Чартеры из Ростова на Новый год и Рождество: Египет и Тайланд проданы, что осталось?

Из Ростова-на-Дону операторы запланировали значительное количество коротких новогодних чартерных цепочек...

Список горнолыжных направлений, доступных в новогодние каникулы из донской столицы, пополнился. Появились новые экскурсионные туры на праздники, на некоторых направлениях заявлен неожиданно большой объем перевозки. Подробности – в обзоре TurProfi.ru. Продажи праздничных туров в самом разгаре, и участники ростовского туристического рынка полны оптимизма: несмотря на увеличение объемов, горения на рынке практически не наблюдается.


Впервые: зимняя Испания и горнолыжная Андорра

«Tez Tour» пробует повторить летний успех Испании. На 2 января запланирован рейс из Ростова в Барселону - впервые Испания будет напрямую доступна из донской столицы в зимнем сезоне. На базе этого рейса оператор предлагает экскурсионные туры (с размещением в Барселоне и по Испании), туры на о. Тенерифе и в Малагу, а также горнолыжные туры в Андорру. По словам директора ростовского офиса «Tez Tour» Елены Каменковой, горнолыжные программы в Андорру продаются лучше экскурсионных. Оператор предлагает размещение в основных горнолыжных центрах страны — Сольдеу Эль-Тертер, Энкамп, Пал Аринсал и других. Цены за недельный тур с проживанием в трехзвездочном отеле на базе двухразового питания начинаются от 50 тысяч рублей. По данным ростовского офиса «Tez Tour» две трети мест на борту уже проданы. «До нового года рейс закроется. Мы ожидаем, что продажи будут идти практически до самого вылета, поскольку, хотя направление и визовое, у многих, кто побывал в Испании в этом году, открыты мультивизы», — говорит Елена Каменкова.


Рождество в горнолыжной Австрии

2 января состоятся традиционные чартерные рейсы из Ростова в Мюнхен и в Зальцбург. Организаторами рейса являются туроператоры PAC GROUP и «СК-Интур». Из аэропортов Зальцбурга и Мюнхена организуется трансфер на австрийские горнолыжные курорты Ишгль, Зельден, Майрхофен, Лех и другие. Как сообщила TurProfi.ru директор компании «СК-ИНТУР» Лидия Панина, продажи программ идут активно. Даже было принято решение поставить на рейсе в Мюнхен самолет большей вместимости, чем планировалось изначально, — 225 кресел вместо 154. «Места на обоих рейсах еще есть, но турагентам следует поторапливать с принятием решения клиентов, раздумывающих над поездкой в австрийские Альпы, - все-таки это визовое направление», — говорит Лидия Панина. Полина Гринева, руководитель филиала PAC GROUP в Ростове-на-Дону рассказала, что австрийские горнолыжные курорты пользуются наибольшей популярностью в этом году, на этом направлении практически все раскуплено, и мест практически не осталось. Самыми востребованными оказываются апартаменты, и пансионаты семейного типа, которые просто не могут вместить всех желающих.  Также в PAC GROUP отметили, что глубина бронирования с каждым годом растет, первые заявки на бронирование компания получила еще в мае 2010 года.


Франция: экскурсионная и горнолыжная

Новогодняя и рождественская Франция из Ростова представлена в этом году рейсами в Париж и Лион. Короткую цепочку во французскую столицу традиционно ставит оператор DSBW-Tours. Вылеты из Ростова в аэропорт имени Шарля де Голля намечены на 29 декабря и 4 января на бортах «Донавиа». Блоки мест на рейсе берет компания «Росинтур». На базе этих рейсов операторы предлагают экскурсионные программы с проживанием в Париже. «В наши туры включены базовые четыре экскурсии, кроме того, дополнительно мы предлагаем еще семь экскурсий на выбор», — рассказывает о программах DSBW-Tours директор регионального офиса Людмила Стельмах. — «Также пользуются спросом экскурсионные туры по Франции и программы с посещением Парижа и Амстердама, которые мы предлагаем с 4 по 10 января».

Горнолыжную Францию на Рождество предложил в этом году оператор «Джет Тревел» на базе чартера в Лион. Единственный рейс из ростовского аэропорта будет выполнен 2 января на крыльях компании «Оренбургские авиалинии». Нужно отметить, что оператор впервые запланировал зимнюю программу из Ростова. Как объясняет Татьяна Рыбникова, заместитель директора по международному туризму ТК «Круиз», генерального представителя «Джет Тревел» в ЮФО, выбор для дебюта именно французского горнолыжного направления во многом опирается на достаточно сильную отельную базу оператора в этом регионе. Минимальные цены на семидневный тур начинаются от 1010 евро на человека. Продажи уже идут. Татьяна Рыбникова характеризует их как достаточно стабильные: «Для нового направления, которое является визовым и достаточно дорогим, продажи пошли неплохо. Туры приобретаются, в основном, для семейного отдыха, хотя есть и «студенческие» варианты».


Итальянские или французские Альпы на выбор

Как и в прошлом году, PAC GROUP делает горнолыжную Италию и Францию на базе перелета в Турин. В этом году намечена цепочка из двух рейсов — со 2 по 9 и с 9 по 15 января. Из Турина оператор делает трансфер на горнолыжные курорты Италии (Пьемонт, Валле-д-Аоста, Червиния) и Франции (Мерибель (Meribel), Шамони (Chamonix), Ла-Плань (La Plagne), Валь-Торенс (Val Thorens), Ле-Менюир (Les Menuires), Куршевель (Courchevel), Брид-ле-Бэн (Brides-les-Bains). «Рейсы грузятся очень хорошо. Равным спросом пользуются итальянские и французские горнолыжные курорты», — рассказывает руководитель филиала PAC GROUP в Ростове-на-Дону Полина Гринева. Она отмечает, что французские горнолыжные курорты особенно интересны опытным лыжникам, поскольку именно Французские Альпы - самые высокие горы во всей Европе, здесь самый широкий выбор трасс - от простых до самых сложных, устойчивая погода и гарантированный снежный покров с начала декабря по середину мая. Кроме того, французские горнолыжные курорты интересны большим компаниям и семьям, так как здесь самый большой выбор резиденций для комфортного размещения.
 
В этом году объемы перевозки PAC Group в Турин удваиваются: оператор выполняет два рейса в этом сезоне, в то время как в прошлом году был один. Учитывая рождественский чартер «Джет Тревел» в Лион, можно говорить о том, что  предложение по горнолыжной Франции на Новый год и Рождество выросло в разы.


Болгария: традиционные горные лыжи

«Уже десять лет мы делаем горнолыжную Болгарию из Ростова. В этом году повторяем объемы прошлого года. Блок мест отдаем оператору Capital Tour», — рассказывает директор компании «Росинтур» Светлана Земцева. Рейсы из Ростова в Софию запланированы на 30 декабря и 6 января, выполняться будут на бортах авиакомпании «Донавиа». На их базе предлагаются туры на горнолыжных курортах Банско, Боровец, Пампорово. Прайс-лист оператора «Росинтур» на новогодние туры в Болгарию (регион Банско) стартует от цифры 641 евро с человека (1/2 DBL, 2*, ВВ).


Турция: Улудаг плюс Анталия, умноженная на три

Традиционную новогоднюю цепочку в Турцию поднимают ростовские туроператоры «Розовый слон», «Росинтур», «Семь чудес света». Три самолета, один на новый год и два на Рождество, полетят в Бурсу, на горнолыжный курорт  Улудаг, и один новогодний рейс состоится в Анталию. Блоком мест на всех рейсах присутствует ТК «Круиз».

«Цепочку на Бурсу мы поднимаем уже много лет, ее хорошо знают в Ростове. Он всегда пользовался спросом, потому что это отличное сочетание цены и качества, плюс здесь есть то, чего нет в других горнолыжных программах, — долларовая зона и система «все включено». Да, это «ненастоящие» горные лыжи, зато это идеальный вариант для семейного отдыха и для того, чтобы поставить на лыжи детей», — рассказывает генеральный директор ТК «Семь чудес света» Наталья Косьмина. Алексан  Мкртчан, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон», называет Улудаг в числе лучших горнолыжных предложений из Ростова: «Это очень удачный эконом-вариант. Стоимость тура на двоих (даже на троих, т.к. ребенок до 12 лет — бесплатно) — не выше 100 тысяч рублей. Это отель «4 звезды», система «все включено», считая и  skipas».

Анталийскую новогоднюю программу операторы называют альтернативой встрече нового в престижных отелях Ростова или Сочи. «Встреча Нового года большой компанией в отеле уровня «Рэдиссон САС» по стоимости будет сопоставима с поездкой на праздники в Анталию», — говорит Алексан Мкртчан. При этом операторы не переоценивают спрос на эту программу. По словам Натальи Косьминой, она не всегда закрывается без проблем и одного новогоднего рейса на этом направлении достаточно. Именно поэтому в этом году к «сборной» ростовских операторов, поднимающих борт в Анталию, присоединилась и компания TEZ Tour, рассматривавшая вариант собственного самолета на этом направлении, но в итоге взявшая блок мест на рейсе.

Тем не менее, на рынке появился еще один вариант предложения по встрече нового года на анталийском побережье: в последние дни октября решение поставить цепочку на этом направлении принял оператор Anex Tour. Рейсы запланированы на 29 декабря и 3 января. «У нас есть самолет, и мы хотим им пользоваться. Почему нет, если есть спрос? Пока все нормально — первая продажа уже состоялась», — объясняет неожиданное решение региональный представитель оператора в ЮФО Рашад Бунядов. Наталья Косьмина, гендиректор ТК «Семь чудес света» выразила сомнение в успехе второй цепочки в Анталию и объяснила: «Мы всегда ставим на новый год рейс в Анталию, не потому, что она пользуется огромным спросом, а поскольку он – трамплин для еще одного посленовогоднего рейса на Бурсу, которая в этот период очень востребована. В цепочке – с 29.12 по 3.01 (Анталия) и с 3.01 по 10.01 (Бурса) – стоимость авиаперевозки получается существенно меньше, чем если бы мы ставили просто отдельный допрейс. Если Anex планирует один новогодний рейс, то цена должна быть очень высокой, а если цепочку из двух рейсов, то вылет после Нового года я ставлю под большое сомнение».

По данным компании «Росинтур», половина борта в Анталию ростовских операторов уже продано, но ожидать полного закрытия рейса еще рано: Турция — безвизовая страна, и продажи могут идти до последнего момента. Рейсы на Улудаг закрыты уже на 90%.


Финляндия: семейный отдых

Традиционные новогодние цепочки из Ростова в Рованиеми запланировали операторы «Лабиринт» и DSBW-Tours. В рамках каждой из них будет совершено по два рейса в Финляндию — 30 декабря и 4 января. Компания «Лабиринт» ставит в этом году самолет чуть большей вместимости, чем в прошлом, но в целом объемы перевозки на этом направлении принципиально не изменяются. Цены на туры также не сильно отличаются от прошлогодних.

«Спрос на новогоднюю Финляндию устойчив. Как правило, туда ездят семьи с маленькими детьми, которым интересны познавательно-развлекательные программы. Мы предлагаем на Новый год и Рождество туры как с проживанием в самом Рованиеми, недалеко от которого расположена деревня Санта Клауса, арктический зоопарк Рануа, так и отдых на горнолыжных курортах Рука, Леви», — рассказывает о финских программах оператора «Лабиринт» Мария Еремеева, директор турфирмы «4турс», являющейся представителем оператора в Ростове-на-Дону.

DSBW-Tours делает ставку на горнолыжный курорт Леви. «В Финляндии много горнолыжных курортов, но Леви — самый модный и современный. Здесь можно совместить активный отдых, развлечения и экскурсии. Мы можем предложить широкий спектр отелей и коттеджей на этом курорте. Для больших компаний идеальный вариант размещения – коттеджи с саунами и со всеми удобствами. Это очень демократичный вариант по цене: от 850 евро с человека за шестидневный тур», — рассказывает директор офиса DSBW-Tours в Ростове Людмила Стельмах.


Венгрия: новинка сезона

В ассортименте новогодних чартерных цепочек из Ростова на экскурсионных направлениях прибавление: оператор «Росинтур» впервые поставил два рейса в Будапешт – на 30 декабря и 5 января. Генеральный директор компании Светлана Земцева рассказала TurProfi.ru: «После долгих переговоров нам удалось достичь с авиакомпанией «Донавиа» договоренностей, позволяющих нам предлагать очень хорошие цены на венгерские программы. Я считаю, что за Будапештом большое будущее в нашем регионе, этот рейс всем очень интересен, и в дальнейшем мы будем пытаться перевести его в статус регулярной программы. В столице Венгрии очень широкие экскурсионные возможности. На Новый год мы предлагаем «чистый» Будапешт, на Рождество есть и вариант комбинированной программы – три дня в Будапеште и три дня в Вене. Кроме того, желающие могут приобрести и отдых на термальном курорте Хевиз».  Согласно данным компании «Росинтур», спрос на венгерские программы есть, и рейсы в Будапешт, особенно постновогодний, грузятся нормально.

Блок мест на рейсах в Будапешт взяла компания DSBW-Tours. По словам директора офиса DSBW-Tours в Ростове Людмилы Стельмах, новогодний тур в Венгрию – отличный вариант для туристов, любящих Европу, но не готовых платить высокую цену.


И даже Занзибар…

Помимо большого разнообразия программ на базе новогодних чартеров на рынке также есть интересные туры с использованием регулярных рейсов инокомпаний из Ростова-на-Дону. Так, компания «Лабиринт» разработала программы для искушенных и опытных туристов — новый год в Кении или на острове Занзибар со стыковочным перелетом из Ростова на бортах «Turkish Airlines». В прошлом году данные программы предлагались с вылетом из Москвы, и их приобрели несколько пар туристов, в этом году, как отмечают в представительстве оператора, спрос гораздо более устойчивый. Цены данных туров сопоставимы с новогодними программами в Доминиканскую республику или на о. Шри-Ланка: к примеру,отдых в новогодние каникулы на о. Занзибар в отеле 4 звезды по системе «все включено» обходится в 252 тысячи рублей на двоих.

Еще одни пример нестандартных новогодних программ из Ростова – из числа предложений оператора «СК-ИНТУР»: рождественские туры на горнолыжный курорт Карталкайя, расположенный на территории национального заповедника Короглу (Турция) и облюбованный респектабельными турецкими семьями. Оператор делает эту программу на рейсах авиакомпаний «Turkish Airlines» и «Донавиа».
Также на базе регулярных рейсов операторы предлагают праздничные туры в Чехию, Израиль и другие страны.


Как идут продажи?

Пика продаж праздничных туров операторы ожидают в ноябре: пока мест на многих новогодних чартерных цепочках еще достаточно. Чего нельзя сказать о египетских и тайских программах — Тайланд остался в продаже лишь у некоторых.

В агентствах сообщают, что очень успешно идут продажи новогодних и рождественских туров в Чехию, ОАЭ, Австрию, Италию. На ряде направлений наблюдается достаточно большая глубина продаж: к примеру, бронирования туров на новогодние праздники в Таиланд начались уже в сентябре. Практически закрыт рейс в Анталию, который поднимают ростовские операторы, близки к закрытию рейсы в Мюнхен, Зальцбург, Барселону.  Хорошим спросом пользуются новогодние и рождественские туры в Париж, в Финляндию, горнолыжные туры в Австрию. При этом Светлана Земцева, гендиректор компании «Росинтур», обратила внимание на то, что рождественские туры по сравнению с новогодними почти на всех направлениях пользуются лучшим спросом, такое положение дел наблюдалось и в прошлом году.

Из новых направлений был отмечен заметный интерес к рейсу в Испанию – неплохо продаются горнолыжные туры в Андорру. А вот интерес к новым направлениям, представленным новогодними чартерами в Будапешт и Лион, похоже, сдерживается тем, что об этих турах еще очень мало знают на рынке.

Примечательно, что какого-то заметного горения  в агентствах Ростова не наблюдают, да и не ждут: новый год в донской столице  традиционно по большинству направлений закрывается ровно, без избытка СПО. И в этом году, несмотря на увеличение праздничных предложений, турагенты, равно как и туроператоры, надеются продать основную массу туров по приятной цене.

 

TurProfi.ru желает всем агентам хороших продаж новогодних туров и довольных клиентов, которые вернутся после незабываемых каникул в ваш офис еще не один раз! О том, как у вас идут продажи НГ-предложений, вы можете поделиться в форуме TurProfi.ru.

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме