Тайный покупатель написал онлайн-консультанту

Пользуются ли турагенства сервисом онлайн-консультанта для связи с потенциальными клиентами?

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru обратил внимание на способы связи турагентств с потенциальными клиентами, а конкретно, на сервис онлайн-консультанта. С каждым днем все больше казанских компаний устанавливают на свой сайт эту опцию, но пользуются ли ей турпрофи в полную силу?

   

Мы решили проверить, стоит ли обращаться в турагентства через онлайн-консультанта: как быстро и насколько подробно менеджеры отвечают на запрос, и отвечают ли вообще. Для эксперимента наша тайная покупательница выбрала двенадцать турфирм Казани:«Новые страны», Paradise Travel, «Никс Трэвел Групп», Als Travel, «Грин-Тур», «Туземец», «Весь мир», Intramed Tour, «Караван путешествий», «Идиллия», фирменные турагентства туроператоров Pegas Touristik и «TUI Россия и СНГ».

Вопрос был такой: потенциальную туристку интересовал отдых в Египте, но обязательно с возможностью посетить пирамиды. Если сотрудник агентства отвечал, что экскурсии в Гизу есть, то тайная покупательница уточняла, от какого из египетских курортов меньше всего ехать до Великих пирамид.

Итак, что же удалось узнать онлайн-клиентке?

 

Есть контакт!


Буквально через минуту после того, как мы отправили запросы, посыпались ответы. Первой вышла на связь менеджер компании Als Travel. Девушка заверила, что интересующие нас экскурсии проводятся в штатном режиме, затем спросила электронный адрес и пообещала прислать подборку вариантов. Через полчаса на e-mail пришел ответ: около десятка туров с вылетом в интересующие нас даты в ценовом диапазоне от 53 до 61 тысячи рублей. Тайную покупательницу подкупила такая инициативность и оперативность, к тому же порадовало информативное  предисловие в полученном письме. «Спасибо за то, что обратились к нам. Мы с радостью поможем Вам подобрать оптимальные варианты туров и ответим на все интересующие Вас вопросы. Действует система скидок и бонусов. Возможно приобрести туры в кредит и рассрочку», — писала менеджер Оксана.

Тем временем откликнулись агентства «Никс Трэвел Групп», «Весь мир» и «Новые страны». Что интересно, они предоставили туристке совершенно противоположную по смыслу информацию. Так, «Весь мир», к удивлению туристки, ответил, что интересующих нас экскурсий в данный момент не проводится, за сим и распрощались.

В «Никс Трэвел Групп» вместо ответа на какие бы то ни было вопросы у клиентки настоятельно дважды спросили контактный телефон для подробной устной консультации. «Экскурсии к Пирамидам есть, ближе всего к ним находится Хургада», — отметил менеджер уже в телефонном разговоре. Видимо, в этом агентстве четкая установка: никаких консультаций через онлайн-консультант. Впрочем, такую позицию можно понять: турагентство — все-таки не справочная, и бесплатными консультациями сыт не будешь...

Ответ «Новых стран» получился довольно примечательным: только в этом агентстве туристке намекнули на нестабильную политическую обстановку в Египте, которая может привести к отмене экскурсионных поездок. А вот на вопрос, от какого курорта до пирамид ближе всего, консультант, в отличие от всех остальных собеседников туристки, назвал вовсе не Хургаду. «На пирамиды экскурсии есть, но повезут туда или нет, зависит от ситуации в стране. Лучше ехать из Шарм-эль-Шейха — около 5 часов», — рассказала Эльвира.

 

На самом деле ближе всего от Великих египетских пирамид находится именно Хургада — 457 км. Из Табы вам придется покрыть расстояние в 495 км, а из Шарм-Эль-Шейха до нужной точки ехать дольше всего — 576 км. 

 
 

Мы в оффлайне, но на связи...


На сайтах нескольких агентств тайной покупательнице не удалось получить консультацию здесь и сейчас. На ее запрос в чатах трех турфирм («Караван путешествий», «Идиллия» и «Грин-Тур»)  возникала табличка: «Операторов нет на месте (все операторы заняты). Оставьте свое сообщение и мы обязательно ответим». Выполнив рекомендацию и указав свой e-mail, туристка стала ждать. Ответили только «Караван путешествий» и «Идиллия». В первом случае вопрос про пирамиды остался без ответа. «Подскажите, пожалуйста, Ваш номер телефона для уточнения подробностей по турам в Египет. Или же свяжитесь с нами по указанным ниже номерам. Мы с удовольствием Вас проконсультируем!», — ответила менеджер Алена.

Что касается «Идиллии», здесь на вопрос о чуде света менеджер Ильмира ответила следующим образом: «Мы с удовольствием подберем для Вас тур в Египет, но, к сожалению, экскурсии в пирамиды на данный момент невозможны. В любом случае, Вы сможете самостоятельно приобрести экскурсии к другим достопримечательностям Египта на месте!».

Туристка снова удивилась: одни менеджеры говорят, что вожделенная экскурсия возможна, другие наоборот утверждают, что к Пирамидам поехать не получится. Где же истина?

Напомним, на данный момент сохраняются рекомендации Ростуризма и МИДа РФ о том, что на отдыхе в Египте крупные города посещать не стоит, да и вообще курортные зоны лучше не покидать. Правда, никакого запрета на эти действия не налагается, и, как нам сообщили туроператоры, туристы при желании могут ехать, куда хотят. В то же время, дело турагента — предупредить, «предоставить полную и достоверную информацию…». Но как раз этой полной информации наша тайная покупательница не получила ни от одного консультанта.

 

Полный дисконнект


От остальных агентств тайная покупательница так и не получила ответа. Полностью проигноровали ее запрос Paradise Travel, «Грин-Тур», фирменные казанские турагентства операторов Pegas Touristik и «TUI Россия и СНГ», а так же Intramed Tour. Отдельно стоит отметить компанию «Туземец», менеджер которой все-таки вышел на связь, но ненадолго, и любопытства туристки не утолил. «Здравствуйте! Я отвечу Вам буквально через минутку...», — такой ответ мы получили в чате. Впрочем, минутка прошла, а за ней и еще несколько часов — продолжения консультации не последовало.

«Наверное, у них и так полон офис туристов, ведь высокий сезон в разгаре...», — подумала наша туристка.

 

А что в итоге?


Статистика говорит, что к сервису онлайн-консультанта турпрофи Казани в большинстве своем относятся скептически, а некоторые и вовсе не знают, что это такое. Чтобы найти десяток сайтов с онлайн-консультантом, нашей покупательнице пришлось проштудировать интернет-страницы около 150 (!) турагентств. Итог нашего небольшого исследования таков: 6 из 12 турагентств ответили на запрос потенциальной клиентки через сервис консультанта, но только 4 сделали это в режиме онлайн. Очевидно, что казанские турпрофи пока еще не распробовали эту опцию, а если и установили ее на свой сайт, то используют весьма неохотно. 



И все же на сайтах крупных федеральных туркомпаний чат онлайн-консультанта присутствует почти всегда. Видимо, все же эта опция полезна и эффективна как способ привлечения клиентов. Если же и вы захотите обзавестись таким сервисом, то у нас готовы рекомендации в помощь.

 

Как общаться в онлайн-консультанте?

Отвечайте оперативно. Три минуты молчания могут привести к потере клиента. Если при общении в ICQ или «ВКонтакте» ваше «опоздавшее» сообщение дойдет до туриста в любом случае, то здесь, не дождавшись ответа, пользователь уйдет, не оставив контактных данных.

Возьмите контакты.  Вы никогда не узнаете, как связаться с человеком по другую сторону экрана, ведь у чата нет персонализации. Так что ваша главная задача — перевести разговор на другие каналы связи, будь то почта или телефон.

Отвечайте на вопросы. Даже есть посетитель спрашивает о том, как оформить загранпаспорт — не поленитесь дать ему совет, ведь после оформления документов он может прийти к вам за туром.

Но не давайте слишком много. Не выкладывайте всех данных по туру. Достаточно сориентировать туриста в ценах, а уже за подбором отеля надо пригласить его в офис.

Не будьте роботом. Не отвечайте «на автомате», вряд ли это оставит положительные эмоции у человека, который собрался в отпуск. Поставьте смайлик, пожелайте удачного дня своему будущему туристу, и он к вам обязательно придет!

 

 
TurProfi.ru благодарит всех невольных участников эксперимента!

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

DESTINY
13 марта, 20:00
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.
Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты прогнозируют рост цен на авиабилеты на всех направлениях

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

В связи с повышением стоимости топлива авиакомпания «Белавиа» увеличивает размер топливного сбора по направлениям Вьетнам, Шри-Ланка, Китай и Турция с 17 марта, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Такое письмо разослали туроператоры, ссылаясь на информацию от перевозчика. Vietnam Airlines тоже повысила топливный сбор, причем на всех направлениях. Не исключено, что примерам коллег вскоре могут последовать и российские, и иностранные авиакомпании. Эскалация конфликта на Ближнем Востоке вызвала рост цен на нефть, соответственно, подорожало и авиатопливо. Кроме того, из-за закрытого неба увеличилась продолжительность полетов.

Турагента и туристам предлагают как можно скорее произвести частичную оплату (независимо от даты вылета) в размере 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену. Иначе придется доплатить 35 долларов за полеты по направлениям Минск — Маттала, Нячанг, Санья, а также Стамбул — Минск.

«После выписки билетов любые изменения данных будут возможны только со штрафом в соответствии с тарифами авиакомпании, — говорится в сообщении одного из туроператоров. — В случае отказа туристов от тура возврат выписанных авиабилетов будет производиться с удержанием ФПЗ по правилам авиакомпании».

«Ждем аналогичную новость и про Таиланд», — отметил турагент.

О повышении топливного сбора на всех направлениях объявила компания Vietnam Airlines. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Более того, как сообщает The Saigon Times, власти Вьетнама предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Это, вероятно, только первые новости подобного рода. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта, уточняет издание, резкий скачок цен на авиатопливо Jet A-1 может привести к увеличению операционных расходов авиакомпаний на 50–60%. Если цена на нефть достигнет 200 долларов за баррель или выше, операционные расходы перевозчиков могут вырасти более чем на 70%.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что подорожание авиабилетов неизбежно на всех направлениях, в том числе и в России. «Авиакомпании сейчас теряют деньги. Естественно, что они эти потери будут возмещать. Поэтому цены вырастут на всех направлениях, включая внутрироссийские, — комментировал Profi.Travel вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян. — Почему вдруг билеты Москва — Сочи, Москва — Минеральные Воды или, например, Санкт-Петербург — Москва должны быть исключением? Все расходы перевозчики максимально постараются переложить на плечи потребителей».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

DESTINY
13 марта, 19:49
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

Статьи по теме