Испания — 2011: Ростов просил добавки

Памятуя о высоком спросе и даже нехватке мест на рейсах в Барселону в прошлом году, операторы этим летом увеличили объемы по Испании почти в четыре раза. На направлении появились новые игроки. Примечательно, что в турагентствах тоже не сомневаются в успехе испанского лета-2011. И все же — не случится ли избытка?

Памятуя о высоком спросе и даже нехватке мест на рейсах в Барселону  в прошлом году, операторы этим летом увеличили объемы по Испании почти в четыре раза. На направлении появились новые игроки. Примечательно, что в турагентствах тоже не сомневаются в успехе испанского лета-2011. И все же — не случится ли избытка?

 


Теперь хватит всем

Испанское направление сезона лето-2010 представляли всего две цепочки в Барселону: один раз в десять дней летал чартер «Донавиа», который делили Tez Tour и Natalie Tours, и раз в неделю выполнялся рейс той же «Донавиа», предоставившей блоки компаниям Coral Travel, Natalie Tours, TEZ Tour и «Ланта-Тур Вояж». По словам игроков туристического рынка, в прошлом году Испании Ростову не хватило.

Испания. Лето-2010

 


Зато в этом году операторы обеспечат ростовчан Испанией с избытком: запланированы четыре рейса в неделю плюс 11-дневная цепочка! 24 мая стартует программа Pegas Touristik — 11-дневные цепочки на борту Orenair. 4 июня к направлению подключаются Tez Tour и Natalie Tours, которые будут летать на крыльях «Донавиа» дважды в неделю. И буквально следом — 5 июня — запускает программу Anex Tour. Рейсы будут выполняться дважды в неделю на борту UTair. Блоки на этом чартере — у Coral Travel, «Интуриста» и «Русского экспресса».

Испания. Лето – 2011

 


 Что нового

Операторы TEZ Tour и Natalie Tours, как и в прошлом году, летят вместе и перевозчика на переправе не меняют. «Предложения по отельной базе и уровень принимающей стороны позволили нам этим летом с легкостью пойти на увеличение полетной программы не в ущерб динамике продаж. Мы увеличиваем объемы в 1,8 раза по сравнению с прошлым годом», — говорит Елена Каменкова, директор ростовского представительства TEZ Tour.

Увеличивает объемы и Natalie tours, правда незначительно. Буквально на днях оператор официально открывает свое представительство в Ростове, и пока его приоритеты связаны не с наращиванием объемов: «Мы планируем за зиму и следующее лето отработать технологии и не ставим своей задачей сиюминутное увеличение турпотока Natalie Tours из Ростова. Сейчас основная задача — консолидировать регион и зону действия представительства — Ростов, Волгоград, Краснодар», — подчеркивает директор по продажам компании Natalie Tours Олег Хигер.

Впервые свою цепочку в Барселону из Ростова ставит Pegas Touristik. «В прошлом году у нас был чартер из Краснодара. Бортов  не хватило, пришлось добавлять цепочку, - рассказывает директор «Pegas Touristik Ростов» Илона Чиханацкая. - В этом сезоне решили поставить и Ростов, заявили оптимальный для себя вариант, который, я уверена, мы потянем». Добавим, что блочников на рейсе «Пегаса» нет.

Еще один «испанский» дебют — у Anex Tour. «Запуск испанского направления — это запланированный шаг, о котором говорили еще в прошлом году, — говорит Рашад Бунядов, представитель Anex Tour по ЮФО. — Пока «Анекс» ставит Испанию из Москвы и Ростова — по своей обычной схеме запуска любого нового направления. Барселона появилась у нас не просто для ассортимента – это результат планового развития компании». Блоки на чартере — у Coral Travel, НТК «Интурист» и у «Русского экспресса».

 

Не перекормят ли Ростов Испанией?

Все эксперты единогласно признают, что этим летом у нас всего много — и Испании, и Греции, и Турции, и других новых направлений. 

«Определенный риск есть, но без риска ведь нет бизнеса, — считает директор ростовского представительства компании «НТК Интурист» Дмитрий Олейников. В любом случае небольшое преувеличение предложения всегда идет только на пользу нашим туристам, ну и, конечно, служит развитию направления в целом».

«Для оценки перспектив направления важно учитывать все объемы перевозки из Ростова, — уверена Светлана Земцева, директор компании «Росинтур». — Везде есть перебор, но как это отразится именно на Испании, пока трудно сказать — это направление в Ростове очень любят».

Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», прогнозирует успех: «В последние два года Испания отлично продается. Я считаю, переизбытка не будет, самолеты будут забиты. Думаю, СПО будут актуальны до середины июня, дальше продажи активизируются, а в конце августа — середине сентября мест вообще не останется». Александр Мкртчян добавил, что, по его мнению, «Пегас» совершил ошибку, так и не поставив из Ростова чартер на Майорку – конкурентов этому направлению нет, считает он.

Что касается продаж, то на первые рейсы, по словам туроператоров, уже две недели назад оставались единичные места, а вот дальше пока дела идут не так ровно, как хотелось бы. «На данный момент глубина продаж по Испании составляет месяц. Правда, лучше закрываются рейсы начиная с середины июня. Начало же июня стандартно продается хуже. В любом случае за последнюю неделю наметился подъем спроса на направление, и мы фиксируем заметный рост объема продаж»,  — говорит Татьяна Горяйнова, директор ростовского представительства Coral Travel.

 

Чем привлекать будем

Главным плюсом Испании, который будет работать на направление, турпрофи считают шенгенскую визу, которую испанцы открывают на полгода со сроком пребывания 90 дней — даже в случае оформления документов для разовой туристической поездки.

Ну а кроме этого страна привлекает наших отпускников своими широчайшими туристическими возможностями при оптимальном уровне цен. Плюс наметившийся переизбыток так или иначе заставит операторов эти цены снижать по мере «возгорания». Более того, цифры уже поползли вниз. На сегодня, к примеру, стоимость тура у Pegas Touristik начинается от 16000 рублей за 11 ночей, у Anex Tour — от 15000 рублей за 7 ночей.

По словам турпрофи, в Ростове хорошо продаются экскурсионные и комбинированные туры. «Экскурсионные предложения появились не так давно. В основном мы продаем пляжный отдых, который можно совмещать, например, с прогулками по Барселоне, вылазками в «Порт Авентура» и т. п.», - отмечает Светлана Земцева («Росинтур»). «Люди спрашивают в основном комбинированные туры, — подтверждает заместитель генерального директора ООО Бюро «ВИтур» Ирина Агаркова. — Пляж плюс возможность посмотреть окрестности пользуется наибольшей популярностью».

Учитывая тягу ростовчан к сочетанию приятного с еще более приятным, операторы подготовили большой список предложений, охватывающих и побережье, и экскурсионку, и острова. Не случится ли у местного рынка «несварения» от этого изобилия, пока сказать сложно. Но нельзя не согласиться, что объем, увеличенный в несколько раз, рискует спровоцировать обилие всевозможных СПО. Одно можно сказать точно: в этом году, в отличие от прошлого, ростовчанам Испании хватит.

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме