«Интурист» сворачивает программы. Что ждет ростовчан и краснодарцев?
Декабрь снова приносит не самые радостные новости. На этот раз туррынок Юга России всколыхнуло сообщение «НТК Интурист» о сворачивании полетных программ, в том числе из Ростова и Краснодара, и аннуляции забронированных туров с вылетом после 1 февраля будущего года. У игроков местного рынка много вопросов: что будет с офисами оператора? Как возвращать деньги? Что мы теряем с этой оптимизацией?
Декабрь снова приносит не самые радостные новости. На этот раз туррынок Юга России всколыхнуло сообщение «НТК Интурист» о сворачивании полетных программ, в том числе из Ростова и Краснодара, и аннуляции забронированных туров с вылетом после 1 февраля будущего года. У игроков местного рынка много вопросов: что будет с офисами оператора? Как возвращать деньги? Что мы теряем с этой оптимизацией?
В конце прошлой недели туроператор «НТК Интурист» разослал партнерам письмо с сообщением о решении с 1 февраля отказаться от блоков по всем направлениям, по которым у туроператора запланированы на этот сезон полетные программы с вылетом из Ростова, Краснодара, Казани, Нижнего Новгорода, Новосибирска.
Напомним, в зимнем сезоне из Ростова «НТК Интурист» с прямыми вылетами предлагает программы в Прагу на базе рейсов Czech Airlines, а также в Шарм-эль-Шейх, Бангкок и на Пхукет на крыльях UTair. С вылетами из Краснодара в свою очередь у туроператора этой зимой представлены Дубай («Авиалинии Кубани») и Прага (а/к «Якутия»).
Свои обязательства по декабрьским и январским вылетам оператор обещает выполнить, но дальше последуют кардинальные преобразования его структуры и деятельности.
За комментариями TurProfi.ru обратился к Дмитрию Черепову, заместителю генерального директора по продвижению и региональному развитию ООО «НТК Интурист». «Концепция развития компании меняется, — говорит Дмитрий Черепов. — Thomas Cook, купивший контрольный пакет акций компании, все активнее участвует в управленческой деятельности. У холдинга свое видение эффективности работы офисов, и решение об оптимизации деятельности «Интуриста» в большей степени продиктовано новыми владельцами».
К слову, сам Thomas Cook переживает сейчас не самый лучший период. Напомним, в конце ноября произошел обвал акций холдинга и он был вынужден обратиться в британские банки с заявлением о расширении кредитной линии, а также принять решение о закрытии двух сотен офисов в Великобритании.
Оптимизация, по словам Дмитрия Черепова, заключается в том, что в ближайшее время собственные подразделения «НТК Интурист» в Ростове, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани будут либо серьезно реформированы и сокращены, либо полностью закрыты. О судьбе южных офисов — в Ростове и Краснодаре — мы узнаем после новогодних праздников, поскольку окончательное решение еще не принято.
По какому сценарию будут развиваться события, пока сказать сложно. В случае, если офисы не будут закрыты, как сообщили TurProfi.ru в «НТК Интурист», у них останутся представительские функции по обеспечению туроператорской деятельности. Однако в каком объеме будет осуществляться эта деятельность в будущем сезоне — пока большой вопрос.
В официальном письме, которое получили агентства-партнеры «НТК Интурист», оператор сообщает о том, что компания вынуждена аннулировать все туры, забронированные с датой вылета после 1 февраля 2012 года. «Большой глубины продаж на Юге не было, — констатирует Дмитрий Черепов. — Речь идет о единичных бронях. Что касается текущих продаж, то их мы закрываем успешно. Отлично выполняются новогодние и рождественские программы и в Ростове, и в Краснодаре. Поэтому мы оптимизируем деятельность без резких движений, чтобы эти преобразования как можно меньше отразились на агентах и тем более туристах. Ситуация сложная, и мы стараемся выйти из нее с достоинством и с минимальными потерями для агентов».
За уточнением TurProfi.ru обратился к директорам южных офисов оператора. «Глубина продаж, кроме новогодних дат, в Краснодаре была небольшой, на даты вылета после 1 февраля не было продано ни одного тура», — говорит Татьяна Мирошник, директор краснодарского обособленного подразделения «НТК Интурист» в Краснодаре. В Ростове, по словам Дмитрия Олейникова, директора ростовского офиса оператора, количество таких туров исчисляется единицами.
«Все средства, внесенные в оплату туров, проданных с вылетом после 1 февраля, будут возвращены агентствам в течение десяти дней после предоставления всех необходимых для процесса аннуляции документов, — продолжает Дмитрий Черепов. — Стандартная процедура возврата описана на сайте «НТК Интурист», заявка находится в личном кабинете агента».
Деньги, как утверждают в «Интуристе», будут возвращаться в десятидневный срок и в полном объеме. И издержки агентов, по словам Дмитрия Черепова, будут минимизированы — агентам понадобятся расходы на пересылку документов. «К слову, курс евро сейчас упал, поэтому в финансовом плане они не проиграют. Я не говорю, что на этом курсе можно выиграть, но хотя бы не потерять — можно», — уточняет Дмитрий.
Разумеется, все эти новости не вызывают оптимизма среди турагентов, но нужно отметить, что к решению оператора турпрофи Ростова относятся с уважением.
«Безусловно, плохо, что «Интурист» вынужден таким образом оптимизироваться, но то, что он уходит цивилизованно, можно только приветствовать. Не все выходят из тяжелых ситуаций достойно, достаточно вспомнить «Магазин Хороших Путевок» или «Аврору-Интур», — говорит Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон». — Туров, забронированных у оператора с вылетом после 1 февраля, у нас не было, однако буквально вчера мы забронировали у «Интуриста» Египет c вылетом в декабре. Я уважаю эту компанию, и поскольку в течение января ее программы будут продолжаться, мы будем их продавать».
Говоря о том, насколько серьезными потерями обернутся для рынка преобразования в «НТК Интурист», турагенты в основном упоминают летние программы. «Это не настолько массовый оператор, чтобы его уход был сильно ощутимым для нас, — говорит Наталья Косьмина, генеральный директор компании «Семь чудес света». — «Интурист» не демпинговал, не отличался бросовыми ценами — а вы знаете наших туристов, им интереснее то, что дешевле. С «Интуристом» мы работали скорее по остаточному принципу. Но летом мы достаточно часто работали с этим туроператором по Мармарису. У него много специфических базовых отелей, которые сложно будет заменить чем-то другим».
«Зимой мы уход «Интуриста» почти не почувствуем, но летом это станет большой проблемой, — добавляет Алексан Мкртчян. — Я считаю «НТК Интурист» лучшим в стране оператором по Эгейскому побережью Турции — это Мармарис, Бодрум. Сейчас рынок лишается хорошего нишевого оператора по этому региону, и в ближайшее время мы можем не увидеть никакого Бодрума…»
TurProfi.ru будет следить за дальнейшим развитием событий.
