«Natalie tours» расторгли договор с «Гермес-туром»: чего ждать агентам?

С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru...

11 января многие турагентства Самарского региона ждали как праздника. С окончанием новогодних каникул должна была начаться процедура возврата денег тем, кому пришлось повторно оплачивать отдых туристов, забронированный через «Гермес-тур». Деньги возвращать так и не начали, зато руководство «Natalie tours» опубликовало официальное информационное сообщение, в котором разъяснило причины случившегося ЧП и свои дальнейшие планы. Подробности с комментариями Олега Хигера – в материале Turprofi.ru.


Днем 11 января туроператор опубликовал на своем сайте официальное сообщение, где подробно описал как причины ситуации, возникшей с уполномоченным агентством «Гермес-тур», так и свои дальнейшие действия. Позволим себе полностью привести текст этого сообщения:
 

      «В связи с неоплатой забронированных туристских продуктов ООО «Натали Турс» расторгло агентский договор с ООО «Гермес Тур» (г. Самара) с 31.12.2010 и аннулировало все не оплаченные ООО «Гермес Тур» заказы по вылетам, начиная с 1.01.2011 года. Компания «Натали Турс» искренне сожалеет о крайне негативном факте несвоевременной оплаты забронированных туров агентством «Гермес Тур» (г.Самара) и хотела бы проинформировать своих агентов и субагентов о произошедшем:
      На протяжении более чем 15-ти летнего сотрудничества с нами турагентство «Гермес Тур» всегда выполняло все финансовые обязательства по оплате заказанных туруслуг, за исключением сентября 2010 г., когда между ООО «Натали Турс» и ООО «Гермес Тур» была оформлена рассрочка платежа по ряду текущих заказов. По оплате заказов в октябре-ноябре 2010г. оплата производилась в соответствии с тарифами и в установленные сроки.
      Для полной прозрачности информации для туристических агентств и клиентов с начала декабря 2010 на сайте www.natalie-tours.ru в разделе «on-line сервисы / проверка состояния заказа» введена опция просмотра зачисления денежных средств по заказу, доступная как прямому клиенту, так и менеджеру агентства, оформившего заказ.
      При финансовом мониторинге оплат «Гермес Тура» по новогодним заявкам в начале декабря обнаружили несоответствие графика платежей условиям тарифов, о чем и уведомили руководство «Гермес Тура». После этого от них было получено заверение о погашении задолженности до конца года – в том числе письменное заверение о том, что они понимают, что по неоплаченным заявкам услуги ООО «Натали Турс» предоставить не сможет. Однако днем 31.12.2010 г. стало понятно, что обязательства по оплате «Гермес Тур» не выполнил, и накануне Нового Года с трудностями столкнулись не только клиенты, субагенты, но и поставщик туруслуг – компания «Натали Турс». Задолженность «Гермес тур» только по уже исполненным компанией «Натали турс» заказам превысила 4 млн. рублей.
       В сложившейся ситуации было принято решение о расторжении агентского договора с ООО «Гермес тур». ООО «Гермес Тур» было проинформировано о том, что все забронированные, но неоплаченные ООО «Гермес Тур» туры с датами вылетов с 01.01.2011 года аннулированы. Субагентам ООО «Гермес Тур», чьи туры были аннулированы в связи с неуплатой, было предложено переоформить туры через компанию ООО «Спутник-Гермес-С» (уполномоченное по работе с субагентами агентство по Самарской области).
        В общей сложности было переоформлено порядка 40 заказов на общую сумму более 5 млн. рублей от 20 субагентов ООО «Гермес тур». 4 заказа (13 туристов) были не переоформлены.
       Понимая, что технология бронирования «Уполномоченное агентство – Субагент – Туроператор» допустила серьезный сбой и подлежит коррекции и для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в рамках компании ООО «Натали Турс» образована рабочая группа под руководством директора по продажам Хигера О.Б. для: 
—  персональной работы с турагентствами, участниками данной ситуации, 
—  правовой оценки действий сотрудников компании «Натали турс»,
—  взыскания задолженности с компании «Гермес тур» с последующей компенсацией потерь пострадавшим агентствам
—  оптимизации бизнес-процессов по работе с агентской сетью»

 
       Порталу TurProfi.ru удалось получить комментарий Олега Хигера, директора по продажам Natalie tours: «Мы принимаем максимальное участие в этой ситуации, поскольку, естественно, нам хочется уменьшить ее негативные последствия, ведь с самарскими агентствами мы планируем продолжать сотрудничество. В конце концов, в каждом конкретном случае пути решения будут найдены. Если «Гермес-тур» не сможет по каким-либо причинам оперативно разобраться и вернуть средства, то в этом случае подключится Natalie tours: сделаем программу возврата через агентские бонусы и вознаграждения, придумаем что-то еще.
        Что же касается самой схемы работы с уполномоченными агентствами, то я абсолютно согласен -  эта система дала сбой. Но нужно время для того, чтобы разработать новую систему взаимодействия, приемлемую и для агента, и для туроператора. Эта проблема известна не только Natalie tours, но и практически каждому оператору на рынке, однако схему, удобную для небольших агентств в той же мере, что и СА – УА - ТО, никто предложить пока не может. Над этим нужно работать, и мы будем это делать».
       Олег Хигер, на которого легли функции руководителя рабочей группы по ситуации,  сложившейся в Самаре, также сообщил, что всем агентствам с имеющимися вопросами есть смысл обращаться в самарское представительство туроператора: «Я буду в Самаре в четверг-пятницу. И, конечно, все желающие могут встретиться со мной лично. Если я увижу, что наш самарский офис не справляется с ситуацией,  буду помогать». На момент написания материала, вечером 11 января, в компании «Гермес-тур» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что выплаты агентам пока не начались, несмотря на то, что обещание об этом давалось заранее. При этом от своих слов в компании не отказываются, но и точных сроков погашения задолженностей в настоящий момент назвать не могут.
       Тем временем, потерпевшие агентства продолжают консолидироваться с целью восстановления не только финансовой, но и этической справедливости. Как TurProfi.ru уже сообщал, подписываются под открытым письмом Игоря Мельникова (20 подписей от представителей пострадавших агентств и еще несколько от тех, кто выражает им сочувствие), готовят обращения в РАТА и правительство РФ, отправляют официальные запросы в «Гермес-тур» и к оператору Natalie tours.  Ситуация осложняется тем, что кроме новогодних туров , через «Гермес-тур» бронировались пакеты и на более поздние даты.  «Я поставила свою подпись под коллективным обращением, а также отправила Natalie tours письмо от своего агентства. - рассказала TurProfi.ru Наталья Сократова, директор агентства «TourLine». -  У нас до сих пор не оплачен дорогой тур в ОАЭ с датой вылета 5 февраля, забронированный через «Гермес-тур». Будем ждать оплаты до последнего. Но если деньги не поступят к крайним срокам подачи документов на визу, нам придется снова заплатить из своего кармана. Туристы не виноваты в происходящем, а я слишком долго создавала свое имя, чтобы потерять его из-за каких-то неурядиц внутри бизнеса. Завтра планирую отвезти претензии в «Гермес-тур», потом буду, как и положено, ждать ответа в течение 10 рабочих дней». Бакировой Лилии, директору агентства «Лиада», на официальную претензию в уполномоченном агентсве уже ответили: «Гермес-тур» сообщил нам, что в ближайшие сроки погасить задолженность он не может, но от своих долгов не отказывается, и обязуется выплатить все в течение двух месяцев».

TurProfi.ru будет следить за развитием ситуации — читайте наши ближайшие выпуски.


Обсудить в форуме

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Однако до 90% рейсов перевозчика в Турцию на это лето зафрахтованы Fun&Sun

Azur Air опровергла сообщения о продаже авиакомпании Wildberries

Авиакомпания Azur Air опровергла появившуюся в ряде Telegram-каналов информацию о переговорах по продаже перевозчика Wildberries & Russ. Об этом сообщили в пресс-службе компании 16 марта. При этом, как сообщил Profi.Travel источник в туристической отрасли, около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun, партнера маркетплейса Wildberries.

«Azur Air категорически опровергает информацию о переговорах по продаже авиакомпании, которая распространяется в некоторых Telegram-каналах. Эти данные полностью не соответствуют действительности. Переговоры о продаже компании не ведутся, соответствующие обсуждения с какими-либо потенциальными покупателями отсутствуют. Авиакомпания продолжает выполнение заявленной программы полетов в полном объеме», — отметили в пресс-службе.

При этом, по словам собеседника Profi.Travel, еще в январе в отрасли появилась информация о том, что летняя программа Azur Air запланирована под нужды Fun&Sun. Как минимум на турецком направлении это прослеживается достаточно четко.

В Anex сделку не подтвердили и не опровергли. «Уже несколько лет мы с Azur Air работаем примерно так же,  как с другими крупными партнёрами, например, Turkish Airlines», — сказала замгендиректора туроператора Яна Муромова. — Поэтому комментировать особенно нечего. Могу только сказать, что мы готовы к любым вариантам развития событий».

Ранее в Telegram-каналах появилась информация о том, что объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) якобы ведет переговоры о покупке чартерной авиакомпании Azur Air и планирует закрыть сделку к маю.

Источники сообщали, что покупка запланирована в рамках развития туристического направления, куда ранее вошел туроператор Fun&Sun, а также были запущены проекты фирменных отелей в Египте и Турции. В частности, первый отель под брендом WB Travel Dreams Vacation начал принимать гостей в Египте 15 февраля, а с 1 мая должен открыться WB Travel AnitaMatiate 4* в Кемере.

А недавние ограничения, которые Росавиация наложила на сертификат эксплуатанта Azur Air по итогам внеплановой проверки Ространснадзора, якобы, помогли снизить цену сделки. При этом информации о ней на данный момент нет.

Проверка была проведена после серии инцидентов с техническими неисправностями самолетов и длительными задержками рейсов. Ведомство предупредило, что если выявленные нарушения не будут устранены до 8 июня, сертификат эксплуатанта может быть аннулирован. По рекомендации Росавиации перевозчик также отменил часть рейсов и досрочно завершил программу чартеров в Паттайю из Москвы, Самары, Уфы и Екатеринбурга.

По данным отчетности, в 2025 году Azur Air перевезла 2,2 млн пассажиров. Выручка компании выросла на 11% — до 26,6 млрд рублей, а по итогам года перевозчик рассчитывает показать чистую прибыль после убытка 3,9 млрд рублей годом ранее.

На начало марта в сертификате эксплуатанта Azur Air числилось 15 самолетов: семь Boeing 757, шесть Boeing 767, а также по одному Boeing 737 и Boeing 777. Однако фактически в эксплуатации находятся 12 воздушных судов — по шесть Boeing 757 со средним возрастом 28,3 года и Boeing 767 со средним возрастом 32,7 года.

Самолеты Boeing 737 и Boeing 777 сейчас не используются из-за отсутствия страхового регулирования с иностранными лизингодателями. Кроме того, один Boeing 757 был выведен из эксплуатации в августе 2025 года из-за выработки ресурса двигателей Pratt&Whitney 2037. По этой же причине в течение текущего года полеты прекратят еще три Boeing 757, оснащенные этими двигателями. У одного из Boeing 767 (RA-73080) также остается чуть более 30 циклов по двигателям, сообщалось в Telegram-каналах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме