Об этом стало известно вечером 31 января. В частности, об отмене на неопределенный срок чартеров из Ростова заявила авиакомпания «Донавиа», а туроператор Lagina Travel отказался от выполнения своей чартерной программы из Краснодара в Хургаду на крыльях авиакомпании «Когалымавиа». Большинство операторов продажи из Ростова в Египет на февраль приостановили.

Как уже писал портал для турагента TurProfi.ru ранее, обстановка в туризме из-за событий, происходящих в Египте, продолжала накаляться практически все выходные. Своим воскресным Заявлением от 30 января Ростуризм и Минспорттуризм фактически поставили вне закона продажу туров на египетские курорты, прямо сказав, что оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением российского законодательства и «влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности».

Свои рейсы в Шарм и Хургаду отменила «Донавиа»

В связи с этим многие ростовские туроператоры в понедельник в первой половине дня объявили о приостановлении продажи туров на египеском направлении. А уже после обеда в авиакомпании «Донавиа» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что чартерные рейсы в Шарм-эль-Шейх и Хургаду из Ростова-на-Дону авиакомпания снимает с начала февраля. «Такое решение было принято нами совместно с туроператорами, — прокомментировал заместитель генерального директора авиакомпании «Донавиа» Денис Изюмский. — С сегодняшнего дня ни одного пассажира из Ростова в Египет мы отправлять не будем. Во вторник и субботу на этой неделе выполним рейсы лишь для вывоза пассажиров.  Если после этого кто-то из туристов все же останется в Египте, то как мы договорились с операторами, они будут вывозить их уже через Москву».

По словам представителя авиакомпании, в первую очередь места на вывозных рейсах будут предоставлены тем туристам, у кого на руках билеты «Донавиа» на  рейсы до 5 февраля. В случае наличия свободных мест будут приниматься на борт и туристы с билетами «Донавиа» на более поздние даты, а также туристы других операторов при наличии предварительной договоренности их отправляющих компаний с «Донавиа». Денис Изюмский также сообщил, что рейсы отменены на неопределенный срок и могут быть возобновлены лишь по обращению туроператоров после нормализации обстановки в Египте

Операторы закрывают продажи

Между тем, по словам очевидцев, уже в воскресение при посадке на рейс в Хургаду (чартерный рейс Anex tour  и Coral travel, Boeing-757 на 227 кресел) в аэропорту Ростова-на-Дону представитель Coral travel официально объявил туристам о возможной опасности в Египте, а также о том, что при желании отказаться от поездки можно — в этом случае туроператор готов вернуть 100% оплаченных туров. В результате из 220 туристов лишь 30 решили не отказываться от поездки и вылетели, по сведениям TurProfi.ru, это были туристы Anex tour, который в свою очередь сообщил о том, что готов аннулировать туры по всем датам, уже позже.

«У нас продажи по Египту в настоящий момент закрыты вообще в принципе, мы не продаем Египет сейчас ни на какие даты, — говорит Татьяна Горяйнова, руководитель обособленного структурного подразделения CORAL TRAVEL в Ростове-на-Дону. — Из нашего московского офиса к нам поступило предписание продажи заморозить, а абсолютно все уже забронированные туры аннулировать без удержания штрафов». Поскольку беседа происходила утром, еще до известия об отмене рейсов «Донавиа», Татьяна Горяйнова выразила также намерение общаться с авиакомпанией «Донавиа» об отмене рейсов.

О приостановке продаж сообщили с утра и в ростовском TEZ Tour. Все египетские программы оператора строились на рейсах базового ростовского авиаперевозчика. По словам Елены Каменковой, директора ростовского офиса TEZ Tour, компания приостановила продажи и полетную программу в Египет с 1 февраля по 4 марта, а заявки с 1 февраля по 4 марта были аннулированы: «Программа будет возобновлена, как только ситуация в Египте прояснится. Пока заявки на Египет мы принимаем только на март, в остальном же туристов стараемся переориентировать на Эмираты, на Тайланд и на другие направления с вылетом из Москвы». Что же касается возврата денег за анулированные туры, то оператор заявил о твердом намерении вернуть деньги всем, кто не готов перебронироваться. «Но, к сожалению, — пояснила Елена Каменкова, — мы не в состоянии сделать это мгновенно. Предположительно возвраты будут произведены в начале марта».

В ростовском представительстве «НТК Интурист» на момент звонка TurProfi.ru утром 31 января о планах сообщить ничего не смогли, однако в компании на тот момент уже  закрыли продажи и также были намерены вести переговоры с авиакомпанией «Донавиа».

Можно ли все же улететь в Египет из Ростова?

На состояние вечера 31 января в Египет отправлять туристов из Ростова продолжали туроператоры Pegas touristik и Anex tour.

В офисе Pegas touristik TurProfi.ru сообщили, что пока свои полетные программы из Ростова и Краснодара  туроператор корректировать не собирается, однако все может изменится. «Сегодня у нас в Шарм-эль-Шейх вылетело 90 человек, накануне 29 января тоже рейс улетел практически полным, — рассказала порталу для турагента директор ростовского отправляющего офиса «PEGAS touristik» Илона Чиханацкая. — Однако, что будет дальше, сказать пока сложно: я смотрю ситуацию на начало февраля и вижу, что там много аннуляций. На сегодняшний день Рамазан Акпынар, президент  PEGAS touristik, решение об изменении полетной программы не принял. Продажи у нас пока ведутся».

Илона Чиханацкая также рассказала TurProfi.ru о том, что в компании возврат денег тем туристам, кто отказался от туров, будет производится в форме перезачета на другие туры. «Сейчас у наших туристов есть три варианта: первое — лететь в Египет в ближайшее время, если туристы хотят лететь; второй вариант — перебронироваться на ближайшие даты в Таиланд с перезачетом в стоимости нового тура оплаты аннулированного тура в Египет, либо, если речь идет о Краснодаре, переориентироваться на Гоа; либо третий вариант — туристы могут рассчитывать на эти деньги как на депозит, которые они смогут потратить на тот же отдых в Египте, в более поздние даты, например, летом. Конечно, есть те, кто требует денег прямо сейчас. В этом случае мы предлагаем расторгать договор с турфирмой в судебном порядке. Конечно, вариант не самый приятный, но со своей стороны и мы просим нас понять — ведь это же наши прямые и фактические убытки».

Как говрится в официальном обращении на сайте Anex tour, еще 31 января оператор готов был по желанию туристов произвести аннуляциют броней с возвратом денежных средств только на даты с 30 января по 2 февраля. На другие же даты аннуляции пока не производились, но уже сегодня утром в пресс-службе компании сообщили, что в настоящее время оператор готов проводить аннуляцию и на другие даты — с условием перебронирования на Турцию. При этом в компании сообщают, что новые продажи приостановлены, а вот програма полетов на бортах Utair из Ростова-на-Дону в Хургаду и Шарм-эль-Шейх продолжит выполняться, в том числе состоится вылет в Шарм-Эль-Шейх сегодня 1 февраля.

Таким образом, вместо в среднем девяти вылетов в неделю в Египет, в настоящее время в Ростове будет выполняться в среднем около шести. В настоящее время расписание полетов из Ростова выглядит следующим образом:

А из Краснодара?

В Краснодаре в связи с политической ситуацие в Египте от выполнения своей чартерной программы в эту страну отказался туроператор «Лагина Тревел» (блоки мест на борту брали также Anex tour и Coral travel). Последние рейсы будут осуществлены сегодня 1 февраля и завтра 2 февраля. Но, по словам директора регионального офиса в Краснодаре, Тимура Тайлякова, эти рейсы будут возвратными — просто заберут всех туристов из Хургады и доставят в Краснодар. «Мы решили снять свои самолеты до 1 марта, — говорит Тимур Тайляков. — Взамен предлагаем туристам перебронироваться на более поздние сроки, либо выбрать своим местом отдыха Дубаи, а также Мальдивы и Шри-ланку с пересадкой в Дубаи, или перебронироваться на летнюю Анталию, либо на любые другие программы из Москвы. Если кто-то отказывается и от таких вариантов, будем готовы вернуть деньги в порядке очереди. Среди наших туристов были и такие, кто несмотря ни на что все равно хотели лететь. Но мы подумали — страна арабская, произойти может, что угодно, и полностью отказались от выполнения программы на месяц».

Таким образом, на сегодняшний день из Краснодара в Египет продолжит летать только Pegas touristik  на бортах «Оренбургских авиалиний». Примечательно, что эксперты в Краснодаре высказывают мнение, что рынок не сильно почувствует «уменьшение ассортимента» в связи с сокращением объема по Египту. По словам агентов, неплохо сейчас идет Италия,  Эмираты и другие направления с вылетом из Краснодара. Недозаполненными были программы в Гоа. Да и сам Египет грузился в последнюю очередь.

Денег туристам не возвращают, зато в Египте усилили анимационную программу

Что касается ситуации в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, то в течение понедельника сведения с курортов поступали достаточно противоречивые. В частности на форумах городских порталов прибывшие накануне туристы, или родственники отдыхающих писали то о полном спокойствии в курортной зоне, то о периодических волнениях и мародерстве.  По сведениям федерального портала TourProm.ru на вечер понедельника ситуация в курортных зонах была спокойной, об этом изданию рассказал представитель одной из принимающих сторон.

Тем временем в турагентсвах Ростова сообщают, что Египет туристам в данный момент не продают — во-первых, практически все операторы продажи приостановили, а во-вторых, нет смысла брать на себя такую отвественность за   жизнь и безопасность клиентов.

С теми же, кто сейчас в Египте, похоже, все впорядке. «У нас в Египте около 50 туристов, — говорит Сергей Анофриев, исполнительный директор турфирмы «Спутник». — Обзваниваем всех регулярно. Рассказывают, что чтобы компенсировать отсутствие экскурсий туристам усилили анимационную программу и расширили ассортимент спиртных напитков в баре. С 1 февраля по 5 марта у нас все брони отозваны, а вот на март у нас около 300 забронировавшихся. При обращении стараемся перебронировать на другие направления».

Примерно 50 человек в Египте и у «Семи чудес света». «Мы связывались с родственниками туристов — по словам последних, у них все впорядке, — говорит Наталья Космина, директор компании «Семь чудес света». — Но в любом случае продаж мы не ведем по Египту и принимаем аннуляции. Есть, конечно, и те туристы, кто аннулироваться не хочет, но мы это очень рекомендуем и на этом настаиваем».

Также Наталья Космина рассказала, что далеко не все операторы в Ростове готовы вернуть туристам деньги по первому требованию: большинство старается перебронировать на другие направления. «Но дело в том, что не не у всех есть направления, на которые можно сделать перебронь, и сделать её прямо на ближайшие вылеты — поясняет Наталья. — Ведь у туристов отпуск сейчас, к чему им, скажем, Египет через 2 месяца? Я уже не говорю о том, что по Тайланду и другим направлениям, например, глубина продаж была хорошая, и на ближайшие вылеты мест нет. И самое главное, замены все равно неравнозначны — сложно перезачесть 4 звезды в Египте на пятизвездочный отель в Тайланде. Даже если люди готовы доплачивать разницу, то в ближайшее время — примерно до 20 февраля нет мест. Операторы предлагают на эти деньги бронировать летний отдых. Но это  тоже глупо. Людям хотелось бы нынешний отпуск где-то провести. Мне очень сложно объяснить им, почему я не могу вернуть деньги. Конечно, и операторов можно понять, им сложно разом произвести выплаты по такому количеству заявлений. Но на мой взгляд, можно было бы как-то найти компромисс. К примеру, почему бы операторам не поставить дополнительные чартеры на альтернативные направления в ближайшее время, наример, в тот же Тайланд?»

TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий по вылетам из Ростова и Краснодара в Египет в следующих выпусках.
 

Обсудить в форуме

P.S. Через несколько часов после публикации этого материала на портале, в редакцию поступили сведения от туроператора PEGAS touristik - оператор приостановил продажи из Ростова и Краснодара до 1 марта.