Доверие клиента к компании в определенной степени зависит и от того, как выглядят ее сотрудники. Каждый менеджер, пока он на рабочем месте, – это лицо компании, а поговорку «встречают по одежке» пока еще никто не отменял. TurProfi.ru решил выяснить, как относятся к дресс-коду в турфирмах Ростова.

Нужна ли униформа?

Многие представители турбизнеса Ростова считают, что униформа уместна на мероприятиях вроде выставок и презентаций, но не в повседневной работе. «Вполне достаточно было бы элементов фирменного стиля, – говорит Лидия Панина, директор компании «СК-Интур». – Бейдж с именем, может быть, фирменная косынка на шее».

Туризм, говорят турпрофи, – это не банковская сфера, где все клиенты настроены на серьезное общение и решают денежные дела. «В тех же банках униформа оправдана, операционный зал не должен пестреть нарядами, – считает Марина Амбарцумян, директор компании «Роза Ветров Юг». – А у нас не так много сотрудников, чтобы ограничивать их в цвете. Краски не раздражают, наоборот, вызывают интерес, позитивные эмоции, а для небольшой компании это очень важно».

Находятся и возражения другого толка. «В крупных компаниях есть курьерские службы, – говорит Татьяна Рыбникова, замдиректора по международному туризму компании «Круиз». – В компаниях же помельче менеджеры сами развозят документы, бегают по делам. В форме и на шпильках это было бы просто тяжело».

Однако там, где принят не просто строгий дресс-код, а корпоративная форма, есть и другие мнения. Например, многие франчайзинговые сети включают требования к внешнему виду сотрудников в число своих других стандартов – так же, как и другие пункты вроде оформления офисов или рекламных материалов. Дресс-код в таких компаниях жестко регламентирован, но примечательно, что ростовские менеджеры при этом чувствуют себя достаточно спокойно и даже видят в этом свои преимущества. «У нас есть форма, которую выдают всем сотрудникам компании, – говорит Екатерина Гумирова, менеджер по туризму офиса «TUI – Ростов». – Голубые блузки с вышитым логотипом, фирменные шейные платки для девушек, галстуки для мужчин. Есть зимний и летний варианты, даже форма для беременных предусмотрена. Как ни громко это может звучать, надевая форму, ты чувствуешь себя частью целой команды. Да и с практической точки зрения это удобно: у меня не возникает вопросов, в чем же сегодня пойти на работу».

На вопрос TurProfi.ru, не лишает ли униформа индивидуальности, Екатерина отвечает: «Индивидуальность выражается в умении работать. Если я хочу доказать, что чем-то отличаюсь от коллег, то это должен быть профессионализм, а никак не одежда».

Чуть более демократичные, но все же достаточно строгие стандарты прописывает для своих франчайзи и сеть турагентств «Горячие туры». «На мой взгляд, дресс-код необходим, он организует сотрудников, и клиенты видят, что пришли в серьезную фирму, – говорит директор компании «Горячие туры» в Ростове Елена Махрова. – За шесть лет работы нашей компании мы пробовали разные цвета, и рубашки, и майки. Сейчас остановились на белых блузках и фирменных шейных платках. Причем если раньше компания брала расходы по приобретению офисной одежды на себя, то в этом году мы решили оставить право выбора самим сотрудникам. Ведь каждая женщина – а их большинство – уверена, что лучшую для себя вещь, наиболее подходящую ей, сможет выбрать только она сама».

Надо сказать, что и менеджеры компаний, где действуют более свободные правила относительно внешнего вида, спокойно относятся к униформе. «У нас нет строгого дресс-кода, но есть разумные требования: одежда должна быть аккуратной, не вызывающей. Но если у нас вдруг решат ввести форму – почему бы и нет? Я отнесусь к этому с пониманием. Если форма будет красивой, я не вижу в ней ничего плохого», – признается Юлия Орещенко, менеджер туроператорского отдела компании «Юрта».

Деловой этикет всегда в силе

Многие турпрофи считают золотой серединой деловой офисный стиль. Классическая одежда менеджеров, по их убеждению, помогает турфирме поддерживать образ серьезной респектабельной компании, укрепляет доверие клиента к компании.

«В принципе дресс-код – это правильно, – считает Татьяна Горяйнова, директор ростовского представительства Coral Travel. – Это визитная карточка компании. Если бы я была клиентом турфирмы, то никогда не села бы к менеджеру в дредах, шортах, с пирсингом, даже если бы десять человек рекомендовали мне его как суперталантливого. Ты подсознательно настраиваешься против неопрятного, неухоженного человека. Не возникает доверия, зато появляется психологический барьер. Значит, считаешь ты, этот менеджер не сможет дать мне стоящий совет, подобрать достойный меня продукт».

За деловой стиль в одежде сотрудников выступает директор компании «Южная столица» Игорь Нарижний: «Дресс-код, разумеется, необходим – впечатление клиента о менеджере, а с ним и о компании, складывается в числе прочего и из его внешнего вида. Но я не сторонник жесткой униформы. Достаточно умеренно делового стиля». «Деловой стиль в одежде дисциплинирует агентов и вместе с тем радует глаз клиенту», – считает Юлия Полянская, заместитель директора компании «Мир без границ».

О строгих стандартах говорит и Марина Амбарцумян («Роза Ветров Юг»): «Я за порядок везде и во всем. Есть деловой этикет, где все прописано. Менеджеры должны выглядеть опрятно, их внешний вид должен соответствовать основным принципам, принятым в деловой сфере. Думаю, за основу дресс-кода для турагента можно взять стандарты, принятые в гостиничной сфере. В нашей компании мы придерживаемся определенных правил: у нас запрещены короткие юбки, шорты, глубокие декольте, сарафаны на бретельках, топы с открытыми плечами».

Туризм – это праздник

Даже в самых демократичных с точки зрения дресс-кода компаниях под запретом находятся такие экстраординарные наряды и украшения, как ультракороткие мини, драные джинсы, глубокое декольте, «кислотный» маникюр и т. д. Есть и другие способы создать нужное настроение клиенту, пришедшему выбрать путевку.

Директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян не сторонник жестких ограничений в одежде сотрудников своих офисов: «Я против единого стиля в одежде. Инкубатор раздражает. Все люди разные, и нельзя упаковать всех в одинаковую одежду. Если уж и выбирать форму, то она должна быть оригинальной, заказанной у хорошего модельера, а у нас дальше формулировки «черный низ – белый верх дело, как правило, не идет. С другой стороны, я противник и радикальных способов самовыражения. Главное в одежде для турагента – она не должна быть раздражающей. Это должны быть нормальные, обычные, приличные вещи. И если у девушки-менеджера, например, красивая грудь, она имеет полное право ее подчеркнуть. Кстати, это только способствует продажам».

Никто не будет спорить, что организация путешествий – особенная сфера. Приходя в туристическую компанию, клиент уже одной ногой в отпуске, где-нибудь под пальмами или в кафешке в парижском закоулке. И многие турпрофи считают, что менеджер в строгом костюме вряд ли произведет на без пяти минут отпускника магическое впечатление.
«Мы организуем отдых для людей, – говорит Лидия Панина («СК-Интур»). – Менеджер должен быть грамотным, коммуникабельным, и его одежда не должна быть излишне строгой. Просто все должно быть со вкусом».

«Человек приходит к нам с мыслями об отдыхе, он уже готов расслабиться, а строгий дресс-код может сковывать и менеджера, и клиента, – считает Татьяна Рыбникова («Круиз»). – Ростовчане – люди живые, южные. Мы общаемся с клиентами на дружеской ноте, человеку нужны теплота и приятная атмосфера. Серьезность необходима при оформлении документов, подготовке поездки. А при выборе места для отпуска нет необходимости в официальной обстановке».

Как видим, мнения разделились: кто-то за корпоративные стройные ряды, кому-то больше нравится с порога создавать атмосферу праздника для клиента. Неизменно одно: менеджер должен быть аккуратным и ухоженным, одежда – не вызывающей и опрятной. Как говорят, лучший дресс-код – это здравый смысл и чувство меры.