С британскими визами проблемы
Замена оператора визовых центров Великобритании может привести к снижению турпотока россиян в страну.
Возникшая еще в конце прошлого года заминка при электронной подаче документов на британскую визу и наложившаяся на это в марте текущего года замена оператора визовых центров Великобритании может привести к заметному снижению турпотока россиян в страну.
Тень будущих проблем замаячила перед игроками рынка сразу после обновлений, произведенных на сайте посольства Великобритании в ноябре 2013 года. Однако тогда всю сложность момента прочувствовали только туроператоры, отправляющие в Англию большие группы на зимние каникулы. Интернет-ресурс просто отказывался регистрировать свыше 50 документов с одного электронного адреса, и, чтобы занести в базу всех клиентов, приходилось периодически менять «явки и пароли».
Вторая «волна», пришедшая с началом весны, накрыла уже гораздо больше участников. Возросшая активность на направлении привела к тому, что посольский сайт, на котором турист или туроператор оплачивает визу и бронирует время посещения визового центра, просто завис. Вот какую надпись можно прочесть, зайдя на этот ресурс сегодня: «Извините. Мы в настоящее время переживает беспрецедентное количество пользователей, пытающихся получить доступ к системе. Почему бы не попробовать между 1600-0600 GMT (16:00-6:00 по Гринвичу — прим. ред), которая находится за пределами нашего напряженный период». В сложившейся ситуации туроператоры готовы задерживаться в офисах допоздна, а в некоторых случаях заполнять анкеты туристов и по ночам. Если бы не одно «но».
После замены оператора британских визовых центров, функцию которого еще недавно выполняла компания VFS Global, а теперь это Teleperformance, процесс подачи визовых документов стал еще более «точечным». «Сейчас вся визовая система Великобритании настроена на то, чтобы иметь прямой контакт с туристом, фактически отстранив от этой работы профессиональных игроков», — говорит менеджер визового отдела компании «Меридиан экспресс» Елена Матросова. В соответствии с новыми правилами, каждый пакет документов должен заноситься с отдельного аккаунта, только в этом случае можно производить манипуляции с туристической анкетой. «Мало кто из туристов в состоянии самостоятельно заполнить анкету в режиме онлайн. На некоторые вопросы неподготовленный человек ответить просто не сможет. К тому же далеко не все владеют английском языком. Поэтому несложно представить, какую титаническую работу в этой связи приходится выполнять туроператорам», —отмечает г-жа Матросова.
Пауза, возникшая при переходе визового центра под управление нового оператора, только добавила головной боли турбизнесу. «У нас до сих пор нет четкого представления, как будет строиться дальнейшая работа нового визового центра и туроператоров. Пока известно, что вводится вторичная регистрация каждого клиента на сайте центра. Только после этого турист сможет пройти процедуру снятия отпечатков пальцев», — рассказала руководитель визового отдела компании BSI Group Динара Хаертдинова. Примечательно, что на сайте визового центра регистрация происходит так же только с индивидуального аккаунта и только с него потом можно отслеживать статус заявки. «То есть туроператору теперь приходится брать на себя фактически двойную нагрузку при регистрации туристов сразу на обоих сайтах, и она будет возрастать, когда едут большие группы», — считает г-жа Хаертдинова.
По мнению большинства опрошенных экспертов дополнительные визовые обременения могут оказаться критичными для спроса на Великобританию, особенно в преддверии довольно непростого, с учетом экономической ситуации в стране, сезона.
