«Пальчики» на «шенген» введены

Как оформлять визы по новым правилам?

Что изменится в правилах подачи документов на «шенген» с 14 сентября? Увеличатся ли стоимость и сроки оформления визы? Как туроператоры теперь будут сотрудничать с визовыми центрами? Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу и региональный  менеджер VFS Global Мурзбан Дадибуржор ответили на эти и другие вопросы на вебинаре Profi.Travel.

   

День «Икс» наступил: с сегодняшнего дня все граждане России обязаны сдавать биометрические данные на шенгенскую визу. В конце августа Profi.Travel организовал эксклюзивный вебинар при поддержке НТО Греции на тему «Все, что вы хотели спросить о «шенгене». Итак, все ответы на самые волнующие вопросы — в одной статье.

 

 
 

Что изменится для туристов, туроператоров и агентств?

Главное изменение для туристов, которое будет введено c 14 сентября для заявителей на «шенген»,  — это необходимость лично явиться в консульство или визовый центр и одновременно с пакетом документов сдать биометрические данные: отпечатки пальцев и цифровую фотографию. 



*Видео предоставлено специализированным сайтом evrovisa.info.
 

Исключения и нюансы:

  • — Освобождаются от дактилоскопии люди с ограниченными возможностями, которые не могут предоставить отпечатки из-за отсутствия руки или пальцев. Тем не менее, они должны лично явиться в визовый центр, чтобы на камеру зафиксировать невозможность пройти процедуру. Медицинской справки недостаточно.
  • — Дети, которым на момент подачи заявления еще не исполнилось 12 лет, не должны сдавать биометрические данные.
  • — Дети с 12 лет до 18 лет могут пройти дактилоскопию только в присутствии родителей или опекунов, либо процедура сдачи должна быть прописана в нотариальной доверенности.
  • — Открытая до 14 сентября виза/мультивиза будет действительна до истечения своего срока. А вот при следующей заявке сдачи «пальчиков» уже не избежать.

 

* * *

Биометрические данные будут храниться в общей системе стран Шенгенского соглашения в течение 5 лет (а точнее, 59 месяцев), поэтому после первой сдачи «пальчиков» о процедуре можно забыть как минимум на это время.

 

Примечание
Если турист сдал биометрию, но в визе ему отказали, то, подавая документы в следующий раз, дактилоскопию придется пройти повторно: в случае отказа данные в системе не сохраняются. 

 

* * *

На подачу документов и сдачу биометрии всем заявителям нужно будет записываться.
 

* * *

Для туроператоров разработаны особые условия. Визовые центры предоставят аккредитованным компаниям специальный сервис, чтобы записывать туристов на прием, а также отдельные окошки для организованных туристов.

Региональный менеджер VFS Global Мурзбан Дадибуржор:
«Сервис будет гибким, с удобным и понятным интерфейсом. В ближайшее время мы проведем встречу с акредитованными туристическими компаниями, на которой мы подробно расскажем, как будет проходить запись на прием и как работать с этой системой. Отмечу, что туроператорам будет предоставлена возможность прийти в визовый центр вместе со своими клиентами и помочь в подаче заявлений».

* * *

Перед 14 сентября ряд консульств приостановит прием документов, чтобы подготовиться к запуску новой системы. Даты следует уточнять на сайтах или по телефонам дипмиссий.

Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу:
«Что касается нашего консульства, нам потребуется несколько дней, чтобы мы могли закончить со «старыми» визами. Планируется, что последним днем приема документов по старой системе станет 7 сентября. Дата приблизительная — в ближайшее время Консульство сделает официальное заявление на этот счет».

О необходимости мини-каникул уже заявили представительства Германии и Испании. Что касается остальных визовых центров, то пока информации о мини-каникулах нет.
 

* * *

Для жителей отдаленных регионов, где нет визовых центров, рассматриваются дополнительные возможности приема заявлений и биометрии. Одна из них — это услуга выезда курьера с мобильным устройством для сдачи биометрии.

Региональный менеджер VFS Global Мурзбан Дадибуржор:
«Мы планируем внедрить сервис мобильной биометрии в Москве и регионах по всей России. Он будет достаточно простой: наш представитель будет ездить в тот или иной регион к конкретной компании для приема документов и биометрии у ее клиентов. 
Это особенно актуально для туроператоров, которым необходимо оформить клиентов из дальних регионов. На услугу также необходимо будет записаться заранее. Кроме того, сервис будет платным — предполагается, что цена для индивидуальных заявителей составит около 150 евро (без визового сбора). Стоимость для клиентов туроператоров  будет ниже: она зависит от количества туристов компании».

* * *

Не исключено, что некоторые консульства станут более щедрыми на мультивизы.

Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу:
«Ожидается, что с новой системой у нас появится возможность давать визы с большей длительностью, а также увеличить число мультивиз. Но на какой срок будет даваться виза каждому туристу, по-прежнему будет зависеть от его личной визовой истории».

 * * *

В ближайшем будущем возможно расширение сети визовых центров.

Региональный менеджер VFS Global Мурзбан Дадибуржор:
«Наши визовые центра есть более чем в 20 регионах России, включая Москву. У нас есть мысль о расширении сети, которое возможно будет происходить в ближайшем будущем. И если это произойдет, мы проинформируем об этом заявителей».

 

Что не меняется?

* * *

Стоимость визы. Ни сервисный, ни консульский сборы с введением новой системы не увеличатся.
 

* * *

Официальные сроки рассмотрения документов на визу остаются прежними — в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления. Однако не секрет, что визы многих стран фактически оформляются быстрее этого срока. Например, греческую визу можно получить за три-четыре дня. Сейчас же это время, скорее всего, увеличится, по крайней мере, в первый период.

Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу:
«Рынок должен быть готов к возможному увеличению минимальных сроков изготовления виз, которое будет связано с приспособлением к новой системе. Пока процесс не наладится, оформление может занимать больше времени, чем сейчас. Поэтому туроператорам и турагентам надо учесть этот момент при планировании подачи документов».

* * *

Список документов на визу останется таким же: как для индивидуальных заявителей, так и для клиентов туроператора в этом плане ничего не изменится.
 

* * *

Нет никаких ограничений, связанных с типом паспорта. За визой можно обратиться с документом как старого, так и нового образца. Главное, чтобы в паспорте было минимум 2 свободных страницы, а срок действия документа соответствовал требованиям дипмиссий.
 

* * *

Документы и биометрические данные сдаются в визовый центр той страны, в которую собирается турист. Несмотря на то, что база хранения данных VIS едина для всех консульств, нельзя сдать биометрию на немецкую визу в греческом визовом центре, на испанскую — в итальянском, и т.д. Если в вашем городе нет представительства необходимой страны, туристу необходимо обратиться в ближайший населенный пункт, где есть такой визовый центр. Карту всех консульств и представительств можно посмотреть здесь.

 

Примечание
Если турист собирается посетить несколько стран, то правила подачи документов остаются прежними: виза оформляется либо в представительстве страны первого посещения, либо государства, где турист планирует провести наибольшее количество дней.

 

* * *

Забрать готовый паспорт, как и ранее, смогут аккредитованные туристические компании  — личное присутствие туриста необходимо только при подаче документов.
 

* * *

Возможность оформления срочной визы также сохраняется.

Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу:
«Консульство Греции всегда будет готово помочь, если срочная виза понадобится при форс-мажорных или семейных обстоятельствах. В подобных случаях мы будем без замедления обслуживать таких клиентов, как делали все эти годы».

Кроме того, как отметил региональный менеджер VFS Global Мурзбан Дадибуржор, в срочных случаях визовый центр готов пойти навстречу заявителям и оформить визу без предварительной записи.

* * *

Для оформления национальной визы (учебной, рабочей и т.д.) сдавать «пальчики» не потребуется — требование касается только «Шенгена».

 

В помощь турагенту

Подробная информация по функционированию новой системы размещена на веб-странице Европейского союза evrovisa.info.

Почетный Консул Греции в Москве Елени Михалопулу:
«На сайте туроператоры и турагенты могут найти и распечатать всю информационную и рекламную компанию системы. На сайте есть специальная ветка для ответов на часто задаваемые вопросы, а также большая карта, где наглядно видно, визовые центры каких стран представлены в том или ином городе». 

 

 

Читать материалы по теме:

Биометрия на «шенген» — FAQ!
Старые правила получения «шенгена» отменят раньше, чем ожидалось
«Пальчики» для шенгена: как и где будут оформлять визы с сентября?

 

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Статьи по теме