Тайный покупатель TurProfi.ru: готовы ли турагенты браться за сложные маршруты?
Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?
Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?
«Мы с мужем хотим в мае отправиться в путешествие на месяц: две недели на тайских островах, потом пара дней в Сингапуре, еще столько же в Куала-Лумпуре и неделька на Бали. Реально ли организовать такое путешествие? Возьметесь?» — с таким запросом наша тайная покупательница обратилась в казанские турагентства «Берег мечты», Seaside-tour, Gn-travel, «Элизиум +», Travel and Work, «Роста-Тур», Costa, «Р-ТУР».
Отправили в самостоятельное плавание
Чем больше путешественников осваивает b2c системы онлайн-бронирования, тем актуальнее разговоры о том, как важно для агентов не стоять на месте. «Будьте всегда на шаг впереди клиента, конструируйте любые туры в любую страну с любым набором услуг, иначе ваши туристы научатся обходиться без вас» — вот она мантра отраслевых бизнес-тренеров. Как оказалось, не каждому турагенту под силу выполнить заказ нашей вымышленной туристки.
Так, менеджер агентства «Роста-Тур» честно сообщила, что еще не сталкивалась с подобными заявками и отправит наш запрос туроператорам — вдруг они предлагают что-то подобное. «Но я очень сомневаюсь, поэтому скорее всего вам придется самостоятельно бронировать себе отели и авиаперелеты по отдельности», — посоветовала девушка.
Что ж, для начинающего турагента столь нестандартный запрос может и вправду оказаться слишком сложным. А как справились с «задачкой» в остальных турфирмах?
Апгрейд пакетного тура не хотите ли?
Остальные агентства все-таки согласились полностью выстроить путешествие. Причем, предложили сразу несколько вариантов по приобретению его «составных частей».
Например, в турфирмах Gn-travel, Travel and Work и «Р-Тур» нам сразу сказали, что такую поездку проще всего организовать на базе стандартных «пакетов». «У меня есть туристы, которые ежегодно берут тур в Коста-Браву, берут на прокат авто и отправляются на Каннский фестиваль с посещением Андорры и других объектов по пути. Так что вам тоже можно взять тур в Таиланд, и уже оттуда поездить посмотреть другие страны. Мы поможем вам с логистикой, забронируем внутренние перелеты», — рассказал менеджер Travel and Work.
Собрать тур на основе чартерного перелета предложила и Светлана из Gn-travel, предупредив, что поездка обойдется нам дороже обычного турпакета: «Выгодно будет лететь туда и обратно на чартерных рейсах, однако внутренние перелеты будут регулярными, поэтому путешествие обойдется довольно дорого».
Этим же способом решила пойти турагент из «Р-Тур»: «Вам можно купить самый дешевый тур в Паттайю, а оттуда уже отправиться смотреть другие страны. Или другой вариант: недавно мы просчитывали тур «Бангкок-Бали». Вам бы он тоже подошел, ведь Сингапур и Куала-Лумпур вы можете посетить в рамках экскурсионных поездок из основного места отдыха».
Любой каприз — за ваши деньги
Главное, что уяснила туристка в этот день: нет ничего невозможного, и любое путешествие можно организовать с нуля. Были бы только деньги на оплату своих туристических подвигов. Так, менеджеры компаний «Берег мечты», Seaside-tour, «Элизиум+», Costa сразу заверили клиентку: несмотря на то что требования нестандартные и индивидуальный тур придется собирать вручную, они легко справятся с этим. «Недавно я рассчитывала и бронировала тур, включающий посещение Нью-Йорка, Майами, затем была Мексика и Карибские острова. Это не сложно для агента, который давно работает, к тому же клиентов с такими необычными заявками с каждым днем все больше», — рассказала менеджер Ляля (ТА «Элизиум+»).
Специалисты сразу задали уточняющие вопросы: отели какого уровня интересуют, из какого города возможен вылет, каков наш бюджет, в курсе ли туристка, что в указанные нами даты в Таиланде бывают дожди. Одним словом, профи выяснили все детали, необходимые для ответа на вопрос: а сам турист готов к такой длительной и сложной поездке?
Однако дальнейшие действия менеджеров разошлись: кто-то просил почту или телефон, чтобы, проштудировав системы бронирования, сообщить клиентке план поездки с ценами. Перед этими участниками эксперимента «покупателю», разумеется, пришлось разоблачиться.
А кто-то сразу же пригласил в офис. Например, так поступили в агентстве «Р-Тур»: «Готового такого тура вы не найдете, вам нужно прийти в офис, чтобы здесь подробно обсудить все детали путешествия». И, пожалуй, что такое решение является наилучшим, ведь даже самая поверхностная проработка обозначенного маршрута — дело весьма не простое и затратное по времени. А где уверенность, что после проделанной работы турагент вообще сможет дозвониться до клиента? Поэтому таких особенных туристов все-таки лучше консультировать только с глазу на глаз.
Благодарим всех специалистов за участие в нашей проверке и желаем с легкостью решать любые задачки
от ваших туристов. А для тех, кто пока не уверен в своих силах, советуем к прочтению
подробный ликбез TurProfi.ru о том, как собрать любой тур «вручную».
