Flydubai в Самаре: повторит ли судьбу Air Arabia?

С 20 октября арабская авиакомпания Flydubai начала выполнять полеты по маршруту Самара-Дубай. Рейсы будут осуществляться дважды в неделю на самолете Boeing 737-800 на 189 кресел. Выход на региональный рынок дочерней компании Emirates стал настоящей сенсацией для Самары. Однако изменит ли появление нового перевозчика расстановку сил на этом направлении – эксперты пока не спешат делать прогнозы.

С 20 октября арабская авиакомпания Flydubai начала выполнять полеты по маршруту Самара Дубай. Рейсы будут осуществляться дважды в неделю на самолете Boeing 737-800 на 189 кресел. Выход на региональный рынок дочерней компании Emirates стал настоящей сенсацией для Самары. Однако изменит ли появление нового перевозчика расстановку сил на этом направлении эксперты пока не спешат делать прогнозы.

Этой осенью на российские региональные рынки авиаперевозок вышел новый игрок — с 20 октября арабская государственная авиакомпания Flydubai начала осуществлять рейсы по маршруту Самара — Дубай. Несколькими днями ранее состоялся первый рейс перевозчика из Екатеринбурга, с 20 октября полеты на Flydubai будут осуществляться и из Самары. Официальным представителем авиакомпании в России стала Natalie Tours, она же, по сути, выступила и гарантом рейса — у оператора блок на более чем 50% кресел, а также права эксклюзивного дистрибьютора по розничным продажам.

«Предложение о сотрудничестве поступило от FlyDubai, — говорит директор самарского представительства Natalie Tours Вячеслав Клопов. — Авиакомпания провела серьезные исследования российского рынка и пришла к выводу, что Natalie Tours, являясь ведущим оператором по ОАЭ, отвечает всем их требованиям. У нас серьезный долгосрочный контракт. Flydubai пришла на самарский рынок не на месяц и не на год, это серьезный проект, и мы готовы к конкурентной борьбе, готовы биться за своего клиента, подстраиваться под рынок, менять условия и ценовую политику. Это только начало, на следующий год в планах у Flydubai вылеты из еще 4 городов России».

Формально объемы перевозки в ОАЭ в этом году не превышают прошлогодние показатели. Второй сезон подряд из Самары в Дубай летают «Уральские авиалинии». На борту A-320 168 кресел, рейсы осуществляются один раз в неделю (в «высокий» сезон добавляется вторая цепочка). Блоки мест выкуплены операторами Capital Tour, Coral Travel, «Русский Экспресс», «СамараАэтоТур» , «Спутник-Гермес», «Расип-Трэвел», DIA Travel, «Самарааэротур», по сведениям TurProfi.ru, возможно, в скором времени к ним присоединится «ЮЖНЫЙ КРЕСТ».

В прошлом году конкуренцию уральцам пытался составить арабский лоукостер Air Arabia, поставивший на Шарджу сразу две чартерные цепочки в неделю. «Авиакомпании начали настоящую демпинговую войну, — рассказывает руководитель обособленного структурного подразделения Coral Travel в Самаре Феликс Амиров. — Дошло до того, что билеты продавались на 50% ниже их себестоимости. Естественно, долго это продолжаться не могло. Air Arabia несколько месяцев работала в минус, чтобы удержать рынок, однако в результате решила, что нет смысла держать убыточные рейсы».

В этом году ситуация развивается по внешне схожему сценарию. К цепочке «Уральских авиалиний» добавляются два рейса в неделю FlyDubai — это еще 378 кресел. Учитывая, что подавляющее большинство экспертов оценивает емкость самарского рынка на этом направлении не более чем в 350-400 пассажиров в неделю, очевиден избыток перевозки. В этой ситуации интерес представляет маркетинговая стратегия, избранная FlyDubai при выходе на рынок. Если Air Arabia предлагала выгодные тарифы всем операторам региона, вынуждая тем самым «Уральские авиалинии» заметно корректировать свою ценовую политику, то FlyDubai сегодня работает только с Natalie Tours. Остальные туроператоры вынуждены брать блоки у «Уральских авиалиний» по цене заметно выше прошлогодней — источники называют цены до 500 долларов за кресло в оба конца. «Мы стабильно работаем на маршруте Самара — Дубай второй год, — говорит начальник службы международных перевозок «Уральских авиалиний» Марианна Галагура, — предлагаем довольно экономичные и адекватные рынку тарифы, имеем соглашение с компанией Emirates, позволяющее осуществлять удобные стыковки в Дубае на направления Юго-Восточной Азии. Высокая загрузка рейса и крепкие партнерские отношения с федеральными и региональными туроператорами дают нам основания чувствовать себя вполне уверенно на рынке».

Одновременно с этим подавляющее большинство операторов сегодня не могут формировать пакеты на базе рейсов FlyDubai – блок мест пока есть только у Natalie Tours, в розницу же билеты продаются по 700 долларов. По этим расценкам, по информации TourProfi.ru, пока согласился работать лишь «Библио-Глобус». «Для нас неприемлема цена, которая у FlyDubai выставлена в свободной продаже, — говорит директор представительства Capital tour в Самаре Наталья Видеркер. – Конечно, рейс интересен нам в плане стыковки в Дубае с рейсами других направлений, но любой оператор предпочтет работать напрямую с авиакомпанией, рассчитывая на спецусловия».


«Судя по ценам Natalie, Flydubai дал им неплохие тарифы», — отмечает Феликс Амиров, руководитель представительства Coral в Самаре. «Изначально стоимость турпакетов у Natalie Tours была на одном уровне с операторами, строящими перевозку на уральцах, — говорит заместитель директора компании «Спутник-Гермес» Татьяна Евдокимова. — Однако видя, что реализация идет не слишком хорошо, Flydubai сократила цены на авиабилеты в турпакетах Natalie до 200 долларов». «Уральские авиалинии», в свою очередь, пока не спешат снижать тарифы. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что туроператоры, ощутив падение продаж на фоне выгодных предложений Natalie Tours, потребуют от «Уральских авиалиний» пересмотра условий. «Учитывая, что купить билет в Дубай из Москвы и обратно сегодня можно за 350 долларов, для большинства туристов даже такой вариант покажется более приемлемым, чем приобретать турпакет из Самары с перевозкой на «Уральских авиалиниях», — считает директор «Расип-Трэвел» Сергей Самохин. — Чтобы не упустить своего клиента, авиакомпании придется предложить более реальные цены».

Ситуация для «Уральских авиалиний» осложняется тем, что Natalie Tours не исключает в дальнейшем возможности продажи блоков мест на рейсах Flydubai другим операторам. «Мы открыты к сотрудничеству, — говорит Вячеслав Клопов, —  в перспективе готовы предложить часть своего блока или отдавать на особых условиях места, находящиеся в свободной продаже. Но для начала нам нужно оценить потенцию рынка, отследить реакцию на наше предложение, а сделать это можно будет не раньше конца ноября — начала декабря». Подтверждает планы Flydubai в отношении других операторов и генеральный директор авиакомпании Гейт аль Гейт, заявивший информационному агентству «Туринфо»: «В дальнейшем мы не будем ограничиваться сотрудничеством с одним оператором».

При этом участники туристического рынка не спешат однозначно оценивать перспективы Flydubai и не готовы отказываться от сотрудничества с «Уральскими авиалиниями» даже в случае появления привлекательных предложений от Natalie Tours. У «Уральских авиалиний» удобное время вылета и прилета, — говорит Татьяна Евдокимова («Спутник-Гермес»). — Кроме того, компания давно работает на самарском рынке, и мы знаем о ее планах оставаться здесь и в дальнейшем — у нас есть все основания поддерживать ее. В то же время опыт работы Air Arabia в прошлом году показал, что новый перевозчик, тем более зарубежный, в любой момент может посчитать программу убыточной и снять все рейсы — а отвечать перед клиентами придется нам».

Все участники самарского туристического рынка сходятся во мнении, что оптимальный объем перевозки в Дубай — две цепочки в неделю. Даже с учетом прогнозируемого в этом году 30-процентного роста рынка пассажиропоток на этом дорогостоящем и не самом массовом направлении составит максимум 400 человек в неделю, а значит, предложенные авиакомпаниями объемы перевозки превышают реальную потребность рынка почти в два раза. Одним словом, этой зимой Самару снова ожидает жаркая конкурентная борьба между авиакомпаниями.

Полетная программа в Дубай из Самары 2010-2011

 


Обсудить в форуме

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Ущерб исчисляется миллионами рублей

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Группа московских родителей обратилась в полицию после отмены детской поездки в Китай, организованной самарским турагентством «Мандарин». Путешествие для школьного класса отменили за два дня до вылета, сообщает телеканал «Москва 24». Как оказалось, негативные отзывы о работе турагента были еще в апреле. Интересный нюанс: по сообщению одной из несостоявшихся туристок, агент для расширения клиентской базы использовала посредников и выплачивала им вознаграждение.

В поездку должны были отправиться более 20 человек. Организацией занималась одна из родителей, она же передала деньги своей знакомой — турагенту из Самары. Ранее женщина не раз путешествовала с ее помощью и проблем не было. Большинство участников заплатили за поездку по 150 тысяч рублей, некоторые — больше, так как выбрали перелет бизнес-классом. По словам родителей, представитель турагентства сначала сообщила о проблемах с рейсом и предложила перенести даты.

Клиенты отказались от переноса и потребовали вернуть деньги. Руководитель агентства «Мандарин» Кристина Толмасова пообещала провести возвраты в течение двух недель. Однако, как утверждают пострадавшие, деньги получили только семь из 22 клиентов, после чего турагент перестала отвечать на звонки и сообщения.

«В родительском чате нам объявили, что никто не едет, естественно. Ну, первая реакция — это шок. Как так? Рыдают дети в детских чатах, там прямо слезы льются рекой, — рассказала мама одного из детей. — По-разному реагировали родители на эту ситуацию, кто-то чуть громче, чуть тише, кто-то просто молчал». Женщина рассказали, что деньги за тур ей вернули с комментарием к возврату от «Мандарина».

Но многим туристам не повезло. Позже родители выяснили, что с похожими проблемами столкнулись и другие клиенты компании. Житель Самары рассказал, что его семья и коллеги перевели агентству в общей сложности 1,8 млн рублей за поездки в Турцию, Египет, Южную Корею и на Бали. Туры переносились или отменялись, в итоге ни поездок, ни возврата денег клиенты не получили.

По словам пострадавших, руководитель агентства находится под домашним арестом, ее счета заблокированы, делом занимаются следователи. Официального подтверждения этой информации в сюжете не приводится.

При этом там отмечается, что агентство, якобы, продолжает работать, сайт функционирует, но туры забронировать не удалось. По указанному в сети номеру телефона ответил ломбард. Корреспондент Profi.Travel проверил информацию. На «Яндекс Картах» указано, что организация больше не работает. Там же в отзывах можно увидеть, что тревожные звонки начались еще в апреле. Тогда туристы писали о проблемах с билетами, о том, что турагент не возвращает деньги за отмененные туры.

«Не вздумайте обращаться. Собственница Кристина Толмасова, оплатили ей путевки в феврале и после оплаты она не присылает документы, отписывается дежурными фразами, не скидывает номер брони и т.д., пробивали гостиницу — регистрации на нас нет. Наша знакомая приехала в аэропорт и ее место в самолете куплено под другого человека, в гостинице также брони нет», — сообщали клиенты еще весной.

В мае-июне негативные сообщения продолжились. «1 300 000 руб. — именно столько мы заплатили Кристине Толмасовой за два тура, которые так и не состоялись.⁣ Хотя, точнее, это можно назвать за осуществление нашей мечты, — написала еще одна туристка 1 июля. — Первый тур был посвящен цветению сакуры в Японии и был подарком от мужа мне на день рождения. Во второй поездке мы должны были праздновать юбилейную годовщину нашей свадьбы активным туром в ЮАР, а затем идеальным пляжным отдыхом на Мальдивах».

Туристка рассказывает и о еще об одном моменте: «Кристина несколько раз уговаривала меня поделиться моей клиентской базой (я предприниматель) и выступать представителем её турбизнеса среди моих знакомых. Кстати, именно так я и познакомилась с Кристиной — её рекомендовал мой парикмахер, владелец салона в Москве, которого я знала много лет. Он позиционировал, что это их общий бизнес, по факту имел процент с каждого клиента, который к ней обратится», — написала несостоявшаяся туристка.

Кстати, родители детей, не улетевших в Китай, также обратились к турагенту по рекомендации.

При этом стоит отметить, что о работе турагента есть и положительные комментарии. Более того, одна из туристок даже предположила, что негативные — оставляют конкуренты. В реестре турагентств самарский «Мандарин» есть, а список компаний, с которыми он сотрудничает, занимает 13 страниц — здесь туристов ничего насторожить не должно было. Возможно, негативную роль сыграл ближневосточный кризис.

«Если будет возбуждено уголовное дело, то все, кто так или иначе был замешан, получал деньги, проценты или иное вознаграждение, могут быть отнесены к соучастникам схемы», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В ситуации, когда одни родители собрали деньги со всего класса и передали знакомому турагенту, которая не выполнила свои обязательства, следствие должно выяснить, был ли сговор или добросовестное заблуждение, подчеркнул юрист.

Комментируя осуществленные возвраты, юрист отметил, что возмещение ущерба в делах о мошенничестве может быть учтено судом как смягчающее обстоятельство, но полностью ответственность не снимает. «Могут дать условный срок вместо реального», — не исключил он.

Юристы отмечают, что пострадавшие могут потребовать возврата полной стоимости туров, компенсации ущерба и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если досудебная претензия не была удовлетворена добровольно.

Эксперты рекомендуют перед оплатой проверять компанию в едином федеральном реестре турагентов. Кроме того, обязательно стоит изучить отзывы. Заключать официальный договор и переводить деньги стоит только на расчетный счет юридического лица или ИП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме