Черно-белый стул для туроператора TRAVELSYSTEM
Портал TurProfi.ru продолжает традиционную рубрику «Черно-белый стул», которая дает турагентам возможность высказать свое мнение о работе с туроператорами. И сегодня в центре внимания один из новичков южного туррынка — TRAVELSYSTEM. Представительство компании в Ростове-на-Дону работает всего год, но у агентов уже достаточно впечатлений о сотрудничестве. Итак, за что региональные турпрофи похвалили TRAVELSYSTEM, а что, по их мнению, партнеру стоит улучшить?
Портал TurProfi.ru продолжает традиционную рубрику «Черно-белый стул», которая дает турагентам возможность высказать свое мнение о работе с туроператорами. И сегодня в центре внимания один из новичков южного туррынка — TRAVELSYSTEM. Представительство компании в Ростове-на-Дону работает всего год, но у агентов уже достаточно впечатлений о сотрудничестве. Итак, за что региональные турпрофи похвалили TRAVELSYSTEM, а что, по их мнению, партнеру стоит улучшить?
Справка TurProfi.ru
Группе компаний TRAVELSYSTEM в ноябре исполнится 15 лет. В группу входят принимающие офисы в Париже, Праге и Карловых Варах, собственные офисы в шести городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Екатеринбург), а также туроператорские и розничные офисы в Казахстане, Узбекистане, Киргизии.
Туроператор TRAVELSYSTEM работает на российском рынке с 1999 года и оперирует на направлениях Европы и Ближнего Востока, в числе которых Австрия, Бенилюкс, Венгрия, Израиль, Италия, ОАЭ, Франция, Чехия и другие. Ассортимент туроператора обширен, включает групповые и индивидуальные предложения: экскурсионные, лечебно-оздоровительные туры, пляжный отдых, отдых на озерах и в горах, SPA, организацию свадебных торжеств, событийные и паломнические туры.
Генеральный директор TRAVELSYSTEM в России — Наталья Литвиненко.
Директор TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону — Татьяна Шевелева.
Плюсы
Как выяснилось в ходе опроса, среди ростовских турфирм TRAVELSYSTEM имеет репутацию надежного игрока. Действительно, много положительных отзывов заслужила работа принимающей компании. «Отправляем туристов со спокойной душой», — подчеркивали агенты. Также ими были отмечены идеальное соотношение цены и качества турпродукта, внимательность и вежливость сотрудников ростовского представительства.
Роман Сухов, старший менеджер Бюро туризма «Отечество»:
Принимающая сторона у TRAVELSYSTEM работает на отлично и в Чехии, и во Франции. Все возникающие вопросы решаются быстро и слаженно, услуги предоставляются качественно и вовремя, ценообразование турпродукта вполне демократичное. Компания не демпингует, занимает достойное место на рынке, чем вызывает уважение как коллег, так и туристов.
Ольга Синеокова, генеральный представитель сети «Горячие туры» в ЮФО:
Со своей стороны могу выразить только благодарность сотрудникам TRAVELSYSTEM, которые очень внимательно относятся ко всем нюансам работы. И визовики, и бронировщики, и руководство — все очень компетентны и отзывчивы. Любая возникшая проблема, независимо от ее масштабов, решается моментально. Начиная от момента подачи заявки и заканчивая возвращением туристов. Я слышу только положительные отзывы и от наших менеджеров, которые общаются с представителями TRAVELSYSTEM здесь — в офисном режиме, и от клиентов, которые видят ситуацию за границей и могут оценить работу принимающей компании. Мы будем очень рады, если TRAVELSYSTEM расширит свои полетные программы с вылетом из Ростова, будем с удовольствием сотрудничать и по другим направлениям.
Игорь Захидов, директор ТА «Волшебный остров»:
Об этом туроператоре не могу сказать ничего плохого, зато готов похвалить его программы. У TRAVELSYSTEM идеальное соотношение цены и качества, что является немаловажным фактором при принятии решения туристом. Конечно, мы в основном занимаемся массовыми направлениями, соответственно, заявок на экскурсионную Европу значительно меньше, однако, когда они появляются, мы с удовольствием отправляем туристов с TRAVELSYSTEM.
Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо»:
TRAVELSYSTEM — надежный туроператор. Мы абсолютно не переживаем за туристов, отправляя их в экскурсионные туры по Чехии или Израилю: знаем, что они вернутся довольные. Принимающие стороны в этих странах работают очень слаженно.
Татьяна Шевелева, директор TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону:
В первую очередь, хотелось бы искренне поблагодарить всех коллег, принявших участие в опросе о работе TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону, — как за положительные, так и за отрицательные отзывы. Ваши отзывы — это двигатель на пути совершенствования нашего продукта и сервиса.
Хочу также выразить благодарность всем турагентам, регулярно работающим с нами. Мы ценим вашу лояльность и профессионализм, которые стимулируют нас на углубленное развитие направлений и создание новых программ. Ведь мы стремимся предлагать на ростовском рынке, не побоюсь сказать, уникальный продукт, который способен порадовать туристов и качеством, и приятной ценой. Самая главная награда для нас — слышать, что ваши туристы довольны, а вы спокойны за них.
Минусы
Большинство агентств на вопрос о том, что их не устраивает в работе с TRAVELSYSTEM, отвечали: отсутствие внимания со стороны туроператора. Не хватает семинаров, рабочих встреч, да и просто продуктивного общения с представителями компании. «Хотелось бы видеть большую степень заинтересованности в сотрудничестве с нами», — признавались собеседники.
Наталья Позднякова, директор ТА «Круиз»:
С этим туроператором мы практически не работаем. Ростовское представительство не приглашает нас на семинары, в офис его представители не приходят, об интересных акциях тоже ничего не слышно, да и на запросы сотрудники TRAVELSYSTEM реагируют не так быстро, как остальные. Если с ними почти не знакомы даже мы, то могу представить, как они общаются с небольшими агентствами: TRAVELSYSTEM не слышно и не видно.
Юрий Никулин, генеральный директор ТА «Фигаро»:
Большинство туроператоров, желающих активно продавать свой продукт, поддерживают довольно плотное общение с агентствами: приезжают в офис, устраивают различные мероприятия, презентации, семинары. Со стороны TRAVELSYSTEM я такого не вижу, и, возможно, это одна из причин того, почему мы практически не продаем продукт обсуждаемой компании.
Татьяна Шевелева, директор TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону:
У меня есть основания не соглашаться с мнением некоторых участников опроса относительно проведения нами акций, презентаций и обучения агентов в целом. К примеру, выход компании на рынок Ростова был освещен презентацией на теплоходе «Москва 705». В приветственном вояже приняли участие порядка 100 турагентов.
Мы стараемся выбирать нестандартный подход к обучению, использовать современные технологии для оптимизации рабочих процессов. На протяжении всего 2011 года TRAVELSYSTEM было организовано множество вебинаров по основным курортам. Январь был посвящен стратегическому направлению компании — Франции, в феврале состоялась презентация с партнерами по Нидерландам и странам Бенилюкса. В марте мы провели презентацию-обучение с нашим партнером в Провансе — Midi Tours. Июнь ознаменовался однодневным тренингом по продажам «Эффект TRAVELSYSTEM». Кроме того, компанией постоянно проводятся акции для турагентств, где предлагаются бонусы не только агентам, но и их клиентам. Недавно завершилась акция «Пятница — 13-е в Джон До», сейчас действует программа «Винные фантазии» для туристов, купивших тур в Прованс из Ростова.
Роман Сухов, старший менеджер Бюро туризма «Отечество»:
Самая большая проблема, с которой мы встречались при сотрудничестве с туроператором TRAVELSYSTEM, — крайне медленное решение текущих вопросов и урегулирование нестандартных ситуаций. Туризм — сфера, которая требует оперативных ответов на запросы потребителя, промедление в некоторых ситуациях может быть критичным. Приведу пример: турист не вылетел за границу, наступил страховой случай, необходимо получить выплату от страховщика. Обычно в таких ситуациях туроператор, по крайней мере, предоставляет информацию о последовательности действий сторон. Но здесь проблему пришлось решать нам самим — общаться со страховой компанией, затем с офисом TRAVELSYSTEM... И долго ждать результат. Однако после двухнедельного ожидания и порой некорректной информации, поступающей от туроператора, нам пришлось самостоятельно принимать решение о дальнейших действиях и отправлять документы страховщику. К счастью, все закончилось хорошо, турист терпеливо ждал выплату, никаких претензий по поводу противоречивой информации о своих действиях не предъявлял, но ведь могло быть иначе, если бы клиент попался более придирчивый.
Татьяна Шевелева, директор TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону:
Отсутствие оперативности в ответах на запросы объясняется резким скачком спроса на программы TRAVELSYSTEM в текущем сезоне. Объем продаж вырос в разы, нам приходится «на ходу» расширять штат, тщательно обучать новых сотрудников. Зато можно с полной уверенностью заявить, что к концу этого года более профессиональных менеджеров операторской компании, работающих по европейским направлениям, на рынке Ростова найти будет очень трудно.
Максим Полежай, директор ТА «Ванильное небо»:
В качестве пожелания хочу затронуть этику общения сотрудников TRAVELSYSTEM с турагентствами. Иногда складывается впечатление, что этот туроператор не заинтересован в том, чтобы наладить общение с продающими партнерами, работа ведется по схеме: есть заявки — работаем, нет — и не надо. Хотелось бы видеть больше отзывчивости и заинтересованности при общении с турагентами. Уверен, это стало бы дополнительным стимулом для плодотворного сотрудничества.
Татьяна Шевелева, директор TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону:
Чтобы прояснить этот момент, хотелось бы рассказать о том, как ведется работа в компании. TRAVELSYSTEM в Ростове-на-Дону является туроператорским офисом полного цикла, и все поступающие заявки полностью обрабатываются здесь. Наши менеджеры не являются кураторами, как это бывает в представительствах большинства операторских компаний в Ростове. Возглавив ростовский офис, в течение определенного времени я интенсивно передавала своим менеджерам все знания и полученный опыт. Мы осваивали очень большой пласт знаний, ведь TRAVELSYSTEM — это, во-первых, нестандартные программы, а во-вторых, высокий уровень технологий. В этом, наверное, и кроется причина кажущейся, на первый взгляд, закрытости в самом начале выхода на рынок Ростова. Нам действительно не хватало времени и ресурсов, чтобы активно посещать агентства города. Но зато интенсивное обучение дало свои плоды. С первых дней работы команда в Ростове не допустила ни одного серьезного промаха, а если какие-то проблемы и возникали (ведь все мы знаем, что туризм, где большую роль играет человеческий фактор, изобилует нестандартными ситуациями), то решались они профессионально и с максимальным учетом интересов туристов.
В заключение хочу отметить, что мне, как руководителю офиса, было очень интересно услышать мнение о нашей работе в Ростове. Я всегда в курсе всех возникающих вопросов, всегда открыта для общения и особенно для предложений по улучшению нашей работы — так же, впрочем, как и весь коллектив TRAVELSYSTEM.
TurProfi.ru планирует продолжать рубрику «Черно-белый стул» и надеется, что она будет интересна и полезна всем участникам рынка. Если вы хотите обсудить нюансы взаимодействия с тем или иным туроператором, представленным на южном рынке, присылайте свои вопросы и пожелания в редакцию TurProfi.ru по адресу: rostov@turprofi.ru. Мы постараемся пригласить для участия в рубрике интересные вам компании.
