались фразы «а в другом агентстве нам 8% обещали» и «мы сами все себе подберем, а через вас только оплатим». К радости туристов и печали профессионалов, менеджеры легко расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения. Так, в компании «Акварель-Круиз» после недолгих уговоров нам предложили 7%, в «Анкрисе» подобную инициативу проявила сама менеджер. «Элит плюс» и «Наутилус» согласились скинуть от 5 до 7%. «А если мы придем с уже подобранным туром, скинете 8%?» - провоцировал турист. «8 не сделаем, а 7% - сможем», - отвечали в «Кассиопее». В агентстве «Радиант» нам сообщили, что размер скидки будет зависеть от выбранного туроператора - больший дисконт удастся получить у Pegas Touristik... 

Есть еще варианты

Удалось выявить и тех, кто свято чтит законы профессиональной этики. Корректнее всего повели себя менеджеры крупных агентств. «А скидочку сделаете?» - привычно начал наш вымогатель. «А сколько вы хотите?» - задала обнадеживающий вопрос Ольга из «Интурист-Самара». «Чем больше, тем лучше, конечно же», - сообщили мы. «Могу предоставить вам скидку в размере 3%», - парировала Ольга. Уговорить на большее ее так и не удалось. На наши просьбы и предложения она отвечала, что скидки одинаковы для всех и не могут превышать 3%. Ирина в «Нико Турс Тольятти» и Алла в «Самараинтур» сообщили, что вопросы, касающиеся скидок, обсуждаются в индивидуальном порядке и только после всесторонней проработки предстоящей поездки. Грамотнее всех, на наш взгляд, повела себя менеджер Ирина из агентства Santa Anna. Во-первых, мы остались в восторге от ее умения выстраивать беседу с клиентом. Ирина ярко и увлекательно рассказала нам обо всех типах туров в Таиланд и видах отдыха в этой стране, внимательно выслушала наши пожелания. Во-вторых, узнав о том, что «тайный покупатель» ищет «что-то подешевле», она не стала предлагать скидки или заявлять, что Таиланд не самое бюджетное направление, а предложила несколько способов решения проблемы, включая и СПО (о которых почему-то не говорили другие агенты), и разные города вылета. Когда скрепя сердце мы все-таки заговорили о скидках, Ирина вежливо сообщила, что все скидки обсуждаются с директором, и на наши дальнейшие провокации не поддалась.

Выживает сильнейший

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе тайного анонимного обращения, не стал для нас новостью: в большинстве турагентств, даже несмотря на крайнюю ликвидность зимних туров в Таиланд, готовы давать клиентам значительные скидки в ущерб своей прибыли. К сожалению профессионалов и к радости туристов, война скидок остается нормой для турбизнеса и способом выжить для небольших агентств. Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Пообщаться на эту острую и, к сожалению, актуальную тему можно в форуме TurProfi.ru здесь.

Помните, что наш «тайный покупатель» прощается ненадолго: ведь в запасе у него еще много «каверзных» вопросов!

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Однако до 90% рейсов перевозчика в Турцию на это лето зафрахтованы Fun&Sun

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Авиакомпания Azur Air опровергла появившуюся в ряде Telegram-каналов информацию о переговорах по продаже перевозчика Wildberries & Russ. Об этом сообщили в пресс-службе компании 16 марта. При этом, как сообщил Profi.Travel источник в туристической отрасли, около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun, партнера маркетплейса Wildberries.

«Azur Air категорически опровергает информацию о переговорах по продаже авиакомпании, которая распространяется в некоторых Telegram-каналах. Эти данные полностью не соответствуют действительности. Переговоры о продаже компании не ведутся, соответствующие обсуждения с какими-либо потенциальными покупателями отсутствуют. Авиакомпания продолжает выполнение заявленной программы полетов в полном объеме», — отметили в пресс-службе.

При этом, по словам собеседника Profi.Travel, еще в январе в отрасли появилась информация о том, что летняя программа Azur Air запланирована под нужды Fun&Sun. Как минимум на турецком направлении это прослеживается достаточно четко.

В Anex сделку не подтвердили и не опровергли. «Уже несколько лет мы с Azur Air работаем примерно так же,  как с другими крупными партнёрами, например, Turkish Airlines», — сказала замгендиректора туроператора Яна Муромова. — Поэтому комментировать особенно нечего. Могу только сказать, что мы готовы к любым вариантам развития событий».

Ранее в Telegram-каналах появилась информация о том, что объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) якобы ведет переговоры о покупке чартерной авиакомпании Azur Air и планирует закрыть сделку к маю.

Источники сообщали, что покупка запланирована в рамках развития туристического направления, куда ранее вошел туроператор Fun&Sun, а также были запущены проекты фирменных отелей в Египте и Турции. В частности, первый отель под брендом WB Travel Dreams Vacation начал принимать гостей в Египте 15 февраля, а с 1 мая должен открыться WB Travel AnitaMatiate 4* в Кемере.

А недавние ограничения, которые Росавиация наложила на сертификат эксплуатанта Azur Air по итогам внеплановой проверки Ространснадзора, якобы, помогли снизить цену сделки. При этом информации о ней на данный момент нет.

Проверка была проведена после серии инцидентов с техническими неисправностями самолетов и длительными задержками рейсов. Ведомство предупредило, что если выявленные нарушения не будут устранены до 8 июня, сертификат эксплуатанта может быть аннулирован. По рекомендации Росавиации перевозчик также отменил часть рейсов и досрочно завершил программу чартеров в Паттайю из Москвы, Самары, Уфы и Екатеринбурга.

По данным отчетности, в 2025 году Azur Air перевезла 2,2 млн пассажиров. Выручка компании выросла на 11% — до 26,6 млрд рублей, а по итогам года перевозчик рассчитывает показать чистую прибыль после убытка 3,9 млрд рублей годом ранее.

На начало марта в сертификате эксплуатанта Azur Air числилось 15 самолетов: семь Boeing 757, шесть Boeing 767, а также по одному Boeing 737 и Boeing 777. Однако фактически в эксплуатации находятся 12 воздушных судов — по шесть Boeing 757 со средним возрастом 28,3 года и Boeing 767 со средним возрастом 32,7 года.

Самолеты Boeing 737 и Boeing 777 сейчас не используются из-за отсутствия страхового регулирования с иностранными лизингодателями. Кроме того, один Boeing 757 был выведен из эксплуатации в августе 2025 года из-за выработки ресурса двигателей Pratt&Whitney 2037. По этой же причине в течение текущего года полеты прекратят еще три Boeing 757, оснащенные этими двигателями. У одного из Boeing 767 (RA-73080) также остается чуть более 30 циклов по двигателям, сообщалось в Telegram-каналах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«С рейсами в Санкт-Петербург мы пока не работаем, но рассматриваем его для полетов на Red Sea Airlines. Представлены вылеты из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме