11 января многие турагентства Самарского региона ждали как праздника. С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru.

Днем 11 января туроператор опубликовал на своем сайте официальное сообщение, где подробно описал как причины ситуации, возникшей с уполномоченным агентством «Гермес-тур», так и свои дальнейшие действия. Позволим себе полностью привести текст этого сообщения:
 

 
       Порталу TurProfi.ru удалось получить комментарий Олега Хигера, директора по продажам Natalie tours: «Мы принимаем максимальное участие в этой ситуации, поскольку, естественно, нам хочется уменьшить ее негативные последствия, ведь с самарскими агентствами мы планируем продолжать сотрудничество. В конце концов, в каждом конкретном случае пути решения будут найдены. Если «Гермес-тур» не сможет по каким-либо причинам оперативно разобраться и вернуть средства, то в этом случае подключится Natalie tours: сделаем программу возврата через агентские бонусы и вознаграждения, придумаем что-то еще.
        Что же касается самой схемы работы с уполномоченными агентствами, то я абсолютно согласен -  эта система дала сбой. Но нужно время для того, чтобы разработать новую систему взаимодействия, приемлемую и для агента, и для туроператора. Эта проблема известна не только Natalie tours, но и практически каждому оператору на рынке, однако схему, удобную для небольших агентств в той же мере, что и СА – УА - ТО, никто предложить пока не может. Над этим нужно работать, и мы будем это делать».
       Олег Хигер, на которого легли функции руководителя рабочей группы по ситуации,  сложившейся в Самаре, также сообщил, что всем агентствам с имеющимися вопросами есть смысл обращаться в самарское представительство туроператора: «Я буду в Самаре в четверг-пятницу. И, конечно, все желающие могут встретиться со мной лично. Если я увижу, что наш самарский офис не справляется с ситуацией,  буду помогать». На момент написания материала, вечером 11 января, в компании «Гермес-тур» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что выплаты агентам пока не начались, несмотря на то, что обещание об этом давалось заранее. При этом от своих слов в компании не отказываются, но и точных сроков погашения задолженностей в настоящий момент назвать не могут.
       Тем временем, потерпевшие агентства продолжают консолидироваться с целью восстановления не только финансовой, но и этической справедливости. Как TurProfi.ru уже сообщал, подписываются под открытым письмом Игоря Мельникова (20 подписей от представителей пострадавших агентств и еще несколько от тех, кто выражает им сочувствие), готовят обращения в РАТА и правительство РФ, отправляют официальные запросы в «Гермес-тур» и к оператору Natalie tours.  Ситуация осложняется тем, что кроме новогодних туров , через «Гермес-тур» бронировались пакеты и на более поздние даты.  «Я поставила свою подпись под коллективным обращением, а также отправила Natalie tours письмо от своего агентства. - рассказала TurProfi.ru Наталья Сократова, директор агентства «TourLine». -  У нас до сих пор не оплачен дорогой тур в ОАЭ с датой вылета 5 февраля, забронированный через «Гермес-тур». Будем ждать оплаты до последнего. Но если деньги не поступят к крайним срокам подачи документов на визу, нам придется снова заплатить из своего кармана. Туристы не виноваты в происходящем, а я слишком долго создавала свое имя, чтобы потерять его из-за каких-то неурядиц внутри бизнеса. Завтра планирую отвезти претензии в «Гермес-тур», потом буду, как и положено, ждать ответа в течение 10 рабочих дней». Бакировой Лилии, директору агентства «Лиада», на официальную претензию в уполномоченном агентсве уже ответили: «Гермес-тур» сообщил нам, что в ближайшие сроки погасить задолженность он не может, но от своих долгов не отказывается, и обязуется выплатить все в течение двух месяцев».

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.

Обсудить в форуме