Тайный покупатель TurProfi.ru «приготовил лыжи»
Несмотря на то что на дворе середина августа, многие туроператоры уже открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из Ростова. К слову, совсем недавно TurProfi.ru рассказывал о зимних планах игроков. Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо турагенты Юга ориентируются в теме горнолыжных курортов и что смогут предложить столь ранним туристам...
Несмотря на то что на дворе середина августа, многие туроператоры уже открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из Ростова. К слову, совсем недавно TurProfi.ru рассказывал о зимних планах игроков. Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо турагенты Юга ориентируются в теме горнолыжных курортов и что смогут предложить столь ранним туристам...
Что хотел Тайный покупатель?
Итак, в планах нашей виртуальной туристки — отправиться на горнолыжный курорт ближе к Новому году. Сложность в том, что она, на самом деле, далека от спорта: сноубордом увлекается муж, а вот сама девушка только-только встает на лыжи. «Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности катания — нормальные для меня и интересные для мужа, а также альтернативный досуг — spa, шопинг, ресторанчики, чтобы я совсем не заскучала», — с такой легендой мы позвонили в 10 ростовских турагентств: «Амазонка Тур», «Спринт Тур», «Европа Трэвел», «РосГосТур», «Путеводитель», «Семирамида», «Сан-дэй», «Александрия», «Краски Мира», «Радуга-Тур».
Не могу ничего предложить: бронирование еще не открыто
Нужно отметить, что все турагенты, которые общались с нашей виртуальной туристкой, очень внимательно выслушали ее пожелания. Но, к нашему удивлению, некоторые сослались на то, что туроператоры еще не озвучивали свои предложения, и порекомендовали обратиться ближе к сезону. Так, к примеру, в агентстве «Александрия» сообщили, что цены на новогодние туры обычно появляются осенью, и то не раньше октября.
Между тем некоторые туроператоры открыли продажи еще месяц назад и, чтобы простимулировать раннее бронирование, даже объявили специальные акции.
«Я вам могу просчитать Италию, но это займет какое-то время, — честно предупредила Виктория, менеджер ТК «Радуга-Тур». — А сейчас высокие даты: пока прозвоню туроператоров, менеджеры там сейчас очень заняты… На ответ уйдет несколько дней». Девушка в общих чертах описала особенности направлений, упомянув, что позже на ростовском рынке появятся Австрия, Андорра, Болгария, и завершила свою беседу рекомендацией позвонить ближе к зиме.
Но нашей «туристке» не терпелось воспользоваться акцией раннего бронирования, столь актуальной в последнее время, и она продолжила обзвон турагентств...
Немного терпения, и все будет!
Конечно, горнолыжный турпродукт нельзя назвать простым. Отельная база Египта и Турции известна агентам намного больше, да и «покупательница» оказалась с запросами: и трассы разной сложности — от зеленой до черной, и хороший шопинг, и spa — все нужно учесть. Неудивительно, что большинство менеджеров, внимательно выслушав заявку, попросили время на поиск и обработку информации.
Кому-то, очевидно, на эту процедуру не хватило и трех дней: от четырех агентств мы так и не получили ответа. Среди них оказались: «Амазонка Тур», «Европа Трэвел», «РосГосТур» и «Спринт Тур». Зато последнее запомнилось «туристке» тем, что предложило нестандартный и при этом бесплатный сервис — выезд менеджера на дом. К сожалению, пришлось отказаться.
Намного оперативнее сработали агентства «Краски Мира» и «Путеводитель». «Честно говоря, сейчас намного актуальнее вопрос летнего отдыха, полно срочных заявок», — призналась Виктория, менеджер ТА «Краски Мира», после того как выслушала пожелания клиентки. Но пообещала перезвонить в ближайшее время и помочь с организацией зимнего отдыха. «Но если не получится — не обижайтесь», — предупредила Виктория.
Однако время у менеджера все же нашлось, и в тот же вечер наша «туристка» получила очень обстоятельную консультацию. «Сейчас картина ясна только на итальянском направлении, продажи остальных курортов еще не открыты. Я предлагаю вам рассмотреть регион Доломитовые Альпы, который находится на границе с Австрией. Самый популярный курорт здесь — Валь-ди-Фасса. Там есть небольшие деревушки, например Канацеи или Кампителла, альпийские поселочки с кафе, ресторанами, клубами — нескучно, есть куда сходить и по ценам интересно. Хорошие отели с удобным расположением — близко и к подъемникам, и к центру развлечений — на неделю стоят около 100 000, на две — от 140 000. Отдельно оплачиваются виза и страховка, это еще около 10 тысяч на двоих». Виктория рассказала даже об особенностях подъемников, выделив Селла-Ронда, который соединяет несколько зон катания. «Даже если вы не захотите кататься, можно просто проехаться на подъемнике по кругу — там открываются красивые виды на Альпы», — подчеркнула менеджер. Чем практически убедила начинающую лыжницу остановить свой выбор на итальянских Альпах. Но, увы, ей нужно было продолжать эксперимент...
Не менее развернутый ответ, причем в письменном виде, дала Евгения, сотрудница компании «Путеводитель». Она тоже посоветовала Валь-ди-Фасса, аргументировав свой выбор особой популярностью среди туристов и наличием трасс различного уровня сложности: от самых простых до самых сложных. В письме Евгения даже перечислила варианты размещения с подробным описанием нюансов инфраструктуры и цен. Кроме того, турагент запомнила, что муж нашей «туристки» сноубордист, и поэтому посоветовала обратить внимание на Австрию и, в частности, регионы, популярные у любителей этого вида спорта: Арльберг, Заальбах и Отцталь. Менеджера не остановило отсутствие цен на туры в Австрию — она просто подобрала варианты со стыковкой в Москве. Начинающая лыжница и, по совместительству, жена сноубордиста, конечно, оценила столь внимательное отношение к увлечениям своей семьи.
Быстрый ответ на непростой вопрос
Только два менеджера из десяти начали консультировать путешественницу сразу после того, как узнали ее пожелания.
Основательный ликбез провела специалист из компании «Сан-дэй». Поняв, как туристка представляет свои зимние каникулы, Наталья сразу же приступила к разъяснениям: «Практически во всех горнолыжных городках Европы есть своя инфраструктура — просто где-то она более развита, где-то менее. На сегодняшний день из Ростова мы можем забронировать туры в Австрию или в Италию, продажи отдыха на курортах Андорры еще не открыты». Подробно Наталья остановилась на двух курортах — Бормио и Валь Гардена: по ее мнению, они прекрасно подошли бы нашей туристке и ее супругу.
Разговор шел и о том, как там можно скоротать вечер, и об особенностях отельной базы, и о качестве трасс. Так, от Натальи «туристка» узнала, что в Валь Гардене «десятки километров трасс: можно подняться на одном подъемнике, объехать огромное расстояние и вернуться на исходную точку». Но подробной консультации в устной форме специалисту показалось мало: «Давайте я вам отправлю письмо — с описанием отелей и общими рекомендациями по курортам», — завершила беседу менеджер. И действительно, ближе к концу рабочего дня «покупательница» получила письмо с полезной информацией. К слову, к Бормио и Валь Гардена Наталья добавила еще и Валь-ди-Фасса. Детальная консультация, увлекательная беседа — «тайная покупательница» осталась в восторге от Натальи.
На «зимний запрос» оперативно среагировали и в агентстве «Семирамида». Менеджер, которая тоже оказалась Натальей, сразу сообщила, что из Ростова летают в Италию, Францию, Австрию и Швейцарию, но пока известны цены только на итальянские курорты. «Самый бюджетный отдых — именно в Италии, самый дорогой — в Швейцарии. Франция тоже выйдет недешевой... Андорру я бы вам не советовала — там уровень и трасс, и отелей на порядок ниже. Если вы ни разу не были на заграничных горнолыжных курортах, то оптимальный вариант — все-таки Италия», — озвучила свои рекомендации Наталья. Далее речь пошла уже о конкретных курортах — Валь-ди-Соле, Бормио, Валь-ди-Фасса, Валь Гардена. В тот же день менеджер выслала на почту конкретные предложения по отелям, сопроводив их указанием, что в стоимость туров не включены обязательные доплаты — виза и топливный сбор.
А что в итоге?
Для половины участников эксперимента море оказалось актуальнее горнолыжных склонов. Вероятно, летняя загруженность ростовских агентов так высока, что времени на зимних туристов у них попросту не остается. И все-таки пять из десяти менеджеров взялись за ранний запрос, причем с немалым энтузиазмом. Всех, кто откликнулся, благодарим и поздравляем с успешным выполнением непростого задания. Для полноты эксперимента мы попросили представителей туроператорских компаний прокомментировать действия агентов и их рекомендации.
|
|
Если говорить о конкретных рекомендациях, то запросу «туристки» соответствуют не только знакомые всем Валь-ди-Фасса, Бормио, Валь Гардена, Валь-ди-Соле. К этому списку можно добавить Валь-ди-Фьемме — молодой развивающийся горнолыжный курорт, излюбленное место отдыха самих итальянцев, а также элегантный, но не пафосный курорт Мадонна-ди-Кампильо. |
|
|
Немного странно, что некоторые менеджеры не слышали о том, что продажи горнолыжных туров на зимний период уже открыты: у нас, к примеру, они стартовали как никогда рано — еще в начале июня. |
TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди южных агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу rostov@turprofi.ru.
