Черно-белый стул для туроператора «Алеан»

Мы снова приглашаем вас к общению: сегодня похвалы и замечания в свой адрес комментирует «Алеан». За что вы можете поставить ему жирный «плюс»? А какие моменты желаете улучшить? Обсуждаем!

Мы снова приглашаем вас к общению: сегодня похвалы и замечания в свой адрес комментирует «Алеан». За что вы можете поставить ему жирный «плюс»? А какие моменты желаете улучшить? Обсуждаем!

 

Напоминаем, что участие в рубрике «Черно-белый стул» - дело добровольное. Мнения турагентов редакция собирает с согласия и одобрения туроператоров, но полученные отзывы никак не модерируются. Таким образом, герой рубрики автоматически соглашается с тем, что ему, возможно, придется отвечать даже на сложные и неприятные вопросы. По сути, это и называется честным и открытым диалогом с партнерами.

 

Справка TurProfi.ru:

Национальный туроператор «Алеан» входит в состав Группы компаний «РВБ Алеан», основанной в 1993 году, которая объединяет так же девелоперскую компанию и созданную в 2013 году сеть отелей ALEAN HOTEL GROUP.  Все 20 лет работы туроператор специализируется исключительно на внутреннем туризме, предлагая семейный и пляжный отдых, санаторно-курортное лечение, экскурсионные, горнолыжные и активные туры. Филиалы в городах России: Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Анапа, Кисловодск, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Тюмень.

Генеральный директор – Уманский Илья Геннадьевич. На вопросы ростовских турагентов отвечала коммерческий директор – Булах Оксана Николаевна.

 

 

Плюсы:

 

Все без исключения агенты, с которыми удалось побеседовать TurProfi.ru, рассказали, что в компании «Алеан» работают отзывчивые профессионалы, а это в наше время встречается нечасто. Расхваливали  турпрофи и систему бронирования, подчеркивая, что «Алеан» - надежный туроператор, которому можно доверять.

 

Нонна Попова, генеральный директор ТО «Астравел Юг»:

У «Алеана» узкий спектр направлений, и это положительно отражается на качестве предлагаемого рынку турпродукта. Компания не пытается объять необъятное, не распыляется в гонке за ассортиментом, а планомерно развивается вглубь в выбранном сегменте внутреннего туризма и стран СНГ. Это одно из очевидных достоинств «Алеана».

Второй по порядку, но не по важности, плюс туроператора – его кадровый состав. В офисах «Алеана» работают специалисты, которые готовы детально рассматривать проблемы агентств, разбирать их по крупицам до тех пор, пока не будет найден ответ. Признаюсь, для туроператорских компаний такой подход скорее исключение, чем правило.

 

Наталья Позднякова, генеральный директор ТО «Круиз»:

«Алеан» на сегодняшний день является крупнейшим игроком на рынке внутреннего туризма. За годы сотрудничества туроператор зарекомендовал себя как надежный партнер, на которого всегда можно положиться. Грамотное руководство, деловой подход, профессиональные сотрудники и технологичность являются фундаментом для предоставления качественных услуг и непрерывного развития.

 

Роман Сухов, старший менеджер бюро туризма «Отечество»:

Мне нравится система бронирования «Алеана» - их собственная разработка. Поначалу может показаться, что она сложная, но если в ней разобраться, находишь много плюсов. Например, здесь можно сразу распечатать ваучеры, не дожидаясь, пока пройдет 100%-ная оплата, что очень удобно. С самого начала туроператор выдавал партнерам специальные брошюры, где подробно описывалось, как пользоваться программой, а сейчас на возникающие вопросы готовы ответить его менеджеры.

Кроме того, у «Алеана» хороший информативный сайт, где выложена самая актуальная информация. С точки зрения технологий с этим туроператором работать очень удобно.

 

Линда Абделазиз, специалист по внутреннему туризму ТКФ «Рейна Тур НТВ»:

Удобно, что в Ростове есть офис «Алеана», мы очень оперативно получаем ответы на все вопросы. Кроме того, туроператор заботится о своих партнерах: специалисты  «Алеана» регулярно проводят обучающие семинары, на которых рассказывают о своем турпродукте, особенностях работы с системой бронирования КСБ и других нюансах взаимодействия.

Еще одним преимуществом «Алеана» является летняя бесплатная страховка для детей в возрасте до восьми лет при размещении в объектах Абхазии, Краснодарского края и Крыма. Туристов это всегда радует – не каждый туроператор может предложить подобные бонусы.

 

Юлия, старший менеджер ТО «Море позитива»:

В том, что «Алеан» - надежная компания, с которой не страшно отправлять своих туристов, я убедилась еще несколько лет назад, побывав в рекламном туре. Хочу отметить широкий ассортимент доступных для бронирования гостиниц, отелей и пансионатов, цены на которые радуют туристов. Система КСБ является дополнительным плюсом, который приятно облегчает нелегкие будни турагента.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТО «Алеан»:

Благодарю партнеров за приятные слова в адрес нашей компании! Отдельное спасибо за высокую оценку качества работы наших сотрудников.

Я рада, что уникальная КСБ получила, наконец, заслуженное  признание. Ведь ее разработка заняла несколько лет, да и сейчас в систему ежегодно добавляются новые сервисы, расширяющие возможности наших партнеров. Например, одна из последних новинок в функционале - возможность онлайн-оплаты внутри КСБ, и «электронный кошелек», который позволяет агенту управлять своими денежными средствами онлайн. Это существенно повышает эффективность и скорость нашего взаимодействия. Думаю, больше всего новый сервис заинтересует партнеров, бронирующих ежедневно более одной заявки, а таких немало.

 

 

Минусы:

 

Нашлись у ростовских турпрофи и пожелания на будущее. Турагенты просят расширить ассортимент направлений, увеличить объемы, а также устранить проблемы, мешающие отображать в системе бронирования актуальные данные.

 

Нонна Попова, генеральный директор ТО «Астравел Юг»:

Своеобразность системы бронирования «Алеана» для многих менеджеров создает сложности в работе.  Так или иначе, мы уже привыкли к к однотипным онлайн-поисковикам, которые используют тысячи туроператоров. А для работы с «Алеаном», во-первых, нужно установить себе на компьютер специальную программу. Во-вторых, функционал совершенно не похож на другие системы, к нему нужно привыкнуть, научиться с ним работать. Потому менеджер, который сталкивается с этим впервые, может поратить немало времени на бронирование. Но при необходимости специалисты Алеана приедут в офис и помогут разобраться или подробно проконсультируют по телефону. На мой взгляд это недостаток, хотя, для самого туроператора, я уверена, собственная система – повод для гордости.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТО «Алеан»:

Да, действительно наша система бронирования отличается от онлайн-систем других туроператоров. Иногда это вызывает первоначальную «шоковую» реакцию на непривычный интерфейс. Но ведь наша система специально создавалась под специфику внутреннего турпродукта, не «пакетного» изначально. В нее заложена возможность формирования «пакета» из отдельных услуг или опций на объекте размещения. Очевидно, что это сложнее, чем бронировать весь комплекс сразу и требует определенных навыков. Однако, те партнеры, которые бронируют у нас регулярно, признали КСБ самой удобной для бронирования внутреннего турпродукта.

Также наша система имеет ряд дополнительных функций, которые позволяют турагенту проводить большинство манипуляций с заявками  самостоятельно , не обращаясь к туроператору. В высокий сезон, когда каждая минута на счету, это очень удобно.  Но при необходимости можно обратиться к нашим менеджерам: они всегда готовы придти на помощь и объяснить технологию бронирования, что, знаю по себе,  намного проще, чем прибегать к инструкции.

Компаниям, которые бронируют не регулярно или просто не хотят разбираться в непривычной системе, мы рекомендуем использовать лайт-версию  - поисковик на сайте. Функционал этой версии значительно уже, но его вполне достаточно, чтобы бронировать проживание и распечатывать необходимые документы (счет, ваучер), а также вести учет  забронированных заявок. 

 

Линда Абделазиз, специалист по внутреннему туризму ТКФ «Рейна Тур НТВ»:

Хотелось бы, чтобы все объекты, предлагаемые «Алеаном», выставлялись по цене стойки. Бывает, что стоимость в системе бронирования превышает расценки отеля на конкретные номера.

Спектр направлений «Алеана» достаточно широк, однако, хочется видеть в ассортименте Грузию, пока я ни рассылок, ни уведомлений на сайте об этой стране не видела. На рынке Юга России Грузия этим летом стала набирать популярность, туристы часто спрашивают и экскурсионные туры, и варианты размещения, здесь есть над чем работать.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТО «Алеан»:

Уже не первый год ценовая политика «Алеана» ориентирована на предоставление цен, равных ценам объекта или ниже. Тем не менее есть отели, которые востребованы на рынке и не готовы предоставлять операторам условия, позволяющие сохранять и цену стойки, и привычный размер комиссии. Соответственно, их приходится или продавать дороже, или предоставлять агентам комиссию ниже. При этом мы придерживаемся правила единого комиссионного вознаграждения для  турагентств на весь свой продукт. Независимо от направления или объекта размещения партнер получает от 10 до 14%.

Что касается второй части вопроса, то программа максимум нашей компании – ни много ни мало – восстановить единое туристическое пространство на территории стран, ранее входивших в СССР . И мы постепенно движемся в этом направлении. Сейчас у нас стабильно сильная позиция на курортах Украины, и в первую очередь Крыма, уверенно чувствуем себя на рынке Абхазии, Беларуси, расширяем ассортимент по Киргизии. В прошлом году начали продавать азербайджанский курорт Нафталан, а буквально на днях появились экскурсионные программы по Азербайджану, городские и пляжные отели Баку. Открыты продажи туров в Прибалтику, Узбекистан и Армению.

Что касается Грузии, то с партнерами переговоры проведены, договоры подписаны, направление в ближайшее время будет доступно для бронирования.

 

Юлия, старший менеджер ТО «Море позитива»:

Хочу пожелать туроператору развивать бонусную программу для агентов. «Алеан» - один из немногих игроков, которые предлагают в качестве поощрения бесплатные ознакомительные туры, это, безусловно, очень стимулирует работу. Но обидно, что туры эти в большинстве своем предлагаются с вылетом из Москвы, было бы намного удобнее отправляться напрямую из Ростова на близкие к нам курорты, например, Украины – Крыма или Ялты. В этом случае стимул сотрудничать именно с «Алеаном» стал бы намного весомее.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТО «Алеан»:

В вопросе содержится неточная информация. Возможно, коллегу  ввел в заблуждение тот факт, что групповые тарифы на авиабилеты под инфотуры мы предлагаем только из Москвы.

А вообще все «рекламники» нашей компании начинаются в первом пункте, заявленном в программе, где к нам и присоединяются партнеры из разных городов. Непосредственно из Ростова ежегодно формировались автобусные группы в туры по Краснодарскому краю, в феврале организовываются поездки в КавМинВоды. В этом году предложим много новинок: Узбекистан с посещением Ташкента, Самарканда и Бухары; Грузия с посещением Тбилиси и Батуми; Прибалтика с посещением всех трех стран – Эстонии, Литвы и Латвии; Азербайджан с посещением Баку и Нафталана. Рекламный тур по Москве с анонсом наших новогодних программ, а также программ для детей. Подробная информация появится уже в июле.  

 

Алина Чернявская, старший менеджер ТК «Спутник»:

Расстраивает, что «Алеан» отказался от жестких блоков мест и сократил квоты в гостиницах Краснодарского края и Кавминводах. Раньше в системе бронирования можно было сразу увидеть, сколько номеров в конкретном отеле есть в наличии, а теперь эту информацию необходимо запрашивать.

Кроме того, мы не раз сталкивались с ситуациями, когда цены в системе онлайн-бронирования и на сайте туроператора отличаются. Это, естественно, вызывает вопросы у туристов, приходится перепроверять информацию, тратя время, и затем объяснять причину ошибки клиентам. В целом сотрудничать с «Алеаном» нам очень нравится, и будет еще приятнее, если туроператор устранит причину подобных сбоев.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТО «Алеан»:

Мы ориентированы на формат «гипермаркета по внутреннему туризму».  Расширение ассортимента происходит не только за счет квотируемого продукта, но и за счет «запросного». Возможно это создает впечатление, будто объем гарантированных квот становится меньше, но на самом деле это не так.  Ежегодный прирост составляет 20-30% в зависимости от направления.  В принципах отображения доступности номеров изменений не произошло. 

Что касается замечания по поводу ситуаций, когда цены на сайте и в КСБ отличаются, то могу сказать, что мы сейчас занимаемся решением этого вопроса. К сожалению, наши партнеры сталкиваются с издержками процесса постоянной доработки КСБ с целью расширения ее функционала. Не смотря на то, что в штате у нас большой отдел программистов-разработчиков, и перед выпуском каждого обновления проводится тщательное тестирование, исключить на 100% возникновение ошибок невозможно. В связи с этим, все проблемные ситуации, которые возникают в следствие системных ошибок КСБ, мы всегда решаем в пользу партнеров и берем ответственность на себя.

 

Анна К., посетитель форума TurProfi.ru:

Информация о наличии мест на сайте зачастую отображается некорректно, из-за этого факта я лично несколько раз попадала впросак. Хочется, чтобы на сайте отображались только актуальные цифры, опираясь на которые можно вести диалог с туристом при подборе отеля, гостиницы или пансионата. Сегодня турагентам приходится тратить время на перепроверку данных, потому что доверия к информации о количестве номеров нет.

 

Оксана Булах, коммерческий директор ТК «Алеан»:

Сложно корректно ответить на вопрос, не понимая конкретной ситуации, но могу предположить, что Анна говорит о несоответствии количества доступных для бронирования номеров на момент просмотра и на момент бронирования. Такое несоответствие логично при более 1 500 ежедневных бронирований, особенно если речь идет о высоколиквидных объектах размещения.

Техническое решение этого вопроса пока не доступно в лайт-версии на сайте, но есть в основной КСБ – это функция «подвешивания» брони на 3 часа. Если агент понимает, что клиент заинтересован в покупке, а номеров осталось мало, он резервирует номер, не сохраняя заявку. Если клиент совершает покупку, то резервирование переводится в статус «бронь», если покупка не состоялась, то резервирование просто удаляется менеджером или по истечении 3-х часов – автоматически аннулируется. Подробнее об этой возможности можно узнать у кураторов в ростовском офисе.

В завершении еще раз хочу поблагодарить всех партнеров, которые высказали теплые слова и конструктивные замечания в наш адрес. Живое общение помогает нам исправлять ошибки и видеть новые возможности для развития. Желаю всем успешного завершения очередного непростого сезона!

 

От редакции TurProfi.ru

Материалы рубрики «Черно-белый стул» готовятся исключительно силами редакции портала TurProfi.ru. Публикации не оплачиваются туроператорами. Отзывы собираются журналистами портала лично от турагентов или из открытых источников. Подготовка материала начинается с согласия туроператора, но при этом отзывы агентств оператор редактировать, удалять или добавлять не имеет права. Если вы хотите поделиться мнением относительно работы какого-либо туроператора, задать ему вопрос или же предложить кандидатуру для «черно-белого стула», напишите нам об этом на адрес rostov@turprofi.ru.

 

Есть, что рассказать об опыте сотрудничества с «Алеаном»? Задавайте вопросы, присоединяйтесь к обсуждению.

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

Экспертное мнение

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

В этом году Самуи сначала был признан лучшим островом Азиатско-Тихоокеанского региона изданием Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2026. А спустя несколько недель по итогам Travel + Leisure World’s Best Awards 2026 — и лучшим островом планеты. И это уже событие иного масштаба: победа в одном из самых авторитетных мировых рейтингов в индустрии путешествий, который формируется на основе голосования около 300 тысяч читателей. Владелец тайской принимающей компании Travely Павел Неон считает, что это может изменить рынок Таиланда и свидетельствует о новых тенденциях в туризме.

«Впервые в истории этого рейтинга первое место занял именно Самуи, опередив такие признанные мировые курорты, как Мальдивы, Галапагосские острова, Бали, Пхукет, Сейшелы, Фиджи и Занзибар. На первый взгляд это выглядит как некая новость для туристов. Но профессионалы отрасли видят в этом тенденцию. Давайте ее зафиксируем, — сказал Павел Неон. — Своим выбором путешественники показывают, каким они хотят видеть современный отдых. И их внимание к Самуи говорит о том, что запрос туристов постепенно меняется».

По словам эксперта, все меньше людей сегодня ищут самый шумный, самый массовый или самый насыщенный развлечениями курорт. И все большее значение приобретают комфорт, приватность, безопасность, экологичность, высокий уровень сервиса. «Именно поэтому победа Самуи выглядит абсолютно закономерной», — считает он.

Почему победил Самуи

Тропическая природа, пляжи, теплое море и кокосовые пальмы — все это есть у сотен островов по всему миру. «Главная особенность Самуи заключается в том, что остров сумел сохранить баланс между роскошью и простотой, между современной туристической инфраструктурой и практически нетронутой природой, между активной курортной жизнью и ощущением спокойствия», — отмечает Павел Неон.

Этот контраст заметен и в устройстве самого острова. На Самуи есть районы с ресторанами, барами, магазинами и насыщенной вечерней жизнью, а есть и спокойные пляжи, небольшие отели или виллы вдали от наиболее оживленных мест, тропические джунгли, где не встретишь толп туристов.

Travel + Leisure среди сильных сторон направления выделяет разнообразие ресторанов и активностей, природные ландшафты, водопады и развитие оздоровительного туризма. Читатели издания также обращали внимание на доброжелательную и спокойную атмосферу острова.

«В отличие от многих популярных мировых курортов Самуи не производит впечатления туристического конвейера. Даже в высокий сезон остров не переполнен толпами отдыхающих», — отмечает эксперт.

Именно возможность самостоятельно определить интенсивность отдыха отличает Самуи от курортов, где туристическая жизнь сосредоточена в нескольких перегруженных локациях. Для одного путешественника поездка может ограничиться пляжем и отелем, для другого — включать морские экскурсии, дайвинг, поездки в горную часть острова, гастрономические программы и занятия спортом. «Во многом это определяет высокий процент повторных визитов, — говорит Павел Неон. — Каждый раз на остров можно приезжать за чем-то новым».

Сезонность на Самуи

Еще один фактор, по мнению Павла Неона, — отсутствие ярко выраженной сезонности, характерной для многих других курортов Таиланда. Благодаря своему расположению в Сиамском заливе Самуи имеет собственный климатический цикл.

«Периоды интенсивных дождей здесь почти стерты, они значительно мягче, чем на побережье Андаманского моря, а сам остров защищен материковой частью Таиланда от тайфунов и сильных океанских штормов. Это позволяет планировать отдых здесь практически круглый год», — пояснил он.

С ноября по декабрь вероятность дождей здесь выше, чем обычно. Но, как правило, это не слишком мешает и пляжному отдыху, и насыщенной программе, которая может занимать и две-три недели.

Самуи — это не только пляжи

Мировой рейтинг показывает, что туристы все реже оценивают островные направления исключительно по наличию пляжей. Значение приобретают природные маршруты, местная культура, гастрономия, оздоровительные программы и возможность менять сценарии отдыха в рамках одной поездки.

С Самуи туристы часто отправляются в национальный морской парк Анг-Тонг, объединяющий десятки островов, лагуны и известняковые скалы. «Добраться сюда можно и на скоростном катере, и на традиционном деревянном судне, большие семьи и компании часто выбирают яхты, а вип-сегмент — приватные чартеры, туда можно долететь на вертолете», — отмечает Павел Неон. Еще одно направление для морских поездок — остров Тао, известный своими маршрутами для дайвинга и снорклинга.

«На самом Самуи одна из самых популярных экскурсий — это джип-сафари, — говорит эксперт. — За один день можно увидеть знаменитые водопады На-Муанг, древние храмы в джунглях, местные фермы, старые кокосовые плантации, обзорные площадки, до которых невозможно добраться на обычном автомобиле, словом, увидеть остров, который остается за пределами классических туристических маршрутов».

Развито здесь и посещение слоновьих заповедников, однако сама культура взаимодействия с животными меняется: вместо катания на слонах все чаще предлагаются программы наблюдения, кормления и знакомства с условиями их содержания, отмечает Павел Неон.

Отдельным туристическим продуктом стал wellness. На острове работают спа-курорты, ретриты, центры йоги и программы восстановления. Travel + Leisure также связывает рост популярности Самуи с укреплением его позиций как оздоровительного направления.

Самуи будущего

По мнению Павла Неона, сегодня остров переживает один из самых интересных этапов своего развития за последние десятилетия. Речь идет о транспортной, туристической и морской инфраструктуре.

«Аэропорт Самуи, который был построен и управляется Bangkok Airways и неоднократно входил в число самых красивых региональных аэропортов мира, сегодня проходит модернизацию. Обновляются терминалы и зоны ожидания, внедряются цифровые сервисы регистрации, расширяются коммерческие пространства, совершенствуется пассажирская логистика постепенно увеличивается пропускная способность», — говорит эксперт.

Не менее интересные изменения происходят и в самой авиакомпании. Bangkok Airways приступает к крупнейшему обновлению своего флота за последние десятилетия. Уже подтверждены поставки новых региональных самолетов ATR 72-600: первые появятся уже в конце 2026 года, они постепенно заменят часть существующего парка и позволят повысить надежность внутренних перевозок.

«Параллельно авиакомпания готовится к замене реактивного флота. Сегодня выбор ведется между двумя наиболее современными типами — Airbus A220 и Embraer E195-E2. Оба варианта отличаются значительно более высокой топливной эффективностью, увеличенной дальностью полета, современными салонами и низким уровнем шума по сравнению с используемыми Airbus A319. Для пассажиров это означает более комфортные перелеты, а для авиакомпании — возможность оптимизировать маршрутную сеть и открыть новые направления», — пояснил эксперт.

Он отметил еще один проект: компания Siam Seaplane развивает первую в истории Таиланда авиакомпанию из коммерческих гидросамолетов. Самуи рассматривается как один из хабов будущей инфраструктуры. «Если проект будет реализован полностью, путешествия между островами Сиамского залива смогут выйти на совершенно новый уровень, предлагая туристам не только удобный транспорт, но и новый формат впечатлений», — считает Павел Неон.

Не менее активно обсуждается развитие современной яхтенной инфраструктуры. Власти рассматривают строительство новых марин международного уровня. Кроме того, обсуждается проект автомобильного моста между материковой частью страны и Самуи, который мог бы значительно повысить доступность острова. Однако до реализации пока далеко.

«При этом важно отметить, что развитие Самуи по-прежнему строится на принципах сохранения природной среды. На острове продолжают действовать строгие ограничения по высоте зданий и плотности застройки, а большинство крупных проектов проходят экологическую экспертизу», — отмечает эксперт.

Что означает победа в рейтинге Самуи для туристического рынка

Для российских туристов Таиланд долгое время ассоциировался прежде всего с Пхукетом и Паттайей. Самуи чаще предлагался как дополнительный вариант.

По мнению Павла Неона, такое позиционирование постепенно меняется. Самуи уже стал туристическим курортом мирового уровня, прежде всего для сегментов luxury, premium, honeymoon, wellness и семейного отдыха, где путешественники все чаще ориентируются не на массовость направления, а на качество впечатлений.

«Фактически мировой рейтинг лишь подтвердил то, о чем специалисты отрасли говорят уже несколько лет: Самуи перестал быть альтернативой Пхукету. Сегодня это направление со своей философией, своей атмосферой и собственной аудиторией», — заключил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

01 августа, 08:46
На Самуи нет никаких древних храмов в джунглях - всем постройкам не боле 40-50 лет.
Остров грязный. Джунгли завалены мусором. Местные ломят цены на всё. Манго на улице стоит (от 60 бат) дороже чем в супермаркете в России. Сервис ужасный. Местные уничижительно называют всех приезжих - фаранг. Такси очень дорогое. Еда сомнительного качества, тк готовится в антисанитарных условиях. Номерной фонд весь старый и вонючий. Канализация стекает в море. Весь мусор с дождями плывёт в море.

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

На что могут рассчитывать туристы?

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

«Для пассажиров, отправляющихся в круизы по обновлённым маршрутам, предусмотрены следующие меры поддержки:

  • компенсация фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с изменением порта отправления и прибытия;
  • специальный бортовой депозит, позволяющий компенсировать дополнительные расходы, связанные с изменением транспортной логистики, сумма которого пока определяется;
  • трансфер от аэропорта до морского порта Антальи и обратно», — рассказали в пресс-службе «Судоходной компании «Аквилон».

Кроме того, в компании пояснили, что будут осуществляться плановые чартерные рейсы по маршруту Сочи — Анталья 1 августа и Анталья — Сочи 8 августа. На них действуют специальный тариф на взрослого — 29 000 руб. туда и обратно с включенным багажом весом до 23 кг, для детей от 2 до 12 лет предусмотрена скидка 50%. Возможно приобретение билета в одну сторону по стоимости 18 000 руб. для взрослого и со скидкой для детей.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круиов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме